居然之家作为京城家居建材流通行业的巨头，不但在行业内销售额处于领先地位，而且是行业内管理和服务最好、口碑最好的卖场之一。2012年，居然之家所倡导的家具“以旧换新”与“明码实价”均开了行业先河，给企业带来新的活力，也给消费者带来实惠，为家具消费提升增量市场起到积极的作用。尤其是针对“以旧换新”建立的废旧家具“再利用中心”，更是体现了作为家居行业知名品牌企业所应有的一种环保意识，社会责任感与循环经济发展的思想。

　　服务领先成为企业最大特色

　　先消费者之所想，做消费者的坚强后盾。这个思路始终贯彻在居然之家的服务理念之中。自居然之家2000年推出“先行赔付”服务举措以来，服务领先一直是居然之家在家居建材行业的代名词。随着“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“家之尊百分百纯进口”、“红木大会堂全保真”、“家具以旧换新”等一系列惠民服务举措的陆续推出，居然之家服务体系不断完善，推动着整个家居建材行业的服务升级。作为行业领军企业，居然之家每一次的“首创”均出自于对百姓需求的关注。

　　力推家具以旧换新

　　今年2月，北京市商务委提出年内北京将试点家具“以旧换新”工作。虽然那时“以旧换新”仍然只是一个政策层面上的举措，但是居然之家积极响应政府政策，在2011年试行家具“以旧换新”工作的基础上，在全国范围进一步加大家具“以旧换新”活动力度。在价值评估、补贴方式及回收处理三大家具以旧换新难题上，居然之家找到解决之道，树立崭新行业旗帜。此外，居然之家投巨资建立旧家具回收利用中心，对旧家具进行有效的回收利用。居然之家勇于尝试，并把这项服务真正地落实在实处。

　　行业首推明码实价

　　向来是“敢为天下先”的居然之家，又在“3・15”前夕宣布全面实施“明码实价”，成为家居行业首推“明码实价”的卖场。居然之家要求商户的所有商品均要明码标价，严格按照标价销售。如要推行促销，厂家需事先向卖场申报，录入ERP系统，并在价签上标明原价、促销价和促销日期。从统一收银、先行赔付到零延迟，居然之家每项新服务的推出，都在“打破”商户的惯性。“明码实价”顺应了当前的经济形势，颠覆了以往家居行业不规范、不透明的定价，改变顾客跟导购员在价格上讨价还价的“行业陋习”。

　　北京居然之家投资控股集团有限公司总裁 汪林朋

　　汪林朋曾经是国内贸易部下属公司的中层领导，30岁时在一次偶然的机遇中被派到以前从未接触过的家居行业，此后经过13年的耕耘，居然之家已经发展成为全国家居建材流通领域中数一数二的连锁品牌，在经营上创造了“居然模式”。在汪林朋的率领下，居然之家持续不断地推出新的服务理念，潜移默化地推动着家居行业的服务升级，颠覆了粗放管理状态时期家居卖场的服务模式，推动着家居行业走向成熟。

　　居然模式对家居建材流通业乃至整个流通业都有着重要的影响，成为行业竞相学习的榜样，为行业进步做出了很大贡献，甚至在很大程度上影响了中国家居建材流通业的发展进程。关于企业的社会责任，汪林朋认为诚信经营、依法经营是最根本的社会责任。做企业就要对消费者负责、对员工负责、对国家负责。

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