作为消费黄金时期，春节成就了国内网购市场的又一次井喷行情。数据显示，2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%。其中，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。
互联网上的商品种类齐全、物美价廉，使得网络购物已经成为一种常态。然而在国内电商平台发展如日中天的同时，消费者在网购中暴露出的种种问题让网购投诉直线攀升。
仅在2012年春节期间，网购投诉成为消费投诉榜首，诸如卖家欺骗行为较多、假货较多、发货慢、物品迟迟送不到、出现问题不予解决等问题成为人们关注的焦点，使得网购行业面临空前的诚信危机。
出现这种问题，其原因之一在于传统电商平台以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作，对于配送方面则很难做到监控和管理，导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。相比之下，诸如海尔商城这一类家电企业自建B2C电商平台凭借长期积累下来的资源优势，带给了消费者一种不同以往的网购体验。
要重塑消费者对于网购的信心，海尔商城给出的答案十分简单，那是做好物流与服务。
作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城利用海尔长期的渠道优势，不仅保证了消费者购买的便利，更能保证了消费者的售后服务问题。海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，承诺24小时之内送货上门、安装调试，将网购的触手伸向了三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。
不仅如此，海尔商城依托独特的渠道网络，完美实现了即买即送即安一站式服务，彻底解决了消费者的后顾之忧。同时，海尔商城从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”，则将服务推向了售前阶段，为消费者提供了个性化的服务。
对于2012年网络购物的发展环境和趋势，业内人士认为，随着国内对于网络零售市场的扶持，未来网络购物市场将迎来更为规范的网络发展环境。但网购在增长规模的同时，也需要从粗放式发展转向精细化，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。特别是在消费者越来越注重购买体验的今天，价格因素对于消费的影响力正在减弱，服务则成为人们关注的焦点。涵盖售前、售中和售后全方位的服务，正是海尔商城与传统电商平台的差异化体现，也成为它能够迅速为消费者所认可的原因。面对今年可能出现的国内电商平台新一轮调整期，海尔商城以其出色的物流和服务，开辟了一条全新的发展之路。
（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）
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