商务人员

  商务来往中商务人员必须对自己的角色有一个明确的目标定位，商务人员的目标定位是企业管理工作的基础。毕竟商务人员应当如何进行角色定位呢？以下是商务人员进行角色定位应注意的几点：
  1、你的企业是否形成了一套完善的基于角色分工的组织系统和推动这个系统健康运转的机制，同时伴着工夫的变化，对角色的分工及其角色的职责都会有新的要求。有太多的企业，在成功后由于没有及时对角色的职责作出调整，致使领导人不思进取，最后阻碍了企业的进步。真正完成了角色定位的企业，它会随时自动作出标准上的调整。你的企业在这方面做出及时反应了吗，如果是，那么你的企业具备了角色定位的外在特征。
  2、每一个角色的能力是否充足胜任，假设不能胜任，再好的分工、组织系统和机制都是一句空话。打个比方，如果罗纳尔多的角色能力不强，巴西队也许就失去了强盛攻击力。为了完成角色定位，企业首先要关注人力资本的角色能力，并确立尊重这种角色能力、激励和强化角色能力的流程和制度，以鼓励每个人强化角色能力并朝着某一角色方向定位。
  3、企业是否提供了这样一个环境：角色不对某一权力负责，不对某一人负责，只对角色事务和角色原则负责，对于拥有出类拔萃角色能力的人员，它拥有角色则任内的最高事务处理权力，就是“角色终决权”。我们仍以欧美国家的“三权分立”为例，根据这一原则，总统出了任何事，国家仍能正常运转，不像古代皇帝驾崩，赶紧引起派系之争：因为总统只是一个“角色”，军队只听命于“总统”，不管他叫小布什还是小明，而总统离职，也不可能先安排任何级别的内阁继任人选。
  4、是否完成了角色责任原则？一个角色有角色权力的同时，也就必须承担角色责任。以完成“首长负责制”的组织为例，角色责任的最高体现，就是“引咎辞职”制度或“首长罢免制度”，2003年中国政府在“非典”事件的处理中获得广泛赞誉，就是因为中国政府在管理运作中体现了角色定位的责任原则——罢免了两个必须辅最高责任的首长，而不再是只处分直接责任人。这个原则体现在企业中就是，不能完全履行角色职责的相关人员，不管是谁，都必须让位于贤。
  商务人员在商务往来的过程中，肯定要遵循一些规则，在了解情况的基础上切记哪些事情能说哪些说不得，要摆正自己的角色、不要越位。商务人员要赢得合作者的认可和尊敬，必须遵守一些守则，要切忌做某些不应当做的事情。只有准确的角色定位才能使商务人员在商务往来中取得成功。

参考资料：

中国礼仪网 http://www.welcome.org.cn/shangwuliyi/

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