去年11月，我使用多年的伊莱克斯冰箱突然不制冷，拨打上海地区维修中心电话后，维修人员上门维修并收取了高额费用。但使用没几天，冰箱又出现不制冷情况。我先后无数次打电话催促对方派人复修并索要发票，而对方的承诺始终不兑现且态度极其恶劣。之后才了解到，这家维修部竟是一家冒用维修电话的“三无店”。 读者 张志强
记者调查
近期，本报多次接到读者受山寨家电维修电话欺诈的来信。这些山寨电话冒顶正规商家名号进行非法经营敛财，收费昂贵且维修质量低劣，不仅使消费者遭殃，也给相关正规品牌公司的名誉带来了极大伤害。
不少读者反映，自己遇到家电故障时，一旦找不到保修卡，往往通过上网查找维修电话。但是，通过网页搜索显示，排在最前的大多不是正规品牌的维修客服电话。记者尝试在两家知名搜索引擎键入“菖菖冰箱维修电话”或“菖菖空调维修电话”等关键字进行搜索，看着满屏各异的电话号码，一时还真是有些不知所措，给消费者识辨真假李逵造成了不小的困难。奇怪的是，正宗家电企业客服热线或被授权的维修客服电话却往往排在一些山寨客服之后。更令人瞠目结舌的是，曾经让消费者信任、以400或800开头的家电维修客服电话竟然也存在山寨情况。建议有关部门应当加强搜索引擎的监管，建立家电维修电话进入搜索引擎的核准制，将山寨电话事件扼杀在萌芽阶段。
有关业内人士提醒市民，家用电器出现故障时，若按照保修卡寻找维修部门，应当考虑到原有维修点可能已迁移的情况，并建议登录产品品牌官网查询，或拨打962512上海家电服务热线，也可以通过家电大卖场打听相应维修部门电话，切莫“病急乱投医”而上当受骗。
沈耀宏 谢冰秋
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