市场决定着装饰企业的兴、衰、成、败。在社会主义市场经济体制下，装饰企业经营的手段是抓住机遇，开拓市场。高质量的产品和服务是开拓市场的"通行证"，要以"质"制"胜"。企业经营的目的是占领市场，通过市场实现其经济效益（税后利润）和社会效益（社会信誉、环保效益）。 那么，如何开拓市场和占领市场呢？开拓市场、占领市场，首当要营造市场，掌握市场，才真正是企业的生存之根、立足之本、命运之源、制胜之道。作为一个国家要质量兴国，作为一个装饰企业是要以市场为导向，提高效率，降低物耗，增加科技含量，注重环保，发挥质量优势。为此组织建立QC小组，贯彻TQC全面质量管理并与国际接轨，防止贸易壁垒，通过ISO国际标准化组织认证（国际贯标、标准规范）落实规范服务，树立成功意识，创建一流企业。 社会主义市场经济，鞭策着装饰企业要走向市场--适应市场--开拓市场。社会劳动等价交换的原则，真正体现竞争能力的是产品质量。 21世纪全球经济商战中，商场是没有硝烟的战场，在这场战争中致胜的武器就是质量、谁赢得质量，谁就有了这场战争的主动权。从发展战略高度认识，质量关系到国家的命运，民族的未来。质量管理水平关系到行业的兴衰和企业的生存与发展。
-、历史的回眸与展望 有建筑就有装饰，建筑代表着民族文化。如果说，建筑是"凝固的音乐"，那么，装饰则是"跳动的音符"。这是人类智慧的脉膊。 现代建筑装饰行业的形成与发展，是在党的十一届三中全会提出的以经济建设为中心，改革开放的政策指引下逐步成长壮大的。装饰公司是首先进入市场竞争的企业。 起步晚、基础差、工艺设施置后、产品质量粗糙，造成"六五"、"七五"期间港商和外商占领着国内的装饰市场--兴建和整体更新改造的涉外旅游宾馆饭店，写字楼资金外流，即便是建筑装饰材料和设备，港商、外商在国内的市场上也占有一定的份额。例如天然云石（大理石）和麻石（花岗石）是我国盛产的产品，资源广泛，但由于磨料技术质量不过关、颜色不稳定，光泽度差，虽然在"七五"期间引进120条生产线，原材料技术质量的光泽度还是不如国外的石材产品质量。锒贴地面，挂贴墙面不得不从意大利、西班牙、印度等国引进。洁具，我国堪称8大陶都，广东佛山、山东淄博、河北唐山、江西景德镇、福建晋江等世界闻名，但由于釉料及五金配件的质量粗劣，所谓水箱长流水，下水不漏水，淋浴不出水、釉面剐手腿。日本、美国等洁具产品闯进了我国的宾馆客房甚至家装。国人深深体会到市场的无情和竞争的危机感。在改制转轨深化改革的历史时期，常常听到疲软二字： 职工下岗--企业疲软；产品滞销--市场疲软； 系统趴窝--行业疲软；疲在品种，软在质量。 业内有识之士，在痛定思痛中，眼睛向内在实践中苦练内功，紧盯市场，研究市场，以市场为先导，敢于竞争，以"质"取胜。"八五"以后装饰企业不仅占领了国内的家装市场，而且进入了公共建筑装饰的写字楼，文化娱乐场所和宾馆饭店的客房及大堂。 现代装饰工程的特点是功能多元化、设施现代化。在市场竞争目趋激烈的实践中，企业如何确保工程质量，以"质"取胜，立足发展？员工要具有敬业精神--创新意识--团队思维。企业要以工期为主攻方向，以科学管理为依托，以先进工艺为基础，以优质服务为原则，以机械化施工为手段，推动施工质量的巩固和提高以及劳动效率的增长。建立质量体系。 2001年是新世纪的第一年，中国将正式加入WTO，在经济全球化的大潮中，外国的企业要走进我们的国门，我国的企业也将走出国门为国创汇，为了行业的良性循环，规范服务，树立成功意识，创一流装饰企业，迎接挑战，中国建筑装饰协会牵头于2000年11月编写出版了《建筑装饰企业实施ISO9000标准指南》，望业内人士认真学习并实践。
二、质量体系的建立与运行 我国于1992年发布了《质量管理和质量保证》系列标准，等同采用国际标准的GB/T19000--ISO9000，是为了帮助企业建立、完善质量体系，提高质量意识和质量保证能力，提高管理素质和市场竞争能力。把质量管理从"事后"转到"事中"落实到"事前"。 质量的定义是"反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和"，定义中"产品或服务"是质量的主体。装饰工程质量的好坏不是单纯靠质量检验检查出来的。要保证装饰工程质量，就要求有关部门和人员精心工作。即通过工作质量来保证和提高工程质量。质量保证除与设备、工艺、材料、环境等因素有关外，与职工的思想意识，技术素质，企业的生产技术管理等息息相关。
（一）系列标准的组成、特点及内容 1、组成 见图1-1系列标准关系图。 图1-1 系列标准关系图 2、特点 质量管理和质量保证标准既有理论又有实践背景，具 有很强的实用性和指导作用。
（1）标准的目的是提供指导，总结国际成功经验，从共性出发阐述质量管理的基本原则、规律体系要素基本构成。
（2）标准是规范的补充，控制产品形成过程稳定合乎要求的产品质量。
（3）灵活应用，内容可以调整，通过选择要素，组合符合质量管理又适用于企业条件的最佳质量体系。
（4）推荐性标准被法规或合同采用后就是"强制性标准"。
3、内容
（1）GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证--选择和使用指南。 此标准阐明了质量方针、管理、体系、控制和保证五个重要质量术语的概念及相互关系，阐述力争达到目标及质量体系，环境特点和质量体系标准类型，规定应用范围、程序、内容签约前准备。
（2）GB/T19001--GB/T19003（质量保证模式）。 为了满足产品特性、保证能力等多种因素需要，选择签约，通过实施让用户相信守约。
1）GB/T19003--ISO9003质量体系--最终检验和试验的质量保证模式（较少）。
2）GB/T19002--ISO9002质量体系--生产和安装的质量保证模式。预防控制与检验相结合（应用率较高的模式标准）。
3）GB/T19001--ISO9001质量体系--设计/开发，生产和服务的质量保证模式。质量水平最高，覆盖环节（过程）最多。增加了对设计质量控制条款。
（3）GB/T19004--ISO9004质量管理和质量体系要素--指南。 指导企业建立质量体系包括基本要素，其含义，要素的目标，要素间的关系以及各项工作的内容、要求、方法、人员和所要求的条件、记录都有明确要求。从组织结构、责任、程序、过程和资源五方面构成对人、技术、管理要素提出要求，以满足客户，保护企业利益。完善质量体系应在考虑风险成本和利益基础上使质量最佳化，对质量加以控制的管理手段。
（二）建立和完善质量体系的程序 按照国际标准ISO9000和国家标准GB/T19000建立一个新的质量体系或更新，完善现行的质量体系，一般经历以下步骤：企业领导决策--编制工作计划--分层次教育培训--分析企业特点--落实各项要素--编制文件（质体）。
（三）质量体系运行 正确运行，持续实用有效是质量管理的重要任务，是发挥实际效能，实现目标的主要阶段。运行是执行文件，实现目标，持续有效、不断优化的过程。 质量体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调--实施质量监督--开展信息反馈--进行质量体系审核和复审实现的。
（四）施工项目质量控制的原则 坚持"质量第一用户至上"--"以人为核心"--"以预防为主"--坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话--贯彻科学、公正、守法的职业规范。 施工质量因素控制即"4M1E"。 指：人-机械-材料-方法-环境。 Man -Machine- Material- Method- Environment。
(五)现场质量检查的方法 通过视觉，触觉，嗅觉进行质量鉴定。
1、目测法；看、摸、敲、照。
2、实测法；靠、吊、量、套。
3、试验检查。
（六）成品保护、质量通病、质量处理方案
1、成品保护；"护、色、盖、封"。
2、质量通病："渗、漏、泛、堵、壳、裂、砂、锈"。
3、处理方案；封闭保护，防渗堵漏、复位纠偏，结构卸荷、加固补强，限制使用，拆除重装。
三、装饰工程的质量特征 装饰工程在商品经济中属于预售商品，越发讲求"质量第一、用户至上"，是看得见、摸得着的脸面工程。但他直接关系到两个文明的建设（物质文明和精神文明），就质量而言，不是病危抢救、更不是死后验尸，而是要把工程质量问题消灭在萌生状态，也就是如前所述对质量控制管理不是在事后或事中，强调事前控制。在组织施工运做中要在以下几个质量特征上把关。
（一）功能特征 概括为"四字"标准即"灵、通、严、实"。 "灵"，各种专业设备的功能要灵活、灵敏。报警、烟感、温感、自动喷洒要灵。防火门启开、封闭要灵。调光、调温、电梯门、窗帘轨、门铃、呼叫器、多功能控制开关，无不要求"灵"。 "通"，指水电系统。"通"是保证各项设施达到"灵"的必要条件。水电不通设备条件再好也无济于事。 "严"，指节点要严，例如管道保温，门窗关闭、浴缸与墙面接触，脸盆和台板、顶棚与墙边，管道井与楼面等等。总之"严"是保证设备和环境功能灵敏和灵活的重要条件。 "实"，指各种设备、材料与建筑实体连接要实。例块料面层与载体砂浆密实，不能空鼓。踢脚板、窗台板、窗帘盒与墙面连接要实，不能虚搁。
（二）观感特征 点要匀，线要直，面要平。具体要求； "接不错位"--"拼不乱缝"--"交不起翘"--"锒不虚空"--"盖不露底"--"边不出斜"、以上以牢固为前提。
（三）时效特征 装饰工程虽不强调百年大计，但5～10年防止： "壁纸"开裂、"瓷片"脱落、"窗轨"变形、"防水"渗漏、"地面"空鼓、"天花"塌陷、"罩面板"移位、"油漆"起皮、"附件"松动、"接口"不严、"暖管"不热、"冷凝"滴水、"通风"漏气、"管道"堵塞、"开关"失灵。"织物"出皱、"喷涂"泪痕。保证时效的关键：接连牢固，粘贴密实、吊挂稳固、生根扎实。 结 论： 市场是无情的，在经济全球化的商战中，商场是没有硝烟的战场，商战中是不相信眼泪的，更不怜悯弱者，企业要从过去计划经济历史时期的"座商""官商"转变为走向市场经济的"行商"。适应市场、开拓市场，抓住机遇，发展自己。 建筑装饰是国民经济的温度计，在臻于至治、百业俱兴。国民经济走向快速发展轨道的今天，涉外宾馆饭店、写字楼、商场、文化娱乐场馆的兴建和周期更新改造以及家庭装饰的升温，使装饰行业具有广阔的市场，2000年完成装饰工程产值已经突破3000亿大关，2001年还要以25%的速度增长，不仅是国民经济一个新的亮点，而且与建筑业的其它二个行业，名符其实的成为国民经济的支柱产业。 开放搞活，国内市场广阔，有的企业率先走出国门参加国际市场竞争。应该肯定，装饰是个朝阳、常胜不衰的万岁行业。装饰企业能否争得市场的一席之地，占领市场，从业者能否拥有用武之地？以市场为导向，抢占技术制高点，加大科技含量，发挥质量优势，"以质制胜"非常关键的。"质量是打开世界市场的金钥匙"，这就是结论。
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