其实，张先生遇到的麻烦相当普遍，有很多顾客都因为购买家具的整体风格不协调或尺寸的大小比例不合适而相当烦恼。
而日前，一种在国外家具卖场颇为流行的消费模式———“售前预知”高调且大面积地现身于广州，帮助有类似以上购买经历的消费者比较彻底地解决了这类难题。
用电脑提供免费家居设计
富运公司出品的“I&D理想空间”品牌家具一直是高品位的象征。最近，其各大专卖店同时推出了与其品牌名称互相呼应的“理想之家”活动。什么才是理想的家呢？该活动主要通过电脑为顾客提供免费家居布置设计。
据了解，这种设计的大致流程是：消费者到I&D专卖店选好家具后，由导购员操作电脑模拟出顾客的家（主要是户型及装修），并把刚才选中的家具“摆”进这个虚拟的家里。最后，电脑生成照片级3D效果图，让消费者通过电脑屏幕直接看新家具摆放在家里的效果。看过效果后，如果我们觉得某些家具未如理想，可以另选一款，再出效果图直到满意为止。而且更让人意外的是这整个过程耗时非常少。I&D专卖店梁店长对记者说：“用这种家具数码导购系统，10分钟内就能完成首次设计，其后的每次修改则只需2~3分钟。因此，最多花30分钟时间。”
据悉，同I&D一样选择该售前预知系统的还有“简美”、“曲美”、“七彩人生”、“皇朝”、“迪信”、“联邦”等10多个家具卖场与品牌。该系统的推出都受到了广大顾客的一致好评。
家具业服务意识普遍提升
家具卖场和品牌为何一时之间纷纷推出了售前预知系统呢？这反映了家具业不断捕捉消费者心态后的服务意识的普遍提升。业内分析人士指出，以前，诸如本文开头张先生的情况很多顾客都遭遇过，出现问题后他们往往最直接的处理方式就是要求厂商退货，这给买卖双方都带来了非常多的麻烦。
圆方软件技术总监周叔毅则对此进行了更加深入的分析。他说，从前，家具和装修都是由同一批人完成的，后来社会化分工后，家具由专业的家具厂家生产，居室的家具配置就从装修中分离了，这种家具脱离居室环境的选购行为，对普通消费者来说存在较大的风险：比如尺寸不合适，家具与室内风格不协调等。圆方就是在这样的环境下开发出软件，让家具商用这套软件给顾客做售前的家具布置服务，使顾客在买前就能看到家具买回家后的效果，提升家具商家的服务素质、及消费者的购买方便性。
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