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对话王军：实在人做实在事 诚信从我做起
前言：达芬奇造假，苏泊尔“锰锅”闹剧，宜家“召回门”，2011年家居行业可以说风波不断。材料造假、产品仿制、质检不合格，随着家居行业的快速发展，各种各样的诚信问题频出，行业一度陷入诚信危机，公信力亟待重建。如何重建诚信体系？正在拷问着每一位家居人。2012我们再次探讨诚信话题，希望能够让更多的企业重视诚信，并加入到我们的“诚信”队伍中来，让信任与你我同行。(文/新浪家居 宋莎莎)
三雄极光市场总监 王军
访谈时间：2012年2月8日
访谈地点：三雄极光公司总部
访谈嘉宾：三雄极光市场总监 王军
主持人：新浪家居 宋莎莎
【新浪家居】“3.15”也快到了，今年“3.15”的主题是“消费与安全”，“安全”中间有一条就是要环保节能，照明行业的LED就是主打节能这一块的，但是市场上关于LED的销售并不是像预期那样的好，您能为我们解释一下这样的现象吗？
【王军】因为LED本身是一个新技术和新产品，作为普通老百姓来说他对里面的一些专业的数据和一些导向性的东西可能不是特别的明白和清楚，包括业内的人士也是如此。因为LED毕竟是一个高端的新技术，和传统的那些包括电器方面也有一个很大的差别。所以消费者来说他暂时还接受不了，另外它整个的性价比还没有完全达到整个市场的要求，所以现在真正在用LED的一般是一些政府工程，还有一些高端的酒店，商业用途在用。
【新浪家居】可能LED这个概念对于中国的老百姓来说还不是很深入。
【王军】不是，它是对于全球的老百姓来说还不是很深入，这是一个好东西，但是能够达到很高标准的东西相对是比较贵的，现在市面上包括国标上的标准都没有定出来，而且它的技术是日新月异的。所以在用的时候它就会产生很多的一些问题，但是这些问题对于高端客户来说不存在，因为他花大价钱买最尖端的LED产品，就算一个月之后价钱下调他也不心痛，但是让整个市场包括普通老百姓要想接受这个概念是根本做不到的，所以这个东西一个月以后又便宜下来多少他肯定接受不了。因为现在最好的LED它的价格肯定是相当规的。
【新浪家居】它的成本可能也高。
【王军】普通的老百姓家庭是不会购买的，普通用户暂时不会买，但是LED的发展是非常迅猛的。所以我们从去年年底开始在全国开LED的技术推广会包括交流会，反正给大家的忠告和建议就是先局部你去试用，等你掌握了一定的安装、使用技术之后再去大范围地去推广，因为它在节能方面确确实实是非常好的。就跟当年的节能灯的宣传很厉害，但是它老是坏，坏了以后成本不得了，前期那些做户外做LED的厂商其实也是有这样的教训，做了一条路下来坏了特别多，一算成本省的电费根本不够去替换和更换，这样就得不偿失了。可以说，我们的LED行业现在处一个高速发展的阶段，市场也在慢慢接受这个产品。
【新浪家居】所以说LED目前这个阶段多用于一些酒店照明，在工程这一方面相对来说是少一点。
【王军】现在用的就是一些大型的国家，或者是政府掏钱的一些国家，还有一些尖端的商业和酒店在用。其实是很多用电量特别大的企业是特别关注的，像商场、超市、工厂、地下停车场他们现在更换得特别多，包括路灯现在尝试得也特别多。
【新浪家居】这说明LED它确实是一个节能产品，能够给这些企业节约成本。
【王军】对，大家都非常关注它。但是因为它的产品更新换代快，包括现在发展得非常快，可能一个月之前价格和一个月之后的价格产生很大的变化，你们可能也知道现在风投很多的资本砸在这个堆里，你现在搜索全国LED的企业那简直是雨后春笋一样，但是里面很多都不是专业做照明的也不是专做LED的，所以他对LED不是特别了解。LED其实在我们的生活当中应用很广泛，像手机、交通灯、一些玩具、包括显示屏这些都可以找到LED的影子，但是因为照明可以说是一个很特殊的行业，在工作、学习和生活中我们都需要用到灯光，因此，照明产品的色温和显色性这些方面的要求要相对要高一些，达到这个要求的LED产品造价还是比较贵的，另外还有一些企业技术上存在一些问题不是特别完善，所以进入对每一个寻常的家庭来说它还有一个过程。
【新浪家居】您刚才也说到LED它技术方面不是特别完善，我们现在行业这一块技术达到了一个什么样的阶段呢？
【王军】就跟电脑一样，因为LED它核心的东西现在也是掌握在老外的手里面，国内很多的企业都是在做一些下游的工作，我觉得它的技术储备是够的，现在能够达到很高精度要求的产品是存在的，但是价格是非常昂贵的。到下面又要让老百姓接受又要怎么样，那咱们老百姓要想办法，用一些其他的方法，因为包括它芯片出来的质量不同批次可能都有差别，所以这方面的精度和要求还是特别高，目前是这样的一个状态。
【新浪家居】就是说目前核心技术还是大多还是从国外引进的，我们中国的企业主要做一些类似加工的工作，但是从目前的技术储备来看，市场还是有一些高精度和高要求的产品出来，但价格相比就比较贵。目前很多消费者认为我们的技术不够国外的成熟，因此很多节能产品跟传统产品比较起来，感觉照明度没有那么高，这块是否存在这个现象呢？
【王军】这个现象是不存在的，就像你说的可能大家会说这个不够亮，从技术上来说，在我们照明这个专业里面是不存在这个问题，他要达到国家规定的照度是绝对没有问题的，包括现在的LED产品，只是它的显色性方面专业的解释就是说正常的太阳光照射所产生的正常的反射。
【新浪家居】耗电量是一样的吗？
【王军】更省啊。实际上它的发光不是整个发光，它是周围发光，而是通过导光板让它均匀，所以你看它的光非常均匀。然后传统的是中间有一个光源，然后通过周围的漫反射，通过反射器把光通过二次反射再下来，这个区别非常大了，但是价格也差得非常远，应该是4―5倍的价格。
【新浪家居】有可能现在中国老百姓他心里会有一个想法，可能我花这么多钱来买这个东西有时候他会感觉一下子坏了，我可以用这种钱来买更多的普通的传统照明的产品。
【王军】对，但是我想这个很快就会普及，因为他现在只是在技术上相对完善一点，就像你刚才说的大家怕坏了，但是现在市面上很多的LED也是很便宜的你敢买吗？根本不敢买，买回去以后确实不行，但是所有看到这个效果的人大家都非常认可。我们去看推广会的时候，你们看到的只是其中的一个产品，其他的产品放在一起对比非常强烈，加上有特别明显的节能的效果，现在就是大型的用电量特别大的用户他是特别关注的，老百姓来说就是你刚刚说的那个问题，他还比较担心会不会坏啊，这个价格实在是太贵了，我要等它便宜一点再买，技术相对成熟一点再买。
【新浪家居】所以说之前老百姓消费观念觉得节能灯低照度的说法是不正确的，就我们目前的技术来看，是完全能够达到国际照度规范的。但是对于行业来说，会不会有一些企业可能技术做不到位，但又想要出一些节能产品，因此用降低亮度的手段来节能呢？
【王军】你刚刚说的这种所谓的“手段”在中国各行各业里面都存在这样的一个问题，因为我觉得就跟他自己这个企业的定位也是有很大的关系，这也回归到今天采访的主题，我觉得一家企业来说保证质量、保证售后服务这是一个做品牌的企业所必须具备的，包括里面部门人员的配置，包括所有的承诺，要不然的话他品牌何来？但是我们也看到这个市场上有些企业不是做品牌的，他就是来打价格战的，他就是为了生存，他不愿意花那个钱、花那个精力做售后服务、去做技术的钻研，他只是跟在别人的后面去捞这笔钱而已，他何来的完善的体系。他从创业之初就没有打算建那个体系，而且那些做低端产品的他根本不需要售后服务，他产品卖出去就算了，所以他也不需要服务这个体系。像我们公司在全国各地有五十几个办事处、联络处，我们每个地方都有专人负责，总部有一堆人去做，各个地方也有设立专人有什么问题就去解决。当然我们的服务层面上升到技术层面了，我们有一个部门是专门做产品的维修、安装的，另外的售前的设计，有时候说我们照明的话他牵涉到设计的问题，我们这个其实也是一个服务就是售前的服务。我们后面还有工程师级别的，我们现在的体系实际上已经是设计师、工程师加专业的售后服务人员，其实是三个层次来保障。
【新浪家居】其实在整个工作的过程当中已经算是比较完善了。
【王军】对，作为照明这个专业来说我觉得是必须的，前面设计师要接入，后面在施工当中工程师要接入，到后面产品售后要接入，三个层次。
【新浪家居】从售前、售中到售后，确实是一个很完善的体系。您觉得就目前我们家居行业来说，对于整个诚信体系的建设是怎样的呢？
【王军】我觉得最大的诚信肯定是在于品牌方面，因为前几年闹的事太多了都是品牌惹出来的祸，明明你是东莞生产的你说你是来自意大利的又说是来自欧洲的，这个问题是最大的，而不是他产品的本身。买了这么多的人都没有出问题，就是因为曝光了他品牌大家都觉得被骗了，但是当初你用的时候你没说这个东西不好啊，有没有一个人说这个东西回去了以后腿瘸了或者是油漆掉了，没有人提这个问题啊，都用得挺好啊，而且美滋滋的。后来一说“不是欧洲的”事情就来了，这说明消费者本身的心态就是变态的，中国人的消费观点不是说这个东西好不好，而是这个东西是不是牌子货，我摆回家是不是脸上有光，买东西花钱的时候是不是很爽。当时买的时候从来没有心疼过，一曝光不是欧洲产的可能很心疼，我觉得这个你们作为媒体这个导向也要注意，央视报道之前从来没有提过什么问题，现在就说这个企业的问题。
其实不止家居一个行业是这样，包括现在的红酒也是，很多都是这么在操作。为什么这成为一个普遍的现象，我这里面也存在一个消费观念和理性消费的问题。当然我们公司一直以来就是“脚踏实地做自己”，我们从来不搞这些虚的东西，因为本身照明这个东西跟其他的家居产品有一点点不同，像我刚才说的设计的步骤可能很多人不需要，我们照明这一块比如说这个房间里面到底用几盏灯才是合适的，很多消费者不懂他必须通过专业的软件去分析。像有些装修公司或者是业主不懂，装修公司说这个6个灯，实际上这里3个灯就可以了，但是装修公司他说6个你们敢说不同意吗？因为很多人不懂，所以只能按照装修公司说的来。实际上这里面用软件一分析，国家的照度比如说是多少，我们用一个仪器一测量就知道了，消费者不懂的情况下只能被骗或者是被蒙。另外就是只能讲究洋品牌，只是按价格去判断不是按照质量去判断。因为照明不像地板、油漆有太多设计类的问题，所以它不存在这方面的问题。有一些简单，比如说桌子，这个桌子你说好看就好看，值800块就是800块了，但是照明不行，照明必须要有专业的仪器来测试，这是我们跟其他的家居类的产品有所区别。包括陶瓷，你说有多高的技术含量？就是可能外观上比较重要一点。
【新浪家居】所以说照明在这一块他还是需要有一个专业的人士来判断这个区域的情况。
【王军】对，实际上他是一个相当专业的分支，我觉得在整个家居的行业来说照明是一个专业的东西，也是老百姓现在比较欠缺的。
【新浪家居】在照明这一块消费者投诉纠纷最多的问题是在哪里呢？
【王军】实际上我们不是特别多，因为他们售后服务有是一些保质期内有一些要更换的，比如说它烧掉了，烧掉就可以更换。灯跟其他的东西不一样，比如油漆他刷上去就刷上去了，但是照明这个东西有时候跟你电压稳不稳定，电工的接线有没有接对啊，很多接线都不会，而且照明这个产品它不可能100%保证所有的灯一直到它寿命完一至两在那儿，不可能的，必然的退换货或者是维修是正常的。但是我们没有什么纠纷，说我们的东西坏了不去保修，这个不存在，我们没有这样的投诉。
【新浪家居】就是说照明产品是一个易消品。
【王军】它本身是属于一个比较易消耗的光源，容易烧掉，这个退换是很正常的。但是现在媒体上曝光的包括《东方时空》曝光的所谓“被骗”，就是那种花灯，就是说装饰性的，用这个宝石、那个宝石，这个水晶那个水晶你分不清楚究竟是玻璃的还是水晶的，是国产水晶还是进口水晶，谁看得明白啊，你肉眼根本分不清，这类的投诉比较多，但是我们公司不生产这类的产品。那是属于灯饰类的，那个开价8000最后几百块钱拿走，那个投诉特别多。但是产品质量说一个楼整个烧掉了，那不存在这样的东西，如果真的这样的产品那这个企业绝对不存在，因为这个报道一出来你还用卖吗？不用卖了。
【新浪家居】今年您对行业的诚信这一方面有一些什么样的期许或者是建议呢？
【王军】我觉得不管是同行也好还是企业内部做职业经理人也好，我觉得诚信对是企业、品牌包括个人都是一个核心和根本性的东西，这一方面做不好其他所有的一切都无从谈起，所以希望大家都能够把它做好，从自我做起，形成一个诚信的社会风气，这样大家都会感觉安全一些，不会吃到什么还要考虑是否有毒。企业要和消费者建立良好的沟通，媒体也要对企业起到监督作用，这样的话就能够建立一个很好的诚信环境。
【新浪家居】诚信是一个基础，是从自身做起的，希望2012年我们能够吃得好、住得好，也不用担心任何产品安全问题，2012希望我们都能诚信做事，诚信对人，让我们的生活能够更自在。
【王军】是的。
【新浪家居】今天非常感谢您接受我们的采访，谢谢！
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