21世纪的新经济，本质上是服务型经济。随着消费水平的升级，人们对美好生活的追求和体验，促使家居行业将服务与产品放到了同样的等级上，也就是“产品即服务”。作为方太集团荣誉出品的高端集成家居品牌——柏厨，自诞生以来，始终坚持“五心服务”的理念，视服务为品牌发展和壮大的不竭生命力，坚持不断创新服务。为了实现企业愿景，以美善产品和精诚服务赢得顾客信赖，柏厨打造出无与伦比的顾客体验，让顾客动心、放心、省心、舒心、安心，为千万家庭提供极致的客户体验与服务，获得了消费者和业内的高度认可，铸就了柏厨的品牌和社会影响力。

专业守护，想你所想

现在社会，消费者了解品牌的渠道多样化，但最主要的还是口碑，而口碑则来源于好的服务体验。服务归根结底，是在跟用户打交道，柏厨希望能通过服务客户，来传达柏厨的品牌价值，从而形成良好口碑的传播。服务还在于一定要发自内心，视客户为亲人，换位思考、以心换心，才能被客户接受。

在山西长治店，柏厨收到了其中一名客户高度认可的评价：高品质产品，创新服务，深得人心。客户刘晶女士说道：“初次和导购员小静接触的时候，就感觉到她是一个非常爽快的人，向我讲述的每一个套餐都简单明了，非常专业，也少了好多套路问题。我本来同时看了几家品牌的，朋友也曾推荐去另一个品牌，但我思来想去，最终还是选择了柏厨。原因首先是王静讲的很清析专业，让我对想要的家的样子已经有了想象和选择。而且小静为人也很不错，她始终是秉承着为我们考虑的角度在思考问题，所以我们最终决定选择柏厨。后来，我回去经过了解，才知道柏厨也是一个有着深厚文化底蕴的品牌。选择柏厨，我不后悔，以后有朋友想要做，我也会积极推荐！”

柏厨用专业的产品设计和高品质的质量，让客户实现动心、放心。而柏厨人传递真实品牌情感的过程，也让客户深刻体验了舒心和安心，最终收获到了客户口碑推荐形式的回馈。

让好房子等于好生活

家居行业近几年最大的变化，不再是过去根据设计师的喜好把原材料推向市场，而是从产品视角转向用户视角，为客户的生活而设计，让家居产品深入到用户生活，让他们感到满意和快乐。在电视剧《婚姻保卫战》里，佟大为扮演的设计师郭洋曾说：“我要让所有准备装修的人来到这里，能放心地把自己的房子交给设计师，让设计师根据主人的性别、年龄、职业、文化程度、兴趣爱好打造出最适合的家居风格，而且从设计到施工、售后完全一站式服务，真正实现体验式家居。”如今，郭洋的理想早就成为了现实，而且已经成为家居市场上一种颇受人们追捧的方式。

随着市场环境的变化，一站式解决了很多现代人群面临的装修困扰。既保证了整体空间和谐统一的美感，也解决了客户因生活原因而导致的特殊需求，真正做到了让“好房子”等于“好生活”。

柏厨工程销售部员工李思宇，就在与客户对接中获得了客户郝龙先生的高度好评。李思宇根据客户各方面的需求，交给了一份让客户既满意空间利用又满意美观度的方案。客户郝龙先生是一位比较有主见的人，他对比较注重很多细节上的东西，也有自己很多的想法。他也曾在媒体平台上找了很多装修的小视频，但其实有一些对公司来说，是不合理而且很难实现的。全屋定制就是要根据不同的客户制定不同的方案。终于，李思宇在连续出了4版方案后，客户终于下定了决心。

在和客户沟通中，李思宇发现，其实对这个客户来说他最纠结的就是儿童房和一些转角柜的功能分区。小孩子总是会有一个成长的过程，不管是心智还是身体上的成长，所以衣柜的区域划分就会更加倾向于这一点，设置了一些活动层板来控制长短衣的区域。在主卧的设计上也是高度贴合了客户的需求，实现了各个功能的分区。三代同堂的室内颜色及功能分区也受到了客户的高度赞赏，一个让客户满意的理想家居空间也由此诞生。

柏厨人付出用心和真诚，从客户需求出发，每个可能涉及的细节和呈现效果上反复斟酌修改，怀着让客户省心、放心、舒心的感性服务，得到了客户的信赖和好评。

聚焦客户需求、不断创新升级服务模式，柏厨秉持初心不改，始终如一地将客户装在心里，坚持用“五心服务”为每一个家庭送上贴心和暖心，让顾客从每一个细节之处，都能体验到动心、放心、省心、舒心、安心，为万千家庭的幸福升级不断努力。

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