2月初，北京市商委宣布将在北京开展家具“以旧换新”，对消费者而言，这无疑是件好事，旧家具有了妥善的去处，新家具的加入，也使得家居升级变得简单。尽管北京市的统一试点尚未开始，但是已经有了先吃“螃蟹”的家居企业。包括居然之家、集美家居、红星美凯龙等知名家居卖场早在2011年就已经独立运作家具“以旧换新”。近日，记者就老百姓关心的几个问题，进行了深入采访。

　　谜团1：哪些人可以享受家具“以旧换新”？

　　刚刚结束的家电“以旧换新”，将优惠人群限定在了拥有北京户籍。家具的“以旧换新”更多地和购房、换房联系在一起。受房产严政的影响，新购房屋的人群大幅下降，“以旧换新”更多惠及的是旧房的消费者。

　　消费者说：回收旧家电的挺多的，即便享受不了政策，我们也可以叫人上门拉走。旧家具就不行，回收的人少，工人来拉还要成本。希望别再限定户籍条件了。

　　企业回应：无论是居然之家、集美家居还是红星美凯龙，户籍条件都没有被企业作为限制条件。集美家居集团副总裁沈耀俊强调：只要在北京市拥有旧家具，就可以参与“以旧换新”。企业希望尽可能让更多的人参与到家具的“以旧换新”中。

　　专家评点(北京市家具协会于秀芬秘书长)：因为家具多品类、价格差异大、可回收利用性不大的特点，家具的“以旧换新”或许会抛弃家电“以旧换新”的模式。政府有可能仅出台一个方向性政策，而将制定细则的权力交给企业。如果是这样的情况，那么企业直接出台政策人群的限制条件的可能性不大。

　　谜团2：退换货有额外费用吗？

　　退换货向来是消费者和商家之间的敏感问题，虽然京城相当一部分家居卖场已经实行了一个月无理由退换货的服务。但是，随着家具“以旧换新”的即将出台，旧家具的回收过程中必然产生物流、仓储等费用，家具的退换货问题再一次摆在了消费者和商家面前。

　　消费者说：如果我参与了家具的“以旧换新”，我又想退货，是不是由旧家具回收导致的一系列费用需要我个人承担呢？我还能不能享受到一个月无理由退换货的服务呢？

　　企业回应：几家已经在前期开展“以旧换新”的卖场，都未将此成本附加在消费者身上。在居然之家实行的“以旧换新”中，参与“以旧换新”和享受一个月无理由退换货并不冲突。如果消费者在参加“以旧换新”后需要退货，只需要将先前“以旧换新”得到的补贴款全额退还即可，无需承担额外的物流等费用，如果是换货，则可以继续保有补贴款，同样也不存在额外费用。

　　专家评点：在退换货问题上，应该首先尊重企业和消费者的共同意愿。如果在实行当中，退换货可能导致成本的大幅增加，则应该考虑责任认定问题。如果是因为质量问题或者企业问题导致的退换货，则消费者不承担额外费用；如果是因为消费者的自身原因引致的退货，那消费者可能将承担部分的额外成本费用。

　　谜团3：我的旧家具如何折价？

　　补贴方式及补贴额度的确定无疑是家具“以旧换新”中市场各方最为关注的焦点问题。板式家具存在“再利用”难，实木家具的价值不好评定，即便同为板式或者实木家具，其价格的跨度也可达到数千元乃至数万元。消费者显然是希望和家电一样，直接由国家补贴到个人头上，而企业则更希望在付出了大量的人力、物力和财力后，国家对企业给予切实的倾斜政策。

　　消费者说：不管旧家具能值多少钱，还是希望这个补贴能实实在在地落在实处，能让我们得到实际的优惠。

　　企业回应：居然之家相关负责人表示：5%的补贴额度背后其实蕴藏了很多消费者看不到的工作，比如建仓库、建加工中心。集美家居沈耀俊很直接地告诉记者：回收来的旧家具有近70%是没有再利用价值的，需要企业去做大量的后续工作。而在众位家居老总的表述中，家具的“以旧换新”更多地被贴上了增值服务和社会责任的标签。在家具“以旧换新”拉动消费的同时，也担负着“家居升级”和“环保诉求”的使命。当然，这些使命不可能由企业独立完成，政府的推动和政策补助对企业而言就显得格外重要。

　　专家评点：补贴方式的确定关系着家具“以旧换新”的执行力度和长远效果。因为家具无法像家电那样拥有相对明确的价格体系，所以，国家制定“一刀切”的优惠政策可能并不合适。将权力下放给企业，由企业制定补贴到个人的标准，再由国家根据企业开展“以旧换新”的情况酌情补贴给企业的方式应该更为合适。

　　谜团4：北京市所有的家居卖场都可以办理此项业务吗？

　　对于生活在北京的大多数老百姓来讲，可以选择离家近的卖场购物是种幸福。而这种幸福是否能在家具的“以旧换新”中延续呢？

　　消费者说：其实现在的家居卖场挺多，还是希望能就近办理业务。否则的话，为了换个家具，还得驱车数十公里，挺难为人的。

　　企业回应：据记者了解，所有的卖场都加入似乎还需时日。集美家居沈耀俊认为：开展家具的“以旧换新”需要企业投入大量的人力、物力、财力，据保守统计，每年此项的开支将达到500万。这无疑是对家居卖场实力的一次大比拼。最可能获胜的将是拥有一定规模的卖场。但是小型卖场的老总同时表示，即便届时没有中标家具“以旧换新”，卖场也将出台积极的应对措施，以跟上家具“以旧换新”的步伐，努力稳定客流。

　　专家评点：家具的“以旧换新”涉及高昂的人力、物流、仓储、再利用的成本，所以，这项政策应该不会在全城所有卖场铺开，而是根据企业的规模、参与的意愿度、相关工作的配合度来定夺。当然，这其中也必定会考虑到消费者的因素。现在已经有企业直接可以通过电话预约上门服务。并不需要消费者亲自到卖场里去。(文/费昕)

相关知识

家具“以旧换新”四大谜团待解
家具“以旧换新”四大谜团待解（图）
家具以旧换新三大难题待解
家具以旧换新三大难题待解 称促销售作用有限
操作难度大 家具以旧换新三大难题待解
京拟试点家具以旧换新 试点企业待确定
以旧换新三大难题待解 促销售作用有限
居然之家家具“以旧换新”领衔龙年装家新概念
家具以旧换新效果喜人 两大问题待解决
北京家具以旧换新今日启动 回收环节仍待磨合