2010年9月2日，金浩茶油致信就茶油致癌物超标发布《致广大消费者致歉信》，表示9个批次纯茶油产品存在苯并(a)芘超标问题，并公布召回批次。以下为致歉信全文：

　　致广大消费者的致歉信

　　广大消费者：

　　近日来，金浩茶油部分批次产品苯并(a)芘超标，给消费者带来了困惑与不安，对此，我公司深表歉意，并在此作出说明：

　　一、在质量技术监督部门对我公司茶油产品进行抽检的过程中，发现我公司有9个批次纯茶油产品存在苯并(a)芘超标问题，其它压榨茶油和茶籽调和 油系列产品全部合格。经检测，不合格产品仅限于2009年12月3日至2010年3月17日消费的9个批次，其苯并(a)芘含量超过国家标准限定值。对于 该9个批次的产品，我公司于2010年3月20日起，施行了第一次全面召回。

　　该9个批次分别是：

　　以上9批次产品总消费量42.458吨，其中省质监局稽查总队在我司仓库当场封存22.361吨，召回11.152吨。为确保消费者健康安全，出于谨慎考虑，自4月22日起，我公司又对同时段消费的其它批次纯茶油产品进行了第二次召回、排查。

　　二、如因召回疏漏，消费者还有以上9个批次产品的，请及时与我公司联系，我们将按照国家有关法律规定进行退货或换货。

　　三、本次苯并(a)芘超标，非主观人为因素导致，属于消费工艺技术上的问题。经专家与公司技术攻关、反复论证得出，其产生的原因是：茶籽在烘 烤、翻炒过程中，因温度过高、受热不均导致烧焦产生苯并(a)芘，在浸出环节出现工艺缺陷进而导致超标，以致公司产品出现了短工夫内的几个批次的问题。但 我公司采用浸出工艺消费的纯茶油仅占公司产量的1.08%。我公司已通过工艺改进，彻底解决了此问题，产品在4月份以来质量技术监督部门的抽查中均合格。

　　四、在本次召回事件中，我公司存在未及时公开不合格产品批次、召回过程未通知到位的问题，由此对经营者和消费者带来的困扰，我公司深表歉意，并将按照《中华人民共和国食品安全法》及其施行条例的规定，连续通知经营者和消费者。

　　五、我公司将严格按照国家相关法律法规和国家食品安全标准规定，组织消费，严格工艺控制，加强质量管理，严把产品质量关，避免类似事件再次发生，并保证投入市场的金浩茶籽油系列产品全部合格。

　　最后，我公司对由此为您带来的困惑与不安，再次表示歉意。我公司连续欢迎广大消费者的关注和监督，随时接受质量技术监督部门的监督、检查。

　　联系电话：

　　长沙

　　0731－82886754

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　　湖南金浩茶油股份有限公司

　　2010年9月1日

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