前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进欧雅陶瓷，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。 

　　访谈嘉宾：华帝燃具公共关系部经理罗斌

　　访谈地点：中山华帝燃具股份有限公司

　　访谈时间：2012年2月29日

　　主持人：新浪家居 夏楠楠

　　2008年的北京奥运会，“祥云”火炬作为中国精神的象征给人留下了深刻印象，同时，火炬的制造商――华帝也为全国人民所周知。目前，华帝已经成功研制奥运会、亚运会等赛事的14把火炬，分别在亚洲、美洲、欧洲的多个国家提供火炬服务。作为中国灶具第一品牌的华帝，在家居行业成绩斐然，各项活动的开展在市场上引起了不小的反响。那么，华帝在诚信方面奉行怎样的理念？企业的诚信体系如何？接下来会有怎样的规划？在315来临之际，新浪家居走近华帝一起分享“燃具帝”的诚信四重奏。

　　迎春篇：春江水暖鸭先知――用户至上口碑非常重要

　　一家企业在诚信方面做得如何，很快就会在市场中反映出来，可以是消费者口碑，可以是行业影响，可以是媒体监督……诚信在企业发展过程中占据举足轻重的地位，只有企业诚信，才能获得长足发展。华帝公共关系部经理罗斌认为诚信是企业的基石。

　　“在华帝的企业文化里面排在第一位的就是诚信，然后是责任、创新、共赢。诚信不单是对消费者、供应商，而必须是产业链条上所有的人。诚信是一个企业最基本、最起码的要求。”

　　在产业链的各个环节中，罗斌提出最核心的还是用户，只有服务好用户，才能取得良好的口碑，为企业带来效益，他表示最高的评价来自于用户，因为那才是最真实的评价。

　　“社会对你的评价最终取决于消费者，现在一些企业经营不善大幅裁员的情况其实也在表明他的消费者在流失，依靠过度包装和宣传或者压低价格都无法使企业健康长远地发展，因为那些都不是征服消费者的核心因素。”

　　“春江水暖鸭先知”，用户作为企业最直接的市场反馈者，决定着企业的生存与发展，因此，只有将企业诚信深入用户，生产优质的产品提供全面的服务，才能迎来企业在市场上的美丽开春。

　　立夏篇：夏木阴阴正可人――修炼企业内在品牌文化

　　小到食品、饮料行业，大到家电、建材等各行各业，“挂羊头卖狗肉”，借着大品牌的名义销售假冒产品的现象依然存在。这些产品的出现很容易误导消费者，有些假货的仿真度之高让人难以辨别，最终导致消费者、品牌、行业都受到伤害。罗斌称十年前华帝就遇到这种情况，借着华帝的品牌卖并非华帝生产的产品，假货的存在对品牌而言还是会受到一定的冲击，关键在于企业如何进行处理。

　　“随着企业品牌的发展，消灭假货最好的办法就是你的品牌足够强大，消费者对品牌的认知度和忠诚度非常强大，这样别人的假货将没有市场。大家对华帝的产品很熟，华帝的专卖店覆盖全面，以后甚至覆盖到农村市场，这样假货连生存之地都没有了。”

　　假货能够仿制的也只是产品的外表，对于产品上所附加的文化理念和价值是无法模仿的。因此，修炼企业内在的品牌文化也是企业发展的核心，产品是硬件，文化是软件，只有两者都强大，在消费者心目中才不会被假品牌所替代，或者分占市场份额。在诚信体系方面，这样的企业可谓筑起了一道高墙，别人无法逾越侵犯的领地，是对消费者负责，也是对自己负责。

　　“依靠法制的手段和法律的武器是一方面，但是更重要的是依靠自身的强大，渠道的强大、品牌的强大、文化的强大，这些都强大起来别人就不可能假冒。比如说苹果的产品你可以仿冒外形，但是仿不了它的技术。”有灵魂的企业才是有生命力的，最强大的竞争力莫过于企业的内在品牌文化，只有立了灵魂之本，才能享受炎炎夏日栽树乘凉的惬意。

　　颂秋篇：秋水共长天一色――立足企业的社会责任感

　　诚信是企业社会责任的一种体现。企业诚信，不管是对消费者，还是行业，都是百利而无一害。提供优质的产品，为人们的生活提高品质，是企业的责任和义务之一。当然，作为社会角色的参与者，企业的发展也离不开对社会的关注，据悉，华帝除了诚信体系做得全面，在社会公益方面也不落后。

　　“华帝全国1＋2红领巾助学工程”，是国内企业首家采用“1(店)+2(贫困学生)”模式的大型捐资助学公益活动，在社会各界引起了不小的反响，华帝也成为中国厨卫行业支持希望工程的首家企业公益品牌。

　　罗斌告诉笔者，华帝这一助学工程是协同华帝全国数千名经销商共同经营，形成了一个庞大的公益群体。“企业应心怀感恩，为社会尽应有的力量，去帮助那些真正有需要的弱势群体，不应该是奔着商业目的去做，大肆宣传和包装将公益变了味儿，往往会适得其反。”

　　不难发现，华帝已经将企业的短期效益、企业的个人利益与长远利益、社会的整体利益相结合。企业在做公益的同时，其实也收获了良好的品牌效应。立足社会责任感，诚信体系也好，公益事业也好，都将为企业镀金，在社会上形成良好的企业形象。这时候，不单是用户的口碑，而是全社会对企业唱赞歌。

　　乐冬篇：冬有玉衣雪紫飞――满分诚信每天都是315

　　每年的3月15日为国际消费者权益日，每到“315”前后，各个企业都会开展一系列的活动，对产品的质量把控也会比较严谨。然而过了这段时期大部分企业就像松了一口气，这一天似乎成了一种象征。当提出这种现象时，罗斌认为“315” 其实就像“三八妇女节”一样只是一个纪念日，对企业和消费者起着一个提醒的作用。

　　“对于一个好企业来说每天都是315，华帝每天都脚踏实地在抓质量，所以对于我们来说315并没有什么特别的感受，315只是一个纪念的日子，作为一个企业精神的理念我们倾注到每个产品上面，每个工人、售后服务人员心里。”

　　对于华帝在诚信方面的分值，罗斌脱口而出100分，他说诚信不存在及格或不及格，诚信是一个企业的最基本要求，“诚信的分数我们是100分了，只是看后面怎么加分的问题。华帝之所以可以一直不断地发展壮大，就是因为诚信方面不断地要求自己做得更好，诚信是最基本的要求，低于100分就叫不诚信。”

　　诚信对于企业而言是最基本的，同时也是最高的要求，家居行业由于产品的特殊性，在诚信方面的要求更高，售前、售中、售后每个环节都不能落下。如果家居企业能在诚信体系方面做得优秀，那么这家企业的发展壮大也是毋庸置疑的，就算遇到行业的“冬天”照样可以“把酒言欢”乐得自在逍遥。(文/新浪家居 叶玲菊)

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