前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进强牌陶瓷，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。

　　强牌林国安：企业诚信是发展基础

　　访谈嘉宾：强牌陶瓷品牌营销总经理林国安

　　访谈地点：佛山市华夏陶瓷城强牌陶瓷营销中心

　　主持人：新浪家居 于飞

　　诚信宣言―企业诚信是企业的发展基础

　　企业与市场，企业与消费者，看似为一条直线上的三个点，企业是中间的枢纽。但企业如果过分偏重市场利益，忽视消费者，这条直线就会产生一定程度的倾斜，走向别处。懂得平衡的企业会公平诚信的对待企业和消费者，让自己永远能从两方获利。强牌陶瓷品牌总经理林国安认为，企业诚信是企业的发展基础，坚持诚信才能不被市场淘汰，被消费者接纳。

　　林国安：企业诚信是企业的发展基础。“诚信”是“诚实”和“信用”的有机组合，无论做人也好做企业也好，诚信都非常重要。企业如果不秉承诚信理念，就不会被市场接受，也不会做大做强。企业诚信首先要做到的一点就是遵守承诺，今日的陶瓷行业是微利的行业，如果不讲企业诚信，就不会有长久的合作。强牌可以诚信的说，强牌对待客户的承诺基本都可以保证兑现。不论是产品质量还是国家政策，强牌都承担起应当承担的责任，遇到问题不避让。

　　除了信守承诺，用于担当，强牌陶瓷也十分注重生产安全，永远把生产安全放在第一位。而面对终端经销商，强牌也坚持诚信合作，用企业诚信的魅力影响经销商，让经销商能给消费者留下好的印象。

　　“强力”诚信―企业要强大，就要讲信誉

　　强牌陶瓷作为中国陶瓷名企金舵陶瓷旗下的强力品牌，一直把“强”字贯彻于自己的发展历程中。在林国安的办公室内外，挂着很多跟“强”有关的标语。在林国安自己看来“强”是一种企业文化，这种文化需要企业诚信的支撑。

　　林国安：强牌陶瓷建立至今一直围绕一个发展重点就是“强”字，中国五千年文化历史中，“强”是很有代表性的一种文化。大到行业小到企业，想做大先做强，要把自己强壮起来。而要想强壮，就要讲信誉，奉诚信。在现代经济社会中，“强”字不仅要求企业的产品有优势，还强调企业的服务体系要完善。

　　企业的服务体系包括售前和售后服务，售前服务注重的是企业承诺，承诺客户的条件一定要尽全力满足。售后服务注重的是企业责任，对客户负责、对市场负责才是企业有担当的表现。部分陶瓷是粗加工产品，所以在安装或者运输中可能会出现一些问题，但只要在国家标准的监督下，强牌陶瓷会更好的承担社会责任，体现“强”的价值。

　　诚信根基―企业诚信以人为本

　　随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争不仅看产品质量、技术力量，更重要是人与人之间的比拼。拥有一个竞争力强的团队，能让企业获得更大的利益。拥有一个诚信的团队，会帮助企业更好的塑造企业文化，让企业取得更长远的发展。

　　林国安：讲企业诚信最重要的还是以人为本。强牌陶瓷拥有一个优秀团队，大家关系相处的比较融洽，因为我始终让大家明白，企业的发展需要员工凝聚成一个整体。有时我会把员工当兄弟看待，用诚信诚恳的态度与大家相处，用个人魅力让大家明白诚信的重要性。做人要么就不承诺，承诺就要做到。做企业也是一样，靠虚假信息以及欺骗的行为是不会得到持久发展的。有些制造假冒伪劣产品的企业，可能第一次会骗得到消费者，但最后骗的是企业。如果这种现象出现的频率很高，对“中国制造”的影响是非常大的。

　　诚信行动―光明在前，需脚踏实地

　　欧债危机、房地产调控、住房成交量下跌…种种因素让家居行业乐观者观望，悲观者发狂。林国安认为，虽然前路暂时迷茫，但不应轻言放弃，企业应该继续完善诚信体系，创造一个健康有序的发展环境来抵御寒流。

　　林国安：行业的很多人对家居行业的2012年抱有一种观望以及失望的态度。但我觉的2012年是充满变化和希望的一年，整体大环境会向好的方向发展，虽然会有短暂的迷茫期。中国的房地产行业是国家的支柱产业，拥有很好的发展前景，只是由于短暂的泡沫破裂让一些人乱了手脚，但不影响整体发展。

　　在企业的诚信体系建设方面，我可以给强牌陶瓷一个“良”的评价，还有提升空间。这就要求我们要做实事，不仅要过程，更要注重结果。强牌陶瓷一直很重视消费者，而怎样满足消费者的要求、满足客户的要求，是企业经营者永远需要考虑的问题。要体现客户价值，就要满足客户的需要，超越他们的期望。而这一切的出发点就是讲诚信，并且要求我们脚踏实地的一步步走下去。

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