我家在元月份装地板时因是水磨石地面，多次询问商家辅实木地板应怎么做？并请商家派专业技术人员到实地查看，商家说不用打龙骨直接在水磨石上辅地板。辅完后，当时就有地板没落实到地面，脚踩上去就往下陷，发出吱吱呀呀的响声。次日我们就与商家反映，要求要打龙骨重新安装地板。商家不同意，说是用东西重压上去，时间长了就会平整。谁知道到现在，地板不仅没有落实到地面，还多处起拱，最严重的地方长达3米多，起拱6、7公分高，我们再次与商家交涉要求重新打龙骨找平地面，将地板钉在龙骨上，打龙骨的费用及钉地板比辅地板增加的费用我们承担，其余拆地板的费用及损耗由商家负责，商家竞然不同意，说是让安装工从墙边锯掉一点地板就了事（其实重新打龙骨辅地板，给我们增加了许多麻烦：首先是因听信商家的话，不要打龙骨，我们将家里多年的老山材的木料都送人了，现打龙骨我们还得去市场上花高价买速生林的不干的方料，放在家里干上一段时间；再就是我们在地板上已经将家具都摆放好了，现又得重新将家具中的衣服等全都搬出来等，多少麻烦啊；再说实木地板经过一次拆卸，使用寿命就打了一半的折扣，多惨啊……），请行家指点，遇到这种倒霉事，应由谁负责，应找哪里给解决？谢谢了！急啊，现家里走路都走不成啊。上次这个问题提出没有取得理想答案，现又重提了。