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森乐杨海军：踏踏实实做技术 帮助消费者选择产品
背景：2012上海国际水展6月6日之8日在上海世博展览馆圆满落幕。本届展会迎来全球30多个国家和地区的1000家参展企业，展示面积达到50000平方米。森乐净化技术(上海)有限公司，是美国Selecto在亚洲区的总代理，新浪家居走进森乐展位，与总经理杨海军探讨净水行业发展。
采访时间：2012年6月8日
采访对象：森乐净化技术(上海)有限公司 总经理 杨海军
采访单位：新浪家居
采访地点：上海世博展览馆
森乐净化技术(上海)有限公司 总经理 杨海军
森乐展位展出产品
【新浪家居】：请您介绍一下这次展会带来的新产品？
【森乐 杨海军】：我们目前带来的新品都是针对国内现在恶劣的饮水环境，首先是比较适合在家里橱柜里直接安装的QC系列，体积很小，可以直接装在橱柜里面，用笼头打开水就可以直接喝，这个产品有一个非常明显的特点，就是很小的体积可以达到很大的流量，这个流量可以满足洗菜洗碗所有跟餐饮相关的水的安全需求。另外还有比较大的IC系列，这种可以满足全家用水的需要，包括洗手间里刷牙洗脸用的水都可以保证干净健康。我们用了一种比较核心的碳粉，这种碳粉能够真真正正把水里面存在的化学污染物彻底去除。我们主要推出的新品就是这两款，今年下半年还会有新的产品推出，到时候会有更多的介绍跟大家分享。
【新浪家居】：森乐的产品已经得到非常权威的认可，像可口可乐，百事可乐，星巴克，必胜客等都有在使用森乐的产品，那么与同类产品相比，森乐有哪些优势？
【森乐 杨海军】：相对来说，国内现在很多产品都受到了一定的消费品取向的影响，更多的会去注重外观、美观程度，而忽视了净水器产品本身的功能是要保证出水干净，才能进一步考虑美观的设计。现在国内水的污染情况比较严重，污染事件经常爆发，根据现在的水环境，要想真正让用户买一个净水器并且用的放心，最核心的部件一定要过关。在美国，可口可乐，百事可乐都长期选用我们的产品，原因就在于我们比很多同行做的更好，我们的产品能够去除的有害成分是很多其他产品不能做到的，比如氯胺、VOC等等，这些成分对用户的健康都会造成非常大的危害。森乐的产品可以保证把水中99.99%的污染物去除掉，而且我们所有的产品都是美国原装的。现在很多假包装的事件出现，消费者也不知道哪种产品才是可以相信的，但我们的产品有美国原产地证明，这个证明是由美国当地政府出具的，产品主体都是在美国生产。
【新浪家居】：中国现在净水行业内的标准还不是很完善，那么森乐在这方面的怎么做的？
【森乐 杨海军】：在中国现在标准还不是很完善，落后于全球的行业标准，所以我们也需要借鉴一些国外的经验，比如美国NSF(美国国家卫生基金会)，WQA(美国水质协会)等，森乐是美国NSF的会员，也是WQA的观察员，是参与到相关标准的制作和执行过程中的，我们希望行业标准能够更加完善，但标准制定出来，还有执行的过程，只有真正正正按照标准执行了，才能够让用户受益。国内在这方面还有很长的路要走，这也是如今造成净水行业品牌良莠不齐现状的原因。
【新浪家居】：据我了解目前国内净水行业有3000多家企业，但有国家卫生批件的实际只有1200多家，您觉得这种现状还需要多久的过程才能有所改善？
【森乐 杨海军】：从目前的标准来看，包括7月1日开始执行的新的自来水标准，如果所有的标准都能彻底的执行，这个行业就会规范很多。目前整个行业有三千多家企业，有手续的有1000多家，但是真正取得手续的里面扎扎实实做产品的可能只有六七百家，卫生部也意识到了这种情况，从去年起，也查到一些进口的大品牌的产品并不过关，但有些国产的小品牌反而产品做的很认真，所有的这些怎么样才能够让大家放心呢，更关键的还是相应的执法机构，在把关的时候更加严格，这样让更多踏踏实实做技术做产品的企业能够做好，那些不认真做产品的品牌慢慢会被淘汰掉。我们跟卫生部相关的专家沟通过，我们现在的情况最快也要三到五年的时间才能够取得一个相对平稳的状态，要保证所有的人在中国市场都能买到有质量保障的水产品，还要五年到八年的时间。
【新浪家居】：森乐在美国已经有三十多年的历史了，进入中国还是这两年，那么在中国的整体规划是怎么样的？
【森乐 杨海军】：因为在中国市场和北美市场上的产品差异非常大，北美更注重的是产品是不是真的安全可靠，在北美只要把产品做好，自然就会有大的企业来选择合作，像必胜客百分之百的市场都是我们森乐来做。在中国市场，这些还有一定难度，所以我们要把北美这种更可靠更安全的理念传达给客户，让客户知道，您选择的是一个关系到家人安全的产品，而不是去选择一个外表漂亮的就可以了，它并不是一个时尚用品。
【新浪家居】：净水行业是一个保障人饮水安全的行业，本身就具有很强的社会责任感，那么森乐在这方面是怎样去做的？
【森乐 杨海军】：我们现在先扎扎实实的从产品做起，同时在我们行销的网络里，我们也是这样跟客户沟通：不管消费者是否选择我们的产品，一定要让消费者知道应该去选择怎么样的产品，只要消费者选择到适合自己的用得好的产品，就是我们所乐见的。也要让大家认识到，单纯的宣传营销，在这个行业里不应该站在主导地位，安全性、功能性和产品本身的技术特点应该站在主导地位。在这个基础之上，我们把产品做的更美观一些。我相信这种对自身的约束同样可以传达到我们的体系中间。我们会要求经销商去仔细分析当地水质，帮助当地的消费者选择产品，我们认为应该先把普及传达的教育做好，这是我们这类产品企业所应该具有的最基本的社会道德，在这个基础上，我们再把我们的产品介绍给客户，客户能选择，是我们的荣幸，即使不选择，客户会知道怎样去选择一款合适的产品。
【新浪家居】：今年在渠道上面会有哪些战略？
【森乐 杨海军】：我们这个行业主要还是采取区域性的拓展方式，我们也采取类似的，但与传统品牌进入市场有点不一样的地方是，我们更多的让客户认识到做这类产品所应该具备的专业知识和基础知识，同时在整个规划中，也会跟我们的合作伙伴沟通：如果最终这个产品没有销售掉，没问题。这样我们的合作伙伴就会更放心的客户介绍产品。另外我们也在其他渠道上做一些拓展，包括网络渠道，让一些位于重污染地区，偏远地区的人也能选择到我们的产品。
【新浪家居】：净水设备现在在消费者中间的普及率并不高，很多人知道自来水不安全，但是并不了解通过净水设备去改善自己的用水环境，您觉得这个教育普及还要经过多久的过程？
【森乐 杨海军】：你说的这个情况我们整个行业都有意识到，水处理行业做了这么久，跟每个人的健康相关，但是没有做到像家电那么大。有一个原因是净水产品的选择需要一定的专业知识，这对普通用户来说有点难，目前很多客户会受到行销广告的影响，但是仍然会想，这个品牌可以去相信吗？我们在和美国的同行共同探讨这个问题，也认为前期的教育和普及需要很长时间，在这个过程中有的企业会坚持不住，根据现在市场的发展情况，我觉得还需要五年到八年，很多真正需要这个产品的客户会开始学会选择产品。
【新浪家居】：现在很多消费者知道饮水机不安全，但是找不到替代品，只能选择烧开水喝，单纯烧开安全吗？
【森乐 杨海军】：单纯的烧开并不能解决问题，因为现在水里很多的污染物是单纯烧开不能去除的，就目前监管的指标来说，有100多项不安全因素，中间有30多项是没有办法靠烧开解决的。还有一些细菌，要在120度的高温下才能杀出，普通的烧开达不到这个要求。
【新浪家居】：您刚才也说道选择净水器要求的专业知识很难，您能跟我们消费者介绍几个比较简单的选择净水设备的方法吗？
【森乐 杨海军】：目前所有的产品都有一些最基本的选择方式，一个品牌首先应该在国内做好相应的水批，这个水批在网上是可以查到的，卫生部有专门的网站，把这个产品的型号输进去，就可以搜索到，这是最直接的选择方式。另外我建议大家通过网络或者和消费人员沟通的方式，在三到五个品牌中选择，这样选择多一些，比如其中如果有美国的品牌，要看它有没有NSF认证，因为在美国，没有NSF认证的产品是不会有人购买的。在这样的选择下，也能让不诚信的企业寸步难行，这样也有利于整个行业环境的净化。同时我们也可以通过网络和一些专业人员交流沟通，去了解产品的性能和特点。选择符合标准和经过认证的产品，通过这两项可以过滤很多产品。
【新浪家居】：森乐在市场推广方面有哪些策略？
【森乐 杨海军】：今年我们会通过渠道和客户合作做一些活动，我们也会在新浪微博、新浪家居这样的平台上做一些推广教育，我们还有一些展会和广告投放，这些都可以帮助客户认识到我们的品牌目前已经进入到中国了。
【新浪家居】：非常感谢您接受新浪家居的采访！
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