五一来了，作为两大热卖促销季之一，它或许是活跃2012家居市场的最佳契机，家居人如久旱盼甘霖终于盼来了五一。小长假即将开始，上半年促销力度最大的家居大战也即将正式打响，为此忙碌奔走的家居人准备好了吗？今年五一，家居卖场又将带给消费者怎样的惊喜？为此，搜狐家居记者采访了月星家居集团总经理朱桂洲先生——

　　3.8亿惠民计划 将惠民进行到底

　　【搜狐记者】：朱总您好，首先非常感谢您接受搜狐家居的采访。五一也快到了，我们想了解一下这次月星家居在五一有什么样的促销计划呢？

　　【朱桂洲】：今年5月1日，我们将在在全国范围的门店统一组织营销活动。年初我们月星集团推出了3.8亿惠民的计划，一方面由于年初市场形势不好，整个行业面临第二波金融危机的冲击。月星集团董事长丁佐宏先生作为全国工商联家具装饰业商会会长，在考虑自身发展的同时，也考虑能在行业中起一些推动作用，所以我们年初推出了3.8亿惠民计划，今年整体营销活动的主线是围绕这个计划，把惠民进行到底。五一期间的活动也是围绕各项惠民举措全面铺开，让我们的服务，让我们高质量的商品，让月星的文化，能够为消费者带来更多的实惠。

　　【搜狐记者】：咱们推出3.8亿惠民不是一个小数字，这个是出于怎样的考虑呢？

　　【朱桂洲】：3.8亿是全方位。首先对我们的生产厂商而言，对那些生产暂时处于困难，资金周转出现困难，存货出现积压的品牌厂商，我们愿意在这个时候，部分资金进行产品买断，以最低的成本销售给消费者。这样既解决了工厂的周转困难，又给我们的消费者带来实惠，在这方面08年危机的时候，我们也是这样做过，针对行业存在的困难，我们拿出了专项资金进行买断，这样确实使不少的工厂在这场危机当中安全地渡过。

　　其次，我们还拿出一部分资金来支持我们的展位商，因为展位商在这一轮经济危机中碰到了困难，我们通过营销活动力度的加大来降低展位商的成本，让经销商能够从中得到实惠。

　　第三个我们针对全国的知名品牌，加大宣传力度，加强品牌联动。因为这么多年中国家居业的发展已经出现了许多很好的品牌，也借这个机会进行品牌结构的调整，推介更多的民族品牌，为我们消费者带来新的实惠。同时从我们经营角度来说，也将加强品牌的调整，把更多国产优质的、民族的品牌和国际品牌推荐给消费者。

　　当然其他的呢，我们将优化商场经营环境，对所有的门店都进行品种结构的调整，尤其是对上海澳门路店进行哈罗德的全面打造。哈罗德英国一家具有百年历史的百货公司，形成了非常好的管理和文化理念。月星家居澳门路店地处上海的中心城区，有条件可以打造成中国家居业的哈罗德，让我们中国的消费者不出国门就可以享受到全球各地高品质的家具。

　　与此同时，我们根据当时的市场形势，在具体的惠民方面推出了以旧换新和设计师服务这两项举措。以旧换新一方面也是市场的需求，这两年市场国家宏观调整，增量房产的销售增长的空间不大，我们要满足这方面的销售。那么存量房家庭的改善性居住需求，将是一个庞大的市场量。借鉴了其他行业的经验，再加上家居商品流通的特点，我们全面推行了以旧换新，从去年开始以来，在全国各地受到了消费者的广泛好评，同时我们也叫了响亮的口号，因为我们是立足于中高端品味，打造一个中高端的商场，我们坚持凡是到月星来消费的消费者，都可以免费享受一次初始的设计服务。此外，加强跟消费者在文化层面上的交流，居家文化方面的交流，家具知识方面的服务，互动活动等。

　　【搜狐记者】：与消费者的交流具体以什么样的形式展开呢？

　　【朱桂洲】：一个是售后服务回访一对一的交流，第二个是通过活动期间举办座谈会的形式进行沟通交流。当然各个门店和各个管理部门设了定期和不定期的交流，作为一个日常工作。

　　【搜狐记者】：说到五一促销，很多品牌都会进行价格战，对此您怎么看？您觉得应如何创新促销方式？

　　【朱桂洲】：今年我们的主题就是惠民，千方百计把实惠送到消费者的手中，价格是实惠的一部分，并不是全部。我们是全方位的，一方面是坚守一个合理实惠的价格，同时通过我们的管理举措，让我们的消费者在获得高质量的消费前提下，能够最大程度地节约消费成本。另外，我们通过同城比价退差，确保同样的产品在我们这里是最低的。当然，在这个基础上，我们还会确保产品的质量是名副其实的，明明白白消费，确保我们的性价比是最好的。

　　此外，在售后服务方面，我们也讲出了“先行赔付”的承诺，消费者在消费过程中，碰到售后服务问题，月星家居首先负责。如果是有关部门鉴定下来这个产品供货商出现的问题，月星家居首先赔付，这样就解除了消费者的一切后顾之忧。因为家居消费是一个过程，是一个点，更是一个面，这个点表现为购买的时候是一块成本，这个面则指产品从买入到消费的一个过程，过程的成本最低也是非常重要的。我们现在已经从点到面全方位地给我们消费者送出实惠。

　　【搜狐记者】：可能在促销期间，消费者会更关注价格，他们也还会考虑这个价格是否实在的问题。月星家居在这方面一直做得很好，始终坚守诚信原则，具体是怎么样做的？有什么经验可以跟大家分享一下？

　　【朱桂洲】：诚信肯定是企业的立命之本。月星家居二十多年的发展，始终建立在诚信经营基础上。企业的诚信对于消费者，从经营管理角度来说，首先一个是价格诚信，一个是质量诚信，一个是服务和管理的诚信，我认为这方面都是我们长期坚持不断地去完善，不断地去提升的主要方面。价格诚信首先我们明码标价，全面遵守国家价格的法律法规，让消费者清楚地知道。

　　【搜狐记者】：因为有些消费者担心商家会先把价格提高，然后再进行促销。

　　【朱桂洲】：我们严格根据政府规定，标注产品价格，让老百姓明明白白消费，同时坚持比价退差，让老百姓在同等的消费环境下获得最低的价格。

　　同时我们坚持质量诚信，进驻月星的产品，都是经过严格的管理体系的保证，从进入的环节到产品的构成，到下单订货到售后服务的整个环节，我们都保证整个产品的内在产品和我们所明示的内容是一致的，这样就可以保证消费者的消费品质。

　　在服务诚信方面，我们及时送货，售后服务24小时热线，为消费者在居家消费过程中碰到的问题，主动服务，然后提供一些附加值的服务，比如说免费设计，参观样品房，参观工厂的生产过程等等，让我们的消费者在月星购买产品的同时，对居家文化的理解也随之提升。

　　【搜狐记者】：就是说我们有质量诚信、价格诚信以及服务诚信，所以才能做到今天信誉非常好的企业？

　　【朱桂洲】：是的。

　　【搜狐记者】：好的，今天谢谢您，也祝月星家居上海店早日成为中国家具业的哈罗德。

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