近日，刘女士婚前置办嫁妆时，在海兴一家商场购买了一台冰箱。没想到婚后打开冰箱外包装后，刘女士发现冰箱冷藏室的内胆竟有两条裂缝，缝隙较大的那条约有1厘米，她赶紧拨打了客服热线报修。第二天，维修人员上门对冰箱进行了检查，并在“鉴定结论”中标注了“冷藏室两处内胆开裂，无法修复”的内容。维修人员告诉刘女士，可以和商家联系要求调换新机。但商家却告诉刘女士，冰箱已售出15天以上，不符合产品三包中的更换规定，并且裂缝开箱就有，消费者应当自己与厂家联络更换。
多次沟通未果后，刘女士向沧州12315中心投诉。接到投诉电话后，沧州12315赶紧将申述分流至海兴县工商局。海兴县工商局工作人员赶紧联络了商家，跟消费者面对面进行了调解。最终，商家为消费者更换了一台同型号的新冰箱。
市工商局12315申述举报指挥中心表示，一般来讲，“三包”期内只要属商品性能故障，而不是人为或自然灾害造成的问题，商家必须承担三包责任。一旦出现问题，可赶紧拨打12315进行投诉。
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