1986年，红星美凯龙从常州出发，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。事实上，百Mall时代的红星美凯龙，并不是简单的门店数量的增长，它所致力的体验式购物感的提升，也赢得更广泛家庭的口碑。
家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。
对生活品质要求很高的石先生就是其中一位。正在装修的石先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决，不知道哪款地板适合自己家。在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师发现石先生顾虑很多，但也表达不清晰。设计师当即表示：“这样吧，您家在哪儿？我去给您看看吧。”石先生听后非常高兴。到石先生家后，设计师一边量面积，一边不时地用自己的专业知识给客户出主意，满头大汗的忙了一个小时后，终于帮石先生计算出了准确用量，并根据石先生家的实际情况，帮他选看价位实惠的地板。石先生非常满意，可他的妻子却还有顾虑：“你不会因为这个品牌的地板和商场关系好，就推荐给我们吧。”设计师耐心并微笑着说：“您可以再出去转转，有不懂的可以随时来问我。”
微笑而专业的服务感动了顾客，在快下班的时候，石先生拿着几种品牌地板样品来了，设计师耐心帮他们分析了几款地板的利弊，最终选定了满意的地板，在办完手续之后，已经很晚了。石先生感动地说：“太谢谢红星美凯龙的设计师了，下次如果再买或是朋友买，我还找你，因为我们信任你。”
据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。
伴随着红星美凯龙100座家居Mall在中国的80个城市绽放，也宣告着家居行业百Mall时代已经到来。百Mall时代，不仅是门店数量的增长，也是创新的体验式购物环境打造，红星美凯龙更通过全新升级的家居专家服务承诺创造了家居行业新标准，凝聚了引领消费者的核心价值。
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