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高温天信守清凉承诺 老用户感言“海尔专卖店最贴心”

https://m.biud.com.cn 2012年08月07日14:24 家居装修知识网  

  7月28日,伦敦奥运会在万众瞩目中开幕了,四年前北京奥运会的盛况仿佛还在眼前,转眼间便迎来又一次奥运盛会。不过,眼下正是夏季最热的时候,全国大部分地区都在忍受着高温天气的炙烤,能够在清凉的家中享受奥运的激情时刻自然是美事一桩。但是你是否想过,在你享受这份舒适与惬意的背后,有这样一群人,为了兑现“清凉”承诺而默默地挥汗如雨,这些在社区中忙碌的身影,来自海尔专卖店,在许多市民眼里他们是“身边的好邻居”,也有人称他们为“最贴心的人”。

  持续的高温天气,让杨大爷有点坐不住了,他终于决定把家里的老空调换掉。在此之前,孩子们已经劝过他好多回,都被他回绝了。说起来这台老式的海尔空调已经用了十年有余,虽然性能上已无法与最新产品相媲美,但因为质量过硬,这么多年一直运行良好,加上海尔的服务到位,定期地上门回访,检测维护清洗保养,空调用着很放心,这也让杨大爷把它视为家中的“宝贝”,而他的固执,多半是因为舍不得。

  自从入夏以来,空调用的越来越频繁,随着“阶梯电价”政策出台,老伴就时常把电费挂在嘴上,孩子们也有意无意地拿“节能补贴”说事,杨大爷没吭声,耳朵却听得明白,眼看奥运会一天天临近,他这个“体育迷”也开始动心了,趁遛弯的机会去了趟社区里的海尔专卖店,因为上门服务的次数多,杨大爷跟店里许多人都认识,让他们参谋一下杨大爷才觉得最靠谱。导购就把店里的各种空调仔细地做了介绍,还帮杨大爷算了一笔账,“节能补贴”省下多少,一年电费省下多少,还有快速制冷、健康静音之类的优点,当然服务上的体贴就不用多说了。听完介绍杨大爷当场拍板“换”。

  第二天,杨大爷就有点后悔了,不是因为换空调的事,而是埋怨自己太心急,因为听广播说白天气温高达35度,他打电话给店里说天太热要不改天吧,得到的回复是:答应的事情一定做到。很快,服务人员就抬着空调上门了,亮证件,穿鞋套,拆包装,一套流程麻利完成,看着两位已经满头大汗的师傅,杨大爷很是过意不去,师傅们反而笑呵呵地说,我们也不是第一次来,您倒见外了。说归说,干起活来一点不含糊,从室内到室外,很快就把旧机器拆除,还给换上了一组新支架。短短几十分钟,杨大爷已经在屋里热得满身大汗,而在烈日下忙碌的两位师傅,汗水早已浸透了工作服,在高温下很快蒸发掉,慢慢地在衣服上结成了一片片的盐粒。为了让老人家早点享受到凉爽,他们在拆掉旧机后并没有进屋休息,而是迅速地开始安装新机器。

  前后不到一个小时,新空调便安装到位,回到屋里的两位师傅却仍在忙碌,一位忙着清理施工留下的杂物,一位仔细地给杨大爷讲解空调使用事项和节能知识。按下空调启动键,凉风便徐徐而来,杨大爷高兴之余却明显感到了师傅身上仍有些发烫的热度,一时感动地有些不知所措,居然又招呼老伴赶紧倒水拿毛巾,其实作为海尔专卖店的老用户,他很清楚服务人员严格遵守的准则,但每次他都会因为感动而忘记,希望服务人员能够喝口水、擦把脸,却从未“如愿”。

  送走了两位师傅,杨大爷激动的情绪一时难以平抚,从买回第一件海尔家电开始,近二十年的时间,他逐渐成为海尔产品坚定的支持者,是见证这个民族品牌登上世界家电之巅的自豪,更是感动于作为一名普通用户所体验到无微不至的关怀。如今,海尔专卖店深入社区,成为当地居民的“好邻居”,出门即抵达和丰富的产品让选购家电变得轻松便捷,一个电话就会得到及时而专业的七星服务,只要用户有需求,随时都能得到细心和周到的服务,难怪杨大爷在打给海尔专卖店的电话中感慨“还是你们最贴心啊!”  (来源:中华新闻传播网http://www.chinanewscb.com)

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