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施工购物让人无语 百安居竟是“百姓难安居”?

https://m.biud.com.cn 2012年06月27日10:24 家居装修知识网  

  乔迁之喜对于老百姓来说,是人生的一大乐事,然而最近,北京的颜女士(化名)却因此而烦恼,她选择了百安居公司负责新居的装修,并在百安居门店购买了不少建材,但所遇到的服务让她非常不满,致使她迟迟无法搬入新家。

  “选择百安居是基于对大品牌的信任,但是这两个月来的遭遇,让我真的很怀疑百安居还能不能让我‘安居’了。”在向慧聪网的投诉电话中,颜女士这样说。

  到底是怎么一回事呢?

  施工队伍竟是临时拼凑?

  事情还得从头说起。今年4月,颜女士购买了一套跃层商品房,房子是精装修的,但是颜女士还想对房屋进行一些“改造”。“主要是想建一个阳光房,还有对厨房等地方的橱柜和设备进行一下更换,工程量很小。”颜女士说,“家附近就是百安居的来广营店,我们把装修改造的工程任务交给了百安居。”

  工程量不大,工期自然也短,当时百安居许诺将在25天内完工,“这一点在工程合同里写得明明白白。但4月15号开工,到现在近两个月过去了,还没有完工。”颜女士与我们通电话时已经是6月14号了。

  工期拖延是问题的一方面,对工程队伍的质量颜女士产生了怀疑。颜女士发现,施工人员既没有统一的工作服,也没有出现工程负责人,颜女士说:“每次人数也是一两个,而且工人之间相互不认识,能让人感觉其中不少就是外面临时叫的‘散工’。”

  工人之间不熟悉,直接给工程施工带来了影响。“有一天,一个工人让我交房时就安装好的一面镜子卸下来,说是影响施工。”颜女士回忆说,“可是过了几天,另一个工人师傅指着那块地方说,这里应该安装一面镜子……”

  登陆百安居的官方网站,我们赫然看到百安居的装修设计服务位列在显要位置,并且这样描述:“百安居装修设计中心、致力于为您提供一站式家居服务,从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、到品质监控等各个环节。”

  然而,如果颜女士的遭遇对百安居的装修施工服务提出了质疑。

  购物服务难道是“圈套”?

  装修施工的烦恼还未解决,颜女士还遭遇到了建材选购方面的麻烦。

  “我在百安居选购了不少厨房用具,价格均是不菲,然而从尺寸测量、送货时间还是安装服务,都令我不满意。”颜女士说,“我就举最‘过分’的一例,就是抽油烟机的事情。”

  原来,颜女士对新家的橱柜及灶具进行了整体更换,百安居的是施工人员前来丈量了三次,然后让颜女士根据尺寸到百安居选购烟机灶具。“我在百安居选购了一台华帝牌的抽油烟机,价格是4100多元。”颜女士说,“可是货送过来之后却安装不上,因为尺寸不对。可是我就是按照测量所提供的尺寸购买的啊。”

  既然安装不上,那只好回到百安居进行更换。“但是百安居说,我只能更换成一台990多元的产品,退款为200多元。”颜女士说,“之所以如此,百安居说是因为我购买的是特价机,所以不能全价退换。”如此解释,颜女士当然不能接受,经过讨价还价,百安居只是答应退款780元。

  “太让人气愤了,先是百安居的人员测量后提供尺寸,我们按尺寸购买后又不合适,退货却又被很‘咬’一口,我都怀疑这本身就是一个陷阱”颜女士说。

  百安居解释难令人“满意”

  原本是想小小的改装一下,却没想到惹来大大的烦恼,颜女士如上遭遇确实让人同情,慧聪网焦点透视对此进行了追踪,听听百安居是怎么说的。

  “工程延期,主要原因是装修项目的添加。”给慧聪网的答复中,百安居这样解释工期延期的问题。“因此,当从局部改造变成全部翻新,当项目有所增加之后,设计师就要重新考虑,给出新的设计方案。”

  “这不符合事实。”当慧聪网再次向颜女士核实时,她气愤地说,“装修的要求一直是明确的,比如卫生间工程,一开始我们就要求是翻新,而不是中间另起变化。”

  至于施工队资质的质疑,百安居说:“施工队伍从属于百安居管理,有劳动合同、属于规范用工。施工人员均是通过百安居专业培训、严格考评之后方可作业的,……服务于该顾客的装修工人均是百安居注册施工的人员,该团队自百安居来广营店2004年开业至今,一直服务于来广营店。所以施工团队这一方面是无需担心的。”

  至于颜女士反映的施工队伍互不相识的问题,百安居这样解释:“由于顾客购买的一些商品中有定制商品……这个需要厂家专业人员来安装的,他们都是由百安居的商家来调配的,因此会存在与百安居施工人员互相不认识的现象。”

  “这个解释我也不能接受。”颜女士表示,“首先,施工的水平有目共睹的,经过百安居的资质认证难道就能推脱责任吗?或者说百安居的资质认证就是如此水平吗?另外即便有来自不同方面的施工人员,那整个工程应该有统筹负责人进行协调,现在却只有我本人在不停的提醒施工人员该做什么了……”

  至于抽油烟机退换而引起的货款纠纷,百安居未作出回答。

      期待百安居让消费者真正“安居”

  在我们对百安居就消费者颜女士的问题与百安居联系采访时,应该说百安居十分配合,并且在两三天内就给出了如上的回复。不过在与慧聪网焦点透视的沟通中,百安居表示:“经过积极协调沟通,目前消费者颜女士已经满意。”

  可是颜女士却说:“我并没有满意,因为工程根本没有完工。百安居沟通中,一再要求我撤销相关投诉,我拒绝了。””

  “从上面他们对问题的回复,我的拒绝是做对了。”颜女士说。

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