从过往的行业趋势来看，家装企业要发展壮大，往往依赖于两方面因素：一是乘着良好的外部环境东风——几十年来行业内的大小企业依托时代与行业红利，基本都获得了丰厚回报；二是依靠领先的服务体系与符合时代发展潮流的商业模式——这一类型的装企在当下已基本变成了区域内的知名企业。

2020年的疫情无疑终结了前一种模式，在后疫情时代，重视企业服务体系建设、紧跟互联网家装时代潮流的装企方能率先走出疫情影响，成为区域内的龙头企业。

作为从事家装业近20年的行业“老人”，宁波沪创国际整装（以下简称“宁波沪创”）负责人范雷均认为，通过齐家网平台打造数字化的领先服务体系、走线上化的家装路线，是沪创国际整装能在疫情缓解后，实现业绩腾飞和量房率、转化率显著提升的关键。

宁波沪创国际整装负责人 范雷均

疫情进一步凸显了齐家网平台的重要性

“沪创装修是一家连锁企业，我们主要在上海、杭州、宁波等长三江地区为用户提供家装服务。”范雷均介绍，“2016年沪创装修在杭州地区开设第一家公司时，便只选择齐家网作为唯一的获客渠道，多年来良好的合作基础和成绩让沪创与齐家网的关系日益紧密。”2019年成立宁波沪创时，依旧选择与齐家网合作。

疫情期间家装行业受到了较大的冲击，许多行业内服务口碑较佳的装企也面临着获客难题，而那些服务质量低劣、市场信誉和口碑不佳的小型装企更是陷入了倒闭潮。在家装行业“寒冬”中，立足宁波市场仅一年的宁波沪创，却实现了逆势增长突破向上，弯道超车许多老牌装企。

在范雷均看来，成功的因素主要在于从入驻宁波开始就齐家网深度合作，在疫情前宁波沪创便实现了获客与服务线上化。在行业线下渠道“暂停”后，用户纷纷向着线上迁徙，“我们抓住此次机遇，充分利用齐家网给予的扶持工具，在疫情期间通过线上收获了大量的高意向订单。”

范雷均认为，宁波沪创在入驻宁波时将上海、杭州等地的高标准施工管理水平移植过来，并针对市场进行本地化，通过齐家网平台放大了口碑的传播范围，此次疫情也进一步凸显了齐家网平台对装企的重要性。

据了解，沪创装饰在家装市场以设计施工队伍资深、设计风格新颖适用而著称。“我们坚持将每一个项目都作为公司口碑建设和品牌树立的样板工程，让客户省心省力实现安居、乐业。通过齐家网平台在网络渠道的放大效应，宁波沪创仅用一年时间就迅速在当地市场建立了优质的信誉和企业形象。”范雷钧告诉记者，凭借着与齐家网的战略合作关系，企业在获客、运营成本、客户转化等方面表现良好，转化率居同等装修公司前列。

后疫情时期，打造口碑与恢复经营同等重要

随着全国范围内复工复产的有序推荐，目前家装行情也逐渐回复往昔的红火。但疫情带来的影响依旧存在，最突出的表现在于，用户消费支出更为谨慎，在装修时会倾向于选择服务质量更优的装企，这为装企的经营和发展带来了一些理念上的变迁。

范雷均认为，疫情带来的负面影响犹在，劣质装企的倒闭潮更是让部分用户受损，家装企业在复工复产的同时更要注重营造用户对行业的信任。“疫情发生以来部分公司资金链断裂，部分公司或关门倒闭、或工期拖延、或开工后各种加项加钱，更有少量卷款跑路的现象让业主投诉无门、苦不堪言，导致用户对于装修市场信任和信心降低。”

“宁波沪创目前有序生产工作中，为了更好做到用户服务至上，能入场施工的小区都在大力推进施工进度，对工人和材料商，不拖欠一分钱款项，只有他们赚到钱了才能真正用心为用户服务好。” 范雷均坚信，能否做好用户体验是验证装企服务质量的重要标准，为此，宁波沪创通过齐家网的齐家保服务，面向用户提供资金托管、第三方监理、装修保险、装修贷款等服务，给市场信心、给用户信心。

疫情期间给家装行业带来了许多不利因素，但同时也更凸显了行业线上化的重要性。依托齐家网，宁波沪创从线上发力做好用户服务和运营，通过优质的设计施工，与齐家网共同建设更优质的用户体验。

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠

相关知识

专栏 | 家装互联网化：从四个核心问题看底层逻辑
专栏 | 家装互联网化：解析标准化的现状、问题和关键变量
齐家网：大象开始转身，互联网家装的玩法变了
齐家邹鹏飞：家装互联网化井喷 用户体验至上
陈国宏：不怕偷师，希望家装行业一起进入工业化时代
家装互联网化：趋势之下的必然之路
电商沙龙第3期：十几位创业者谈家装电商干货满满
直播：2015互联网行业论坛家装O2O未来发展之路
实创首批进驻天猫家装平台
瑞和家CEO高亮：地产定制精装，未来家装的新蓝海