前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进图乐整体衣柜，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：图乐整体衣柜总经理 宋立军

　　访谈地点：广州市番禺区图乐智能家居总部办公室

　　访谈时间：2012年3月27日

　　主持人：新浪家居 张幸

　　企业诚信好比一个人的“人品”

　　“人无忠信，不可立于世”，这话于企业，也是同样的道理。但频频发生的质量门，让家居企业的诚信几乎降到了历史最低点；各种消费纠纷，也让投诉的声音一波接着一波。部分品牌企业似乎已经忽视了诚信的重要性，忘记了诚信将带来的后果。如今的“企业诚信”，在各品牌心目中究竟是怎样的地位？

　　【新浪家居】您觉得“诚信”对于一个企业来说他占据的是一个怎样的地位呢？

　　【宋立军】其实“诚信”就相当于企业的灵魂，企业成长的过程，就像人与人交往一样，没有诚信作为基础，可能就成不了无话不谈的朋友，企业的发展也是同一个道理。企业诚信，也好比一个人的“人品”，人品的好坏，直接决定了你吸引的朋友圈子的优劣。如果企业没有诚信，那这个企业虽说可改变死亡时间，但却绝对改变不了死亡的命运。我个人觉得“服务”和“品质”是企业诚信的两大基本点，同时也是最重要的方面。

　　企业诚信从“图品质，乐服务”做起

　　“不买终身遗憾，买了遗憾终身。”这种现象在家居行业出现的次数不少，货不对板、服务不佳等问题成了家居行业的老大难。诚信，是商业致胜的法宝，念起来容易，守住可不简单。企业诚信的树立，不是天花乱坠的吹捧，也不是销售量的高低，而是实实在在的品质保证和服务到位。

　　【新浪家居】售后服务在家居行业是一个短板，在您看来家居行业容易产生消费纠纷，而且被投诉得最多的问题是什么？

　　【宋立军】其实，我个人认为定制家具中，投诉最多的就是两点。一种是货不对版，因为它是定制的，它要根据顾客家里实际情况来量身定制。一套定制家具要结合家里的实际尺寸，包括内饰和外观的效果、功能的配置等等方面都必须完全跟图纸相符，但如果其中一个小细节的不注意，可能就会导致货不对板的情况出现了。

　　二是产品的质量问题。产品安装到家里以后，由于生产设备的不达标，产品板材的材质不达标，服务意识的不达标，以及环保的不达标，就会导致这种品质上产生客户的投诉。

　　【新浪家居】你认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，从而降低家居领域消费纠纷与投诉？

　　【宋立军】其实就像图乐提出的“图品质、乐服务”一样，“图”在中国是一个动词，就是“追求”的意思；“乐”就是“快乐”的意思。整句话要传达的就是我们在追求品质的同时，要保证一种快乐的服务心态。我们的服务人员经过专业的培训，无论客户的需求，或者态度是如何，售前、售中、售后所有的接洽人员都必须要保持一个快乐的服务心态。

　　而在追求品质这一块，我们每一道产品就像我们的烤漆一样，都要经过36道工艺检测之后才能上市。但即使是在确保了产品品质的情况下，服务质量不高的话，消费者也会不满意。其实我们每一个人在不同的环境当中都扮演着一个消费者的角色，我们追求的是什么呢？一是东西质量好，二是购物开心，三是服务到位。至于价格方面，这是根据自己的经济情况，因人而异。所以追求产品品质是必须要做到的，而且对自己一定要苛刻。

　　在诚信方面，我认为只有修炼好我们自己的内功，抓住这两个方向去努力，才能真正形成“图乐给你不一样的快乐”，目前为止我们的客户满意度还是非常高的。

　　支持原创 用核心技术说话

　　在中国，山寨产品大行其道，而且有愈演愈烈的趋势。电视节目中，各式各样的山寨手机已经让老百姓们麻木了；商场中，印有国际品牌的山寨服装也是层出不穷。抄袭之风在中国市场屡禁不止，让各大品牌企业避无可避，更要命的是产品价格、产品声誉、产品销售等众多因素统统受到了仿冒产品的影响。在这样的情况之下，企业该如何做才能避免“被山寨”呢？

　　【新浪家居】有些原创的产品不出两个星期，就立马被一些山寨的品牌模仿。就图乐衣柜来说，如何在这样的一种情况之下维护自身品牌的美誉度不受山寨品牌的侵犯？

　　【宋立军】如果说要避免同行在两三个月甚至两三年内抄袭到我们的产品，最主要的就是核心技术的保留、保密、不外泄。或许他只是看到了产品的外观设计，但他如何能够确保这个外观颜色的纯正度，这就是一个很重要的事情。如何确保门板恒久不变形，这也体现了核心技术的重要性。所以保密核心技术，山寨产品才只能模仿其表，不能模仿其核心。

　　据我了解，定制家具这个行业在追求核心技术情况下，是需要庞大资金来购买器械、车间，才能支撑这个产品的面世，首先这一关就会屏蔽掉一部分资金实力不太充裕的企业，而另外一部分是有实力的企业，它们资金力量雄厚，但是我们品牌的整个产品线跟市面上其他品牌是完全不一样的，他如果要改造或者重新调整也不那么容易。同时，我们的产品研发过程当中，研发方式、设计模块、销售模式和服务模式也是息息相关的，这样才能形成一个一体化的系统流程。你模仿这一点，不一定能够模仿到另一点，你要模仿到整个全系统的话，你可能要改变你整个企业的全系统，这对于他来说是成本不划算，而且难度也非常大。定制家具有个好处，即产品的面世需要多方面的配合，从生产设备、到研发团队、到材质很多方面，缺一不可。

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