敢为天下先  家具建材可以先试用

居然之家服务新政出台——“90天免费体验期”

　　编者按：纵观全国消费类产业，食品、化妆品等一旦推出新品，先有“试用装”让您贴身感受一番。就连服装、鞋帽，也都是先试穿后买单。但是，如果有人告诉您，家具建材也可以搬回家“先体验”，相信立刻有人惊呼“怎么可能！”紧接着会有一连串的疑问：“先体验，会不会是促销噱头？”“先体验，用旧了商家赖账怎么办？”“先体验，一旦不满意真的给退？”等等等等。2012年6月21日，居然之家西安店一纸红文，正式启动服务新政“90天免费体验期”！一切疑虑，就此迎刃而解！　　

　　市调显示  多数装修遗憾颇多

　　记者作为家居行业的观察者与情报员，在详细解读居然之家西安店的服务新政“90天免费试用期”之前，有必要也有义务将手上关于“您的新家装修有遗憾吗？”市场调查问卷结果公布于众。

　　据统计，对于装修新家，质量和风格遗憾分别占到了35%和28%，其他若干。而在风格遗憾中，不少业主坦言：“第一次装修房子，又没有经验，买的床和窗帘，分开看都挺美，搭配一块越看越怪！”“地板和家具，搭配很别扭，但没办法改不了！”“花大价钱买的实木书桌，跟家里气场都合，但用了一个月才感觉，要是能高个几公分就完美了！”“床垫是花高价买的，就为了给老人买个舒坦。但睡了不久老人说，还是比这个硬点的床垫适合腰腿，天哪，这钱白花了！”种种遗憾，成了装修中不得不承受之痛！

　　新政出台  家具建材“90天免费体验”

　　6月21日，居然之家将正式推出“90天免费体验期”服务新政。该政策明文诠释：“在居然之家参与商家购买商品，从商品送货上门验收之日算起，90天内无任何损坏、不影响二次销售的情况下，因消费者喜好等原因，可以要求换货退货（定制商品和专门订购的进口产品除外）。”记者将其翻译过来就是：只要在90天体验期内，您保证商品完好不影响二次销售，就可申请退换！

　　为了保证理解正确，记者专门采访居然之家西安店总经理解涛先生以求证真伪。在得到肯定答复后，解涛总经理还详细讲述了居然之家西安店出台此项政策的初衷：“目前，越来越多的企业开始关注消费者的体验需求，而从消费者的角度来讲，此类需求也越来越迫切。居然之家就提出这个‘体验’的命题，约店内大品牌商户展开座谈，讨论能不能做，怎么做。政策出台之前，困难阻力肯定是有的，但是作为大型卖场和合作的家居大品牌，我们的宗旨是不怕麻烦，真诚实意为消费者服务，拿出可操作性方案来进行到底！我们出台这项政策，就是针对消费者对家居产品不了解，弥补其短期内做出的判断有误而无法补救的遗憾！”

　　新旧有别  新政填补行业“体验”空白

　　对比家居行业内的“30天无理由退还货”，记者进行了详细分析。目前行业内的“30天无理由退换货”大多是在产品售出之时（在卖场签单时）即开始计算。一旦出现送货延迟，消费者就面临着“超出30天退换期”的风险。

　　居然之家出台的“90天免费体验期”，是指从送货到家开始计时90天，消费者完全可以放心大胆试用。只要商品完好，90天内申请退换都将畅通无阻！

　　据悉，这是居然之家西安店在龙年年初出台“免费家装设计咨询”服务之后又一项新政策！记者不禁感慨，目前的大型卖场都在提升服务，而居然之家作为龙头企业，每一次新服务举措出台都引起不小的关注度。此次居然之家联合知名品牌推出的“90天免费体验期”也正是卖场、品牌不断追求自身品质提升的表现，同时也是强势企业与实力品牌自信心的有力彰显！不少业内人士预测，这项服务政策无疑又将成为家居行业的风向标，从另一角度讲将填补家居行业家具建材“体验”空白！

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