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专访三峰木门安颖消除意见分歧以客户为本

https://m.biud.com.cn 2012年02月08日13:55 家居装修知识网

　　【背景】：中国国际门业展览会（简称CIDE），历经10年跨越式发展，因其成效显著，信息富集，得到行业的充分肯定和支持，成为引领行业发展的风向标和助推器，成为国内外门企参展首选平台。经过多年的精耕和积淀，中国国际门业展览会专业化、品牌化运作臻美完善，已经形成万商云集、千企竞秀的局面。

　　在2012年第十一届中国国际门业展览会即将开幕之际，搜狐家居记者采访了三峰木业全国客服部经理安颖。
三峰木业全国客服部经理安颖

　　【搜狐家居】：作为三峰营销环节中稳定基石，客服部在服务客户过程中有哪些成功经验？

　　【安颖】：谁赢得了服务谁就取得最后的胜利，三峰木业全国客服部为300余家经销商提供强有力的服务保障。无论是您一次中肯的建议还是对我们的服务严苛要求，客服部每一位成员都从客户现有情景中找到与客户共鸣的之处，理解客户、分析原因然后通过沟通协调解决遇到的棘手的问题。

　　【搜狐家居】：我们客服部的服务理念是什么？我们是如何践行的？

　　【安颖】：复杂的事情重复做，重复的事情用心做，这个我们客服部门一直倡导的服务理念随着客户不断增长的个性化需求提升，各种问题也会层出不穷，客服部将践行以客户为本的宗旨开始新的一年的工作。

　　【搜狐家居】：在新的一年里，客服部哪些新的规划？

　　【安颖】：领跑之年，三峰全国客服部将从深入客户做起，将客户问题优先处理，按时有序化解决各种消费者矛盾，为经销商消除意见分歧，让三峰品牌在激烈的木门市场竞争中脱颖而出。