前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进荣高陶瓷，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。 

　　访谈嘉宾：荣高陶瓷副总经理  麦永尤

　　访谈地点：荣高陶瓷有限公司

　　主持人：新浪家居  廖奕婷

　　如果说企业是一片土地，管理者就是这片土地的耕耘者，而诚信就是浇灌这片土地的源泉。从1997年到现在，荣高陶瓷的管理者一直潜心耕耘，为企业赢得了国内“仿古砖十大品牌”的美誉。荣高人很低调，荣高陶瓷企业副总经理麦永尤说“一直以来荣高扎扎实实打造名副其实的优质产品，现在，行业逐渐发展壮大，我们意识到是该出手打造荣高的品牌地位了。”诚信就是企业要迈出的第一步。

　　产品品质是消费者的第一需求

　　对于今年国际消费者权益日的主题“消费与安全”，麦永尤认为健康和安全是消费者最基本的需求，企业保证消费者这一需求不仅是一种责任，更体现了一种社会公德心，以德服人才能赢得消费者赢得市场。

　　【新浪家居】为什么“环保和健康”会引起你们这么大的关注？

　　【麦永尤】第一：企业本身的道德行为；第二：对于我们企业驱动力最大的还是利益，现在消费者最关心的还是环保和健康，要把产品保障性能真实地告诉消费者，不要蒙骗消费者。这样，对于企业品牌的提升和销量都有很大帮助。

　　荣高陶瓷从产品设计之初就把“安全、健康、环保”放到第一位，这是一种道德行为，也是一种盈利方式。对于环保，很多人有一种误区，认为企业如果在环保方面付出太多，就会增加企业生产成本。麦永尤把环保看成一种交换，因为环保和安全是消费者最关心的东西，这种关心将成为企业生产最大驱动力。

　　坚持走“诚信”之路

　　在麦永尤看来，当前的家居建材行业诚信体系相当混乱，从经销商的授信赊销，到整个产业链，诚信体系都不规范。如果想让家居建材行业健康发展，麦永尤认为首先是企业要努力，虽然不能超到一个绝对性的作用，可是企业必须要有一个生存的原则，必竟做了，企业也没吃亏，但是这是原则。其次，还有整个行业的风气，提高家居行业人士的文化素质、道德水平。

　　【新浪家居】那您认为一个健康诚信的行业应该是什么样子？

　　【麦永尤】对于诚信体系来说，欧洲、美国建立得比较好，比如：在欧洲，如果你个人的信用欠款等各方面一上黑名单，以后你就很难生存。在中国这方面就比较缺失，中国的整个信用体系建立还是比较空白，还只是停留在喊口号的阶段。如果你做了不诚信的事情，你会得到社会的谴责，或者说对于你以后从生存、经商各方面都带来很大的影响的时候，人才会遵守。所以这就需要政府部门去引导，当政府部门开始介入，通过各种力度立法，通过媒体宣传，一代人、两代人养成这个习惯，以后就觉得很自然。就像我们中国人拿筷子一样，这是一个习惯。一个好的诚信体系，应该是不讲道德的人要受到谴责才行，不要说让不讲道德的人得到更大的利益，这一点不是说个别企业能够做得到的。我们作为自己企业只能够在自己的企业内部坚持走这条路，让企业的员工有一个公平的竞争环境，有一个归属感，作为企业，我只能做到这一点。

　　安信“毒”地板事件引发诚信思考

　　对于安信“毒”地板事件，麦永尤有不一样的看法，在他看来，这次的安信事件，并不能说万科不诚信，“我相信“万科”也不知道该怎么样去面对，这是一个危机公关。不管你拿出任何的证据证明你的采购体系是多么健康，证明安信地板没问题，可能真的没问题，可是就是因为网络的传播，最后给企业造成了伤害，没有办法挽回。”

　　【新浪家居】最近安信毒地板事件受到业界非常大的关注，您认为安信出这样的事情，根本原因是什么？我们家居企业又得到什么启示？

　　【麦永尤】实际上是一个不正常的意愿，可能有些供应商进货的时候会把价格压得比较低，企业在选择做和不做的时候，他就用了一个不规范的手段去做。可是如果说他要按完全规范地去做，可能生意没办法维持。因为中国的家居行业比较乱，就像木地板一样，各种各样大小的企业都有，有很多的小企业可能都是有毒的，但是他价报得很低。像安信这种中国十大品牌之一，做木地板应该是排在前十名，他这个木地板有没有问题有时候还是要打一个“？”，是否真的有问题呢？我们真的是雾里看花看不清楚。现在网络的传播比较可怕，有时候一句谣言就会对你造成很大的伤害，不管这个木地板有害还是没害，但是万科和安信受到的损害是没办法挽救的。

　　打击山寨唯有靠自我保护

　　近年来，企业维权越来越受到行业关注，企业的知识产权如何保护？品牌LOGO又要如何保护？这些问题困扰着整个行业。麦永尤作了一个无奈又坚定的选择：“作为企业我觉得在很多情况下很无奈，到了今天这个苦也不知道向谁去说，只能够提高个人的保护意识，对于一些打擦边球的要勇于拿起法律武器。可是最头疼的是你越告他就越成功。所以，只能从自我做起，坚持做下去。”

　　【新浪家居】现在佛山在申请“佛山陶瓷”集体商标，这对于我们的陶瓷产品有没有起到保护作用？

　　【麦永尤】本意上我觉得是很好，可是怎么样去界定“佛山陶瓷”就需要很大的难度。现在佛山面临一个产业调整的问题，大部分的陶瓷企业把生产线都外搬，这些企业算不算佛山陶瓷呢？现在在佛山这么多的陶瓷展厅里面，有很多的企业是山东、福建、四川，有很多低档的工厂做的很垃圾的产品，然后他们通过打擦边球，就在佛山成立一个“佛山XX陶瓷有限公司”，也说自己是佛山陶瓷，那这个是不是佛山陶瓷呢？所以如果界定得好就能够让合法的企业得到一定的保护，如果界定得不好那是一种更大的伤害。垃圾货专门骗人的东西都是佛山品牌，都是佛山陶瓷，那可能最终很多人会赶紧撇清“我不是佛山的”，一个极端的情况会这样子。可是如果说行业协会还有政府部门能把这个东西理清楚的话，我觉得是一个很好的事情，就像原产地一样，可是如果把他很狭窄的笼统到只是“原产地在佛山的才能叫佛山陶瓷”，那你这个覆盖面太小了，有可能佛山最优秀的企业80%都挡在门外了。

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