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上海月星国际家居--打造中国家居业的“哈罗德”

https://m.biud.com.cn 2014年07月23日16:10 家居装修知识网

在碰撞与交融中脱胎换骨，领航旗舰“哈罗德”全速发力

当今世界经济靠亚洲拉动，亚洲经济靠中国发展，而上海和长三角区域正是这些强劲的动力之一。立足我们的行业，无论如何辗转抑或激流勇进，月星国际家居作为行业领军品牌自当义不容辞地成为引领家居购物风潮的风向标。勇于创新、善于创新的月星国际家居，学习哈罗德关注每一个细节的品牌经营和管理理念，学习哈罗德专业个性化的顶尖服务系统，将家居卖场由简单平台式的卖场向以服务取胜的中高端商场转型，从而满足消费者不断升级和变化的需求，塑造一个全新的居家消费空间。

毗邻承载海派文化百年历史的苏州河、接踵上海最著名的“M50”创意园的月星国际家居，置身于历史与现代、本土与国外文化相互碰撞交融的氛围中，依旧选择登高望远，顺势而为。当行业内部分品牌露出年岁的痕迹，月星非但未迟徊顾望更加快了前进的步伐。随着月星国际家居“哈罗德计划”改造工程，“四大升级”的收尾，以“泛家居”概念打出的这张文化牌，必将成为行业日后竞相模仿和借鉴的典范。

上海月星国际家居

美轮美奂，无与伦比的家居体验

有着一百多年历史的伦敦哈罗德百货(Harrods)。以向顾客提供极尽周全的服务而享有盛名，店员把女顾客当伯爵夫人对待，甚至对买一支棒棒糖的小孩也礼数周全，还会主动为顾客擦拭皮鞋等。这个著名百货商场的格言是“任何地方任何人需要的任何物件”。

为了让大家零距离细嗅“哈罗德”气息，上海月星家居广场经过半年的全新升级，让消费者不出国门轻松体验全球顶级家居的尊荣享受。在公共空间内，月星还设立了红酒吧、咖啡吧、水吧等休息场所，在流淌着钢琴和小提琴乐声的优雅旋律中，顾客可以免费酌饮从意大利进口的高端红酒和现磨的浓郁咖啡，挑上精致的点心，享受在月星购物的奢华体验。

服务缺失，我们的信心来自何处？

回顾十年前的中国家具业，供不应求，甚至可以高呼“我们不再需要营销，因为现在是卖方市场”。当然，这种想法是极其错误的，它忽略了企业经营中一条最根本的道理：公司的真正价值在于客户。但这句话却反映出中国家具十年前的市场环境还是相当乐观，一大批家具企业无需处心积虑地设计、研发、营销，便可“守株待兔”坐享其成。新的十年，局势轮转，行业剧变。当买方市场的家具环境逐渐形成时，当促销活动轮番上演时，当价格战打到无利可图时，当消费者的个性融会贯通，需求越来多、越来越广时，我们的信心来自何处？

为了提升整体定位，月星对品牌做出了有针对性的精简。保留那些在国内外有知名度、有代表性的国际国内一线家具品牌，并对其进行延伸和扩容，着力引进一批全新的高端品牌主力店、形象店，包括来自意大利的VERSACE、FENDI、NATUZZI、TURRI、MAB，丹麦的BOCONCEPT，荷兰的LIMITLESS，德国的柯意玛、SCHELBACH等。同时，我们也加快了商场软件的建设。“对哈罗德的效仿，不能流于表面，‘提供任何地方任何人的任何需求’这样的格言也是我们为之努力的目标。”对于国际一线奢侈品牌的引入，似乎也带动了月星服务品质的长足发展。一并引进泛家居产品，引进现场情景式的营销氛围和模式，引入ISO国际质量管理体系，设立家居文化交流中心，增加设计师服务，居家顾问服务，创新家居业服务新特色。为保证各项经营管理工作科学规范有序实施。与此同时，对家具行业新制定的法规进行广泛的宣传，并指导销售人员正确解读和执行法律法规，让消费者看的舒心、逛得开心、买的放心、用的安心，为不断提升顾客满意度奠定基础。

买方市场的形成，消费者服务气力的日益凸显，一切最终都要落实到服务上，精致化、人性化、互动式身心体验的贵宾式服务是月星人文情怀里至关重要的一部分。下半年，上海月星国际家居在对商场环境美化、经营管理等方面进行多元化改造和提升的同时，还将进一步建立健全我们的服务体系以提升“哈罗德”文化。这个改造不是靠一时一刻，仍要长久持续地调整、补充、提升、传承，更要努力在经营现场突显“泛家居”的氛围，力争由点到面、由外到内，每一个角落、每一个细节都能充分体现“泛家居”的主题概念。欧式穹顶、精致浮雕，每一处都力求精雕细琢，彰显精致典雅的国际家居品质，徜徉其中，可谓“一步一景”，不出国门便能将异国家居文化风情尽收眼底。

地址：澳门路168号电话：021—32270516

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