龚女士家住渝北圣地阳光小区，套内71平米左右；2009年购买。去年下半年陆续装修。
“买套房不容易，一辈子也就这套了。”龚女士的老公平日较忙，两人都是工薪阶层，装房时是慎之又慎，房间地板选了西南桦木，909×122×18型号，樱桃色，12件，共花了近5400元。
安装地板时，厂家师傅提醒：安装家具时，室内地板上，要铺上纸板或者其他软软的东西，免得损坏地板表面。
三月份，龚女士选了一套品牌家具，包含柜子等，花了1.8万，店里负责派人安装。
4月底，这家家具店，派来两个年轻师傅。龚女士说，其中一个装修师傅，一直在接电话。
龚女士嘱咐，“木地板上，要垫上纸箱子，正好装装修材料的纸箱还留着呢。”
“可当时师傅说，没关系，不用纸板，我还是不放心，自己弄了几块纸板垫在木地板上。”龚女士说，这天直到晚上8点左右才装完。
第二天大早，龚女士来清场，发现靠近家具旁的木地板上有些划痕，“一元硬币大小的凹痕好几处，还有长七八厘米的划痕。”
龚女士当场给家具店打电话，说明情况。值班人员说，马上和售后联系，请她等待。
昨天下午6点15分左右，我们联系上家具店邓经理。邓经理说，实木地板，很敏感。安装家具过程中，可能会对地板造成一定损坏，但这要专业人员来检查确定后定性。
“家具安装后，顾客有些不满意，已多次上门道歉。”邓经理说，他上周四亲自到龚女士家去查看了情况，并做了解释。“协商几次，没有达成一致。龚女士提议要连带家具更换，这个不能接受，就算是地板造成了损坏，也是跟装修师傅有关，是人为的原因，跟家具没关系，不存在家具质量问题，所以不能退换。”
记者 刘浩 石涛
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