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诚信季•荣高陶瓷麦永尤:诚信从自我做起

https://m.biud.com.cn 2012年03月13日18:31 家居装修知识网  

  前言:企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法,以信取人。在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分。

    如果把家居建材企业比喻成“舟”,那客户就是“水”,载舟覆舟,根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度,而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

  新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进荣高陶瓷,探讨企业诚信体系建设,解读市场经济中信用的力量。 

荣高陶瓷副总经理 麦永尤荣高陶瓷副总经理 麦永尤

  访谈嘉宾:荣高陶瓷副总经理  麦永尤

  访谈地点:荣高陶瓷有限公司

  主持人:新浪家居  廖奕婷

  如果说企业是一片土地,管理者就是这片土地的耕耘者,而诚信就是浇灌这片土地的源泉。从1997年到现在,荣高陶瓷的管理者一直潜心耕耘,为企业赢得了国内“仿古砖十大品牌”的美誉。荣高人很低调,荣高陶瓷企业副总经理麦永尤说“一直以来荣高扎扎实实打造名副其实的优质产品,现在,行业逐渐发展壮大,我们意识到是该出手打造荣高的品牌地位了。”诚信就是企业要迈出的第一步。

  产品品质是消费者的第一需求

  对于今年国际消费者权益日的主题“消费与安全”,麦永尤认为健康和安全是消费者最基本的需求,企业保证消费者这一需求不仅是一种责任,更体现了一种社会公德心,以德服人才能赢得消费者赢得市场。

  【新浪家居】为什么“环保和健康”会引起你们这么大的关注?

  【麦永尤】第一:企业本身的道德行为;第二:对于我们企业驱动力最大的还是利益,现在消费者最关心的还是环保和健康,要把产品保障性能真实地告诉消费者,不要蒙骗消费者。这样,对于企业品牌的提升和销量都有很大帮助。

  荣高陶瓷从产品设计之初就把“安全、健康、环保”放到第一位,这是一种道德行为,也是一种盈利方式。对于环保,很多人有一种误区,认为企业如果在环保方面付出太多,就会增加企业生产成本。麦永尤把环保看成一种交换,因为环保和安全是消费者最关心的东西,这种关心将成为企业生产最大驱动力。

  坚持走“诚信”之路

  在麦永尤看来,当前的家居建材行业诚信体系相当混乱,从经销商的授信赊销,到整个产业链,诚信体系都不规范。如果想让家居建材行业健康发展,麦永尤认为首先是企业要努力,虽然不能超到一个绝对性的作用,可是企业必须要有一个生存的原则,必竟做了,企业也没吃亏,但是这是原则。其次,还有整个行业的风气,提高家居行业人士的文化素质、道德水平。

  【新浪家居】那您认为一个健康诚信的行业应该是什么样子?

  【麦永尤】对于诚信体系来说,欧洲、美国建立得比较好,比如:在欧洲,如果你个人的信用欠款等各方面一上黑名单,以后你就很难生存。在中国这方面就比较缺失,中国的整个信用体系建立还是比较空白,还只是停留在喊口号的阶段。如果你做了不诚信的事情,你会得到社会的谴责,或者说对于你以后从生存、经商各方面都带来很大的影响的时候,人才会遵守。所以这就需要政府部门去引导,当政府部门开始介入,通过各种力度立法,通过媒体宣传,一代人、两代人养成这个习惯,以后就觉得很自然。就像我们中国人拿筷子一样,这是一个习惯。一个好的诚信体系,应该是不讲道德的人要受到谴责才行,不要说让不讲道德的人得到更大的利益,这一点不是说个别企业能够做得到的。我们作为自己企业只能够在自己的企业内部坚持走这条路,让企业的员工有一个公平的竞争环境,有一个归属感,作为企业,我只能做到这一点。

  安信“毒”地板事件引发诚信思考

  对于安信“毒”地板事件,麦永尤有不一样的看法,在他看来,这次的安信事件,并不能说万科不诚信,“我相信“万科”也不知道该怎么样去面对,这是一个危机公关。不管你拿出任何的证据证明你的采购体系是多么健康,证明安信地板没问题,可能真的没问题,可是就是因为网络的传播,最后给企业造成了伤害,没有办法挽回。”

  【新浪家居】最近安信毒地板事件受到业界非常大的关注,您认为安信出这样的事情,根本原因是什么?我们家居企业又得到什么启示?

  【麦永尤】实际上是一个不正常的意愿,可能有些供应商进货的时候会把价格压得比较低,企业在选择做和不做的时候,他就用了一个不规范的手段去做。可是如果说他要按完全规范地去做,可能生意没办法维持。因为中国的家居行业比较乱,就像木地板一样,各种各样大小的企业都有,有很多的小企业可能都是有毒的,但是他价报得很低。像安信这种中国十大品牌之一,做木地板应该是排在前十名,他这个木地板有没有问题有时候还是要打一个“?”,是否真的有问题呢?我们真的是雾里看花看不清楚。现在网络的传播比较可怕,有时候一句谣言就会对你造成很大的伤害,不管这个木地板有害还是没害,但是万科和安信受到的损害是没办法挽救的。

  打击山寨唯有靠自我保护

  近年来,企业维权越来越受到行业关注,企业的知识产权如何保护?品牌LOGO又要如何保护?这些问题困扰着整个行业。麦永尤作了一个无奈又坚定的选择:“作为企业我觉得在很多情况下很无奈,到了今天这个苦也不知道向谁去说,只能够提高个人的保护意识,对于一些打擦边球的要勇于拿起法律武器。可是最头疼的是你越告他就越成功。所以,只能从自我做起,坚持做下去。”

  【新浪家居】现在佛山在申请“佛山陶瓷”集体商标,这对于我们的陶瓷产品有没有起到保护作用?

  【麦永尤】本意上我觉得是很好,可是怎么样去界定“佛山陶瓷”就需要很大的难度。现在佛山面临一个产业调整的问题,大部分的陶瓷企业把生产线都外搬,这些企业算不算佛山陶瓷呢?现在在佛山这么多的陶瓷展厅里面,有很多的企业是山东、福建、四川,有很多低档的工厂做的很垃圾的产品,然后他们通过打擦边球,就在佛山成立一个“佛山XX陶瓷有限公司”,也说自己是佛山陶瓷,那这个是不是佛山陶瓷呢?所以如果界定得好就能够让合法的企业得到一定的保护,如果界定得不好那是一种更大的伤害。垃圾货专门骗人的东西都是佛山品牌,都是佛山陶瓷,那可能最终很多人会赶紧撇清“我不是佛山的”,一个极端的情况会这样子。可是如果说行业协会还有政府部门能把这个东西理清楚的话,我觉得是一个很好的事情,就像原产地一样,可是如果把他很狭窄的笼统到只是“原产地在佛山的才能叫佛山陶瓷”,那你这个覆盖面太小了,有可能佛山最优秀的企业80%都挡在门外了。

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