前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进必美国际，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。 

　　采访嘉宾：必美国际执行董事  司徒文富

　　采访地点：新浪家居直播间

　　采访时间：2012年3月5日

　　主持人：新浪家居  廖奕婷

　　将诚信升华 便是“爱”

　　诚信有万般种表达，每个人对待诚信的态度不同，对诚信的理解和践行就不尽相同。面对不道德的商业行为，司徒文富主张“严厉打击，不留余地”，而说到诚信，司徒文富给出的答案却柔软而令人感动，他说“将诚信升华了，其实就是‘爱’！”

　　“我们前年开始贯彻的核心价值和主题就是‘用环保来传递爱’，所谓的‘诚信’在我心目中升华到一定层次，我认为就是爱，就是对社会的爱、对人类的爱、对朋友的爱。”

　　司徒文富说，他感觉这30年中国在物质和经济上发展迅速，但是精神上依然落后发达国家很多。在发达国家，老百姓买吃的、喝的、用的，根本不用担心安全和质量问题，因为这是企业无条件要履行的责任，没有任何投机的余地。必美国际引进欧洲原装地板，同样将产品安全放在毋庸置疑的高度，这是在与国外供应商沟通交流时最大的感触。他也认识到，中国的诚信体系还不够成熟，但是又很清楚一个人的力量无法改变这种社会现状。改变不了社会，他选择改变自己，尽自己的能力来为社会做些事情或者承担起应有的社会责任。“我千方百计尽量多卖一些好的产品，让价格便宜一点，使更多的消费者可以享受到什么是真正安全的产品，什么是真正环保的产品。这样我认为我是做了有爱的事情，我是对社会奉献出了爱、对人类奉献出了爱。”

　　诚信是整个社会的责任

　　司徒文富认为，家居建材行业的诚信体系还很落后，因为“诚信是一个系统工程，是一个社会的问题，而不是某个行业或者某一个环节的问题。”只有当整个社会真正地建立起诚信的系统后，行业才会慢慢走向诚信的统一。

　　司徒文富认为，不只是家居建材行业，我国的食品、药品、日用品等，目前都存在非常大的问题。这样的现状必须要改变，政府、行业要真正下大力度，让社会和行业都建立起诚信的体系，而不是仅仅靠某一个企业或靠某一个人。司徒文富以知识产权为例说道：在欧洲，保护知识产权就像保护生命一样，仿冒品牌、盗用商标等行为会付出非常沉重的代价，社会、行业、法律、道德甚至宗教会对仿冒者进行惩罚，使得仿冒企业失去生存的余地，彻底打击这种不诚信的行为。

　　在国内现在的背景下，怎样让行业健康、诚信地发展，司徒文富认为需要政府、协会、媒体三方共同努力，推动社会、行业良性发展。企业老板则要从自身做起，他指出老板不能只追求利润，而要从精神层面出发，多一些好事，多做一些爱的奉献。只有人的精神达到这个境界了，才会自然而然地付出行动。不少中国人在改革开放的三十年里赚了钱，企业也发展壮大了，但却常被质疑是否真的“幸福”。司徒文富认为幸福不单单是赚了钱，这一点值得很多企业老板思考。 “从我自身出发，我会尽量做多一点事，把好的产品引进国内，给行业一个启发，也给大家共同进步带一个头。

　　诚信经营要从源头抓起

　　媒体的兴起为消费者提供了更多更直接产品投诉、曝光的方式，也促使政府和行业采取相应处理措施，但是不管怎么处理，也只是一个“治标不治本”，要真正使行业健康起来，就要从源头抓起。这样投诉、曝光自然就会减少。这个源头就是产品质量。

　　为什么欧洲国家的产品品质那么让人信赖？司徒文富认为，有三种主要力量在约束着企业不得不走安全生产的道路，督促企业从源头上、根本上遵守行业规则。第一个力量就是协会。每个行业都有严格的生产标准，这些标准不是由政府定而是行业协会制定的，标准一旦制定，所有行业内的企业必须按标准进行生产。如果因为个人或者某个企业的利益偷工减料，导致有害物质超标，一旦发现，协会会号召整个行业的力量，对这些企业进行惩罚和抵制，当所有企业和消费者都知道这些企业不负责的行为后，这些企业已经完全失去了市场，失去了民心。这就是行业协会的力量。

　　第二个力量是宗教。90%的欧洲人都有宗教信仰。他们每个星期去做礼拜时都要对上帝检讨自己，告诉自己不能做伤天害理的事情，要对社会对人类奉献爱。他们认为上帝可以看见自己的行为，如果做了伤害别人的事情，就会受到上帝的惩罚。宗教的这种力量促使企业老总、工程师、工人们都能自觉恪守原则，维护道义。

　　第三个力量才是政府和法律。在欧洲，法律首先假设被告无罪，是遵守游戏规则、法律规范做事情的人。如果有证据证明被告确实违法，那犯罪者的罪过是钱所不能解决的，法律会毫不留情地将犯罪者施以严厉的惩罚。这是法律的威慑力量。

　　铁腕手段处理山寨行为

　　对于目前社会上兴起的山寨风潮，司徒文富表示“很恶心，很无耻”。他认为每一件产品都是企业耗费时间、精力和金钱研发出来的，山寨就好比“小偷”，窃取别人的专利和劳动成果。如果行业里出现这种行为，应当受到法律的严惩，绝对不能姑息、助长。

　　山寨行为之所以能够如此猖獗，司徒文富认为“是因为山寨的社会成本低，法律没有严格的惩罚机制，没有让仿冒者付出倾家荡产的代价”。从成立必美那一天起，司徒文富都不断向公司员工、代理商反复强调必美的核心价值观：必美以前、现在、未来所经营的产品永远都是欧洲原装进口，不会、也不可能、更不允许在国内做OEM。这样就从源头上避免了、杜绝了仿冒现象。如果发现某个代理商假冒伪劣、以次充好，企业不单单要起诉，还会在合同上锁定，从源头上制止这种行为。“我认为在欧洲，能生存下来百年老店完全是按规矩生产的，他们每年都有很多创新的产品，我就踏踏实实地把他们的优势产品引进来。我们的产品要永远保持可持续性，永远都是好的、环保的、创新的，绝对不会仿冒人家的东西。”

　　很多年前，深圳一个分销商拿必美的产品去广州一个很出名的楼盘招标，不到一年公司就接到开发商的投诉，说产品出现了变形、起翘等质量问题。公司立刻通知欧洲的供应商，工厂方很快就派了一个工程师过来，跟分销商一起到楼盘现场把产品打开。必美每块地板都很清晰地印有产品生产的精确时间及型号等信息。查证后，发现这个楼盘使用的地板都不是必美的产品。事情调查清楚后，工厂和公司立刻起诉分销商，最后这个分销商破了产，退出了行业。

　　展望家居建材行业的未来，司徒文富认为虽然国家目前依然存在很多问题，但是政府、消费者和媒体越来越重视产品的安全了，这种舆论监督加上政府的立体影响让社会变得更加公开透明，加上企业老板共同努力，倡导诚信的经营方式，家居建材行业的未来一定会越来越好。

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