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顾客质疑商家以次充好 900元一扇木门竟有破洞 2013-01-16

https://m.biud.com.cn 2013年01月16日14:32 家居装修知识网

近日，省城读者傅女士向媒体反映，她从“孟氏木门”买了7扇木门，安装好之后发现有破损现象。傅女士怀疑商家给她的木门是次品。

顾客：商家以次充好

“7扇木门都有破损后修补的痕迹。”傅女士说，她于3月15日参加的团购活动，订了7扇孟氏木门，每扇900元。由于自己在望湖家苑的新居当时尚未装修，商家答应一年内保质保价，直到今年9月中旬才开始安装木门。

“安门时房间没通电，我们看不清门的情况。”傅女士称自己对于门是品牌很信任。直到11月中旬，她清扫装修好的新家时，才发现所有门都有不同程度的破损。“有的是划痕，有的是很深的破洞，用腻子糊上了。”

傅女士当即联系孟氏木门售后人员，要求赔偿或调换新门。“可他们只愿意派人来修。”傅女士很不满：“我付的是正品价钱，当初说两年内有质量问题包换的，怎么可以修修就算了?”

商家：破损为运输所致

根据傅女士提供的电话，记者采访了当初为傅女士安装木门的程师傅。程师傅说，由于时间太久，他并不记得安装时木门的具体情况。

记者又采访了孟氏木门的售后服务部门。售后服务人员说，他们已经联系傅女士，打算派人去她家检查门的具体情况，尚未约好合适时间。

售后人员说，“运输时难免碰撞，安装已经两个多月，很难说门的破损是谁的责任。”售后人员表示只有派人检查后才能确定门是否有质量问题：“如果确有质量问题，我们会免费调换。如果是普通破损，按规定我们只能修理。”

质检：可联系检验

安徽省质量技术监督局工作人员接受采访时表示，傅女士如果怀疑买到的是次品木门，可以联系他们进行质量检验。如果检验结果确认木门质量有问题后商家不愿按规定赔偿，可向工商部门投诉。