3月15日，“速度服务 战略升级――华帝2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式”在重庆、广州、郑州、天津、西安五大城市同时拉开帷幕。华帝定制的2000辆车身印有 “速度服务、战略升级”售后标饰的服务车，当天分别驶上五大城市街头，形成一道亮丽风景。

　　当日，重庆市经济和信息化委员会汽车处副处长黎良斌、重庆市工商行政管理局渝中区分局机关党委书记魏川、重庆市工商行政管理局渝中区分局副局长陈启铃、重庆市消费者权益保护委员会投诉部副主任赵兰、重庆商社电器有限公司董事长马新国、中山华帝燃具股份董事长黄文枝、中山华帝燃具股份有限公司副总裁兼营销总部总经理刘伟、重庆长安汽车股份有限公司副总裁王俊等出席了重庆主会场的启动仪式。会上，刘伟表示， 2000辆服务车分别在重庆、广州、郑州、天津、西安五大城市顺利交付，标志着华帝2012“速度服务、战略升级”迈出了关键性的一步。

　　2000辆服务车助力，华帝驶上服务快车道

　　华帝股份董事长黄文枝在会上谈到：“华帝公司当前已经拥有同行业规模最大、功能设施最齐全的呼叫服务中心。此次斥巨资购买2000辆长安汽车作为华帝售后服务车，并迅速在全国投入使用，是华帝进一步完善企业售后服务体系的重大举措，体现了华帝对国内厨卫未来市场快速增长的信心”。

　　“售后服务确实已经成为厨卫行业另一个没有硝烟的战场”，中山华帝燃具股份有限公司副总裁兼营销总部总经理刘伟对此深有体会，＂售后服务跟不上销售将成为压倒厨卫品牌可持续发展的最后一根稻草＂。一方面是最近几年，房地产行业的高速发展，厨卫行业发展迅猛，各路资本以及家电行业其他领域纷纷“跨界”进入厨卫行业，形成目前厨卫行业竞争的白热化、产品同质化、渠道快速扩张等复杂局面，很多企业已经凸显售后服务严重滞后的短板；另一方面，快速成长的市场，需要完善的售后配套来支撑品牌可持续发展，厨卫企业经过多年的渠道扩张，势必要回归到服务建设的轨道上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。正是基于这个认识，华帝投入巨资购买2000辆服务车投入到售后服务领域，既是硬件上的强化与升级，也是强化速度服务的软实力！

　　刘伟在记者采访中强调，早在2008年，华帝就成立全国呼叫中心， 2011年华帝再次斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级，并荣获“中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖”。这次华帝在“3•15”又启动华帝服务年，斥资数千万元一次性购买2000辆服务车，同时在全国开设免费服务站，这充分体现了华帝对消费者服务的高度责任感；这一举措在华帝的20年发展历史中是前所未有的，在整个国内厨卫行业也可以说是史无前例的！

　　重庆长安汽车股份有限公司副总裁王俊表示，在国内一次性购买如此次大数量的汽车作为售后服务之用，华帝应该是开了厨卫行业的先河，长安汽车在感谢华帝厚爱同时，也将全力配合华帝，做好售后服务，从而助推华帝走向速度服务的快车道。

　　30分钟“速度服务”，100%跟踪回访

　　重庆市工商行政管理局相关领导对华帝在多个小区设立服务站，及时贴身服务消费者这一举措表示高度赞赏。按国家有关规定，厨卫产品均有一定的使用年限，家用人工煤气和天然气燃气灶安全使用年限为6年和8年，超龄使用易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象，容易引发安全事故。因此，华帝的近距离服务体现了一个上市企业的社会公民责任感。

　　记者在走访华帝重庆服务站时发现，华帝售后人员正在示范灶具及油烟机的正确清洗程序，为给居民排除安全隐患，部分工作人员已进入单元楼给居民提供上门安检服务。在服务站，华帝重庆分公司总经理李煜森介绍：“今后凡是用户致电报装、维修，售后人员需在30分钟内回复用户，确定上门服务时间，并在24小时内上门服务；如果面临特殊情况，我们将立即上门服务，并100%跟踪回访。”

　　当行业中还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等服务时，华帝已在行业内刮起一股“速度服务”旋风。在中山华帝燃具股份有限公司副总裁刘伟看来，此次华帝服务升级，不仅是硬件、软件的提升，更是企业意识形态更深层次的觉悟。正如他所说：“‘春江水暖鸭先知’，用户作为企业最直接的市场反馈者，决定着企业的生存与发展。对华帝来说，每一天都是3.15，每一年都是服务年。3.15精神要深入到企业血液中，要倾注到每个产品上，印在每个华帝人的心里。”

　　品牌力、产品力、营销力、服务力的“四则运算模式”

　　四则运算的加减乘除，是企业从发展到跨越的一个综合体现形式，业内权威人士表示：企业要将一个成熟品牌推向高峰，传统意义上需借助“三力”，即品牌力、产品力、营销力，只要这三股力量相加，便可成就企业累加之势。然而，面对当前厨卫行业发展的新趋势，企业需多方思考，精益生产，并开拓渠道，创新营销，从而实现乘法的跳跃，而这一跳跃就集中体现在“服务力”这一关键上。

　　华帝股份新闻发言人罗斌表示：服务＂力的体现，是即时的实现企业与消费者的沟通，并在第一时间启动相应的服务，这是服务力在硬件完备后，体现其存在的软实力＂。在这个方面华帝做了各方面的尝试，譬如，华帝的官方微博就已经初显成效――凡是顾客在微博反应售后问题，服务人员将即时发现，并将在2个小时以内予以答复，然后协调当地售后服务部门及时解决，力求实现华帝速度服务的宗旨。

　　信息化时代，华帝2000辆服务车的投入，从硬件的基础上再次为其服务力的升级提供了坚实的基础。副总裁刘伟强调：近年来，华帝致力于推行公益营销、体育营销，娱乐营销、数字营销等等，从而不断的为华帝品牌注入时尚、专业、低碳环保等新元素。此次，华帝巨资打造的全国立体化服务系统，必将对华帝服务体系烙上信息化、速度化元素；而品牌力、产品力、营销力，再加服务力，也将在华帝成立20周年之际，助推华帝驶入新蓝海。

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