销售人员应具备的素养 • • 能否成为一个优秀的销售人员，不仅需要对自己的事业有充分的理解和热爱，更重要的是他还必须清楚地认识，具备良好的销售人员素养的标准，并且掌握培养训练自己达到这个标准的方法。 • 一、具有良好的职业道德与责任感 • 　1、怎样处理好公司、同事、自己三者的利益及关系。 • 销售人员应把公司利益放在首位，并与同事建立团结、协作的关系， 以共同维护公司良好的信誉。 • 　２、销售人员与客户间的相处。 • 销售人员对客户应一视同仁，帮助客户选择他们所需的户型，在一些实际的问题上，如能站在客户的立场上帮其分析利弊，将会受到客户的真心欢迎。 • ３、销售人员与同行竞争对手。 • 要注意遵守同行业竞争中的道德准则，避免正面攻击其他楼宇，可适当、客观地对竞争楼盘作出评价及分析。 • 二、应有很强的专业知识 • 　 1、熟悉公司的经营理念、运作程序及公司开发项目。 • 　２、熟练掌握目前所销售楼盘的情况并了解、分析本楼盘销售目标对象的心态。 • 　３、关心国家房市动态，随时关注、收集市场信息，关注本市其他竞争楼盘的销售情况。 • 三、自信、热诚 • 　１、销售人员应有很强的自信心，进而取信于客户，增加你所阐述内容的可信度。 • ２、热诚是全世界销售专家公认的一项重要的人格特质，它是销售人员表现出来的热情与诚恳，容易引起共鸣，因此他能赞同你的意见为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务销售人员。 • 四、保持良好的服务及人际关系 • 　 1、销售人员应有很强的服务意识，不管客户购买与否，良好的服务都需始终如一，并和谐与客户更深一层的交往。 • ２、恰到好处的恭维 • 只要是内心话，在某些场合恭维别人也是一种美德，无论是谁都有自尊心，也总是希望自己长处给予较高的评价，如果能较好的把握这一点，满足对方的这种愿望，那将会取得很好收效，拉近顾客与你之间的距离。 • 五、保持良好的谈吐举止 • 　　养成良好的谈吐举止，可以体现一个人的自我修养水平，就销售人员的言谈而言，应当遵守下列原则。 • 　　1、保持语言的准确性，应尽量避免使用“不可能”、“大概”等含糊不清的言辞。
下载地址：dichan114.com/zilxz/ShowArticle.asp?ArticleID=88189