家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 居然之家张波:服务是卖场经营最核心的关键字

居然之家张波:服务是卖场经营最核心的关键字

https://m.biud.com.cn 2012年06月08日18:56 家居装修知识网  

  导语:2012年卖场遭受到更加严峻的挑战、家装市场细分更加彻底,而二三线城市消费市场的厮杀也进入了白热化阶段、一线品牌是否加速整合、融资?2012年企业如何稳中求变、变中求胜?

  主题:“逆势破局 创新共赢”创新峰会主题采访

  嘉宾:居然之家 企划经理 张波

  采访记者:新浪家居 编辑 朱涵

  新浪家居:在2012年里,您觉得最重要的关键字是什么?

  张波:应该是“服务”。

  新浪家居:那您觉得怎样做才能突破卖场现有的瓶颈呢?有哪些应对措施呢?

  张波:2012年无论是对建材商也好,还是对卖场也好,家装行业也好,家具行业也好,今年最重要的就是服务,但是这个服务有几个方面需要体现,我们都知道顾客是上帝,但怎么样把上帝服务好才是关键,比如售后反馈和解决的及时性,解决的程度是否超出了顾客的想象,这就需要卖场和商家把细小的服务做透,做的更精致一些。

  第二,作为卖场的角度来讲,我们不光是要给顾客提供良好的购物环境,还有品类齐全的商品,更应该注重商场的一些软性的服务,比如现在居然提出了“五大服务承诺”,“先行赔付”、“绿色环保”“送货安全零延迟”这都是我们给客户承诺的一些服务概念。还有今年提出的“家具以旧换新”,这些种种的服务都是为了满足消费者生活品质的提高,满足消费者在生活当中所需要的服务。

  新浪家居:您觉得武汉的卖场数目算多的吗?对比北上广深而言?

  张波:不多,但杂。

  新浪家居:您最后想对新浪家居说什么呢?

  张波:新浪家居是媒体,媒体和商家的关系就像鱼和水,最后祝愿越来越好。

相关知识

居然之家张波:服务是卖场经营最核心的关键字
石家庄居然之家 三大特色打造五星级家居卖场
居然之家建华店 打造五星级家居卖场
居然之家武昌店:家居整装产业链中 消费者其实更需要卖场
居然之家顺义店首设办公卖场
居然之家北四环店打造学习型卖场
居然之家石家庄延长三包服务承诺新闻发布会
居然之家亿丰店开业前 揭密家具行业中的"卓展"
评测:居然之家金源店 幸福家居生活从此开始
居然之家双店联袂 特推国庆“六重心动”

本文来自 家居装修知识网 居然之家张波:服务是卖场经营最核心的关键字 https://m.biud.com.cn/news-view-id-135377.html