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箭牌卫浴合肥店长：工程渠道助力终端营销

https://m.biud.com.cn 2012年07月25日22:00 家居装修知识网

　　7月21-23日，箭牌卫浴在佛山西樵山大酒店隆重召开第五届全国营销精英培训会议。本次精英培训会议以“打造专业团队，铸就强势终端”为主题，包括箭牌企业领导以及全国各地销售精英店长、媒体共六七百人齐聚一堂，共同探讨，相互交流，相互学习。期间，新浪家居采访了箭牌卫浴合肥店长钱芳芳。

箭牌卫浴合肥店长钱芳芳

　　【新浪家居】钱店长您好，您在箭牌卫浴做了多久？一路走来最大的感受是什么？

　　【钱芳芳】我在箭牌5年多了，做了4年的店长。回首一路走来，首先很荣幸成为箭牌人，箭牌厂家这一块一直他们的做事风格，包括先做人后做事这一块我觉得对我影响挺大的，这5年来对我自己也是成长，箭牌可以说是一个平台，体现自己价值的一个平台。

　　【新浪家居】合肥箭牌卫浴店有多少个门店？您所在的门店的情况是怎样的？

　　【钱芳芳】卫浴有8个门店，渠道有工程部、大客户部、家装部、小区部这一块。我所在的旗舰店是我们最大的一个店面，1千多平方，地处核心地段，我们更重要的责任主要之一是培养人才。

　　【新浪家居】上半年箭牌卫浴在安徽合肥的销售情况是怎样的？

　　【钱芳芳】因为大环境不好，房地产的低迷状态肯定对我们零售有很大的影响，但是我们合肥这边通过各方面的渠道、其他渠道的一个投入，基本上上半年跟往年相比处于一个提高的状态。我们从原来的坐销改为行销，小区这一块的销售、家装销售包括工程这一块，工程这一块我们基本上是全员做工程。

　　【新浪家居】所以箭牌卫浴在合肥已经把工程渠道作为我们主要的发力点了？

　　【钱芳芳】是的，合肥3年前就已经开始做工程了，而且我们基本上是店面工程做得比较多。我觉得合肥这边的工程操作的话，第一是有人专门跟踪这一块包括后面的维护做下来，最主要是关系维护好，基本上他们有工程或者下一个工程，都会找我们，建立长期合作。

　　【新浪家居】刚刚方总在发言中提到服务好一个老客户比服务好五个新客户还重要，你们是如何做好服务这块的？

　　【钱芳芳】新客人到店里我们把他信息留下来，主动跟他电话联系、上门给他做一些量尺做效果图，有很多的顾客想到品牌也不错就会直接买我们的。在售后服务这块，基本上有什么问题24小时之内我们会主动上门解决客户问题的。

　　【新浪家居】今年过来参加这个店长会议，你最希望学习或者感悟到什么？

　　【钱芳芳】给我的感受是工厂还是非常人性化，每年都会组织这样的活动给我们有一个学习的机会，我最想学到的就是如何把我们自己的团队带得更好，把这个店长做得更称职，能够独立做好促销活动，注意好细节，争取在当地取得更好的成绩。

　　【新浪家居】谢谢！