日前海宁许村消保分会接到来自山东青岛的投诉。朱女士称，自己花2400元网购的许村家纺城某家居坊的窗帘（窗帘装修效果图）布有一股刺鼻的味道，经过几次洗涤都没有消除，要求退货也协商不下。朱女士一怒之下给了卖家差评，并向许村消保分会求助。
朱女士说，自己是个标准的上班族，平时热爱淘宝，许村家纺享誉全国，她听闻已久，于是花了2400元网购了海宁许村家纺城某家居坊的窗帘，从花样到款式她都觉得很满意。几天之后货到了，朱女士傻眼了，拆开的窗帘布气味太刺鼻了。她立刻联系了卖家，卖家解释刚打开是稍微有点味道的，过一下水就好了。朱女士连洗了三遍发现味道依然很重，便要求卖家退货，卖家却不予理会了。
许村消保分会工作人员接到朱女士的投诉后，立刻联系该卖家。该卖家表示，是朱女士太挑剔了，纺织产品加工经过印花、染色等流程，打开第一次使用时都会有点气味，但是洗涤之后一般都会消除的。况且家庭用的窗帘布都要“量身定作”，如果给朱女士退货的话，这批窗帘就废掉没什么用了。
许村消保分会工作人员在了解事情的曲折之后跟双方协商，窗帘布是否味道刺鼻需要第三方检测机构的鉴定，考虑到地域问题，鉴定很难实施。而定制的窗帘一旦退货，也只能作废。最终经调解，双方达成协议，朱女士删除网上的差评和留言，卖家一次性补偿朱女士700元。
本文来源：浙江市场导报 作者：徐伟 金佳益相关知识
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