疫情带来的影响是全方位的，各行业受到冲击的事件屡见不鲜，家装行业也不例外，众多腰部以下装企陷入了收入暂停、资金周转困难的局面，在人工、租金的重压下，许多开工无望的装企纷纷被迫倒闭。

与线下的“暂停”截然相反，在疫情的“冰封”之下，互联网家装却呈现了勃勃生机。杭州赤程装饰设计有限公司（以下简称“赤程装饰”）负责人方军认为，疫情对家装行业的影响要辩证的看待，一方面疫情带来的市场遇冷加速了家装行业的淘汰出清，另一方面，疫情也推动了互联网家装模式的普及与推广。

杭州赤程装饰设计有限公司创始人 方军

疫情中成立，借助互联网趋势弯道超车老牌装企

一季度，家装行业直面疫情的冲击，在资金和市场的双重打击下，许多抗风险能力弱的装企直接陷入了倒闭困境，甚至一些已在市场经营多年的老牌装企也未能幸免。

但方军在“危”境中看到了新“机”遇，在疫情肆虐最为严重的二月份注册成立了赤程装饰踏足装修行业，这家在疫情期间新开的装企迅速投身互联网家装领域，通过齐家网获得了客观的线上订单，在市场一篇哀嚎中取得了“开门红”，并在杭州本地市完成了对部分老牌装修公司的弯道超车。

疫情给家装行业带来了困境，也带来了全新的发展机遇。方军认为，“疫情让人们长期居家隔离和办公，长时间的居家让人们消费观念发生了变化，越来越多的人开始重视家装的效果和居住体验，这极大地增加了市场上家居改造的需求。” 此外，在疫情期间，许多消费需求都转移到线上，这股在线化消费习惯浪潮和80后、90后家装消费群体的崛起重叠，让赤程装饰得以依靠齐家网收获到线上订单红利。

方军介绍，赤程装饰的成立与加入齐家网几乎是同时进行的。在方军看来，齐家不仅仅是获得线上订单的渠道，更是建立健全装企线上运营体系的最佳合作伙伴。“如果还是走十几年前传统装企的服务模式、只做一锤子买卖败坏口碑的销售模式和线下地推的营销模式，即使没有此次疫情，我们也难以在市场立足。”

据了解，赤程装饰在入驻齐家平台后，当月就拿下数十订单并提报了6个齐家保。“在齐家的帮助下，我们很快就建立起了包括需求沟通、方案设计、选材报价、电子签约的整套线上服务体系。”方军认为，此次疫情或许会成为家行业变革的分界线，具备线上业务开展能力、能够低本高效获取线上客流的企业将率先反弹，收回失地，并加速成长。

依托齐家平台走互联网家装路线，通过线上接单和线上服务，让赤程装饰实现了业绩的迅速增长，这也是赤程装饰能在疫情中顺利成立并弯道超车老牌装企的秘诀。

借助齐家网平台，成为家装行业的服务标兵

“家装行业目前还处于从传统向数字化过去的阶段”，方军认为，当下家装行业的大变革时代，市场和用户需要的是高质量的家装服务。“家装行业已经经过了几十年的发展历程，在传统家装市场中突破向上，提升家装用户的体验，让用户享受高质量的家装服务，是我们公司开办的初衷，也是我经营企业的理念。”

作为一家刚创办不久的企业，赤程装饰能在杭州本地市场迅速打开局面获得认可，凭借的正是优质的服务流程和体验。“我们坚定地奉行踏实服务用户的初衷，从装修前的沟通到售后服务均由设计师对接，设计师在一线解决好用户的需求与诉求，我们做到了所有的设计承诺都能兑现。”

通过与齐家网的紧密合作，赤程装饰建立了标准的服务流程和科学的管理机制，齐家网的商家运营机制帮助并扶持了赤程装饰的成长，其中齐家保项目起到了第三方监督作用，并通过数字化软件、系统赋能及教学培训，帮助赤程装饰及时了解互联网家装行业的最新动态与经营理念，帮助企业更好地应对市场环境的变化。

赤程装饰通过为用户提供优质服务，也反向促进了齐家网在消费者群体中的口碑。谈及与齐家网的合作，方军有着更大的梦想，“我们希望用优质的服务与齐家网互相成就，共同推进家装行业的服务变革。”

“在疫情结束后，家装行业将会有更多的用户转向线上渠道，我们会严格做好用户服务体系，借助互联网平台让赤程装饰成为更多用户信赖的家装品牌”。方军坚信，通过提升服务能力和服务等级，建立优质的口碑和良好的用户信任才能让企业获得更长久、更光明的发展前景。

（转载于：艾瑞网）

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