买家电看什么？有人说是选品牌，牌子越响越值得信赖。有人说比性能，够实用才叫真划算。还有人说服务最重要，有人维护用着才放心。在归国华侨徐大爷看来，在国内选家电要比在国外更让他放心，因为有海尔专卖店这样的品牌专营店，不仅能方便选购到高品质的家电，最令他感动的是那浓浓的人情味，就像大家包裹小家般温暖。

民族品牌成家电领袖  老华侨信赖海尔专卖店

　　“少小离家老大回”正是徐大爷半生经历的缩影，当年的壮小伙出国打拼功成名就，安享晚年之际却难耐思乡之情毅然回国，他坚持让年轻人称其为“徐大爷”，也是出于对乡土亲情的眷恋。要安家自然就得置办家当，徐大爷让家人帮忙操持的同时，对家电却指定要海尔的产品，而且坚持亲自挑选，因为在国外的时候，这个来自中国的世界名牌给他留下了深刻印象，他要亲身感受一下民族品牌的独到之处。

　　徐大爷的新家附近就有海尔专卖店，出门十分钟就能到达，在家人的指引下，老人家独自走进了这家不算太起眼的门店。进门后的景象让徐大爷愣了半晌，宽敞的大厅里各种家电林立，风格多样的冰箱、空调、洗衣机等大小家电几乎让人难以置信出自同一品牌，虽然在国外的时候经常逛家电卖场，也用过海尔产品，但初次到访海尔专卖店，徐大爷还是颇感意外，就拿洗衣机来说吧，从滚筒式、波轮式，到海尔独创的双动力和小巧玲珑的mini洗衣机，可以满足不同家庭的需求，海尔产品出众的技术创新和节能性同样令徐大爷兴趣盎然。

　　一番巡视之后，导购根据徐大爷的居室情况和生活习惯推荐了整套节能家电，产品本身所具备的人性化设计很适合老人家使用，同时还有低耗、低噪的特点，而让他没想到的是，这仅是感受海尔的开始。

七星服务无微不至  用心呵护被赞很亲情

　　对于海尔服务的细致，徐大爷在国外时便深有体会，但再次体验时还是被“吓了一跳”。起先下了订单，约好第二天送货安装还在意料之中，但随后导购又告诉他可以先派人上门实地测量，根据居室量身设计家电方案，因为他们觉得一个刚回国的老人肯定需要这些服务。惊讶之余，徐大爷也为服务人员的细心连连点头。

　　第二天一早，服务人员就把家电送到了，进门前亮证件、穿鞋套、铺垫子一气呵成，然后又按照事先设计的方案麻利地摆好，在给墙面打孔的过程中全程做好防护措施，干净利索地完成了空调安装。一上午的时间，从客厅到卧室，从厨房到卫生间，崭新的家电已经全部到位，静静地等候着。而两位服务人员却依旧忙碌，一位拿出工具检测电路，另一位则忙着清洁地面，最后又合力帮徐大爷把室内家具摆放到最合理的位置。他们在为徐大爷排忧解难的同时，却又婉言谢绝了递上来的茶水和毛巾。

　　在服务人员离去以后，心情难以平复的徐大爷不知该如何表达自己激动地心情，思考过后，他决定写一份感谢信――这是留在他记忆中最纯朴的表达方式。在亲眼见证了海尔卓越的产品和细致的服务后，这个曾令他自豪的民族品牌变得更加亲切，他想这就是真正的“宾至如归”吧。

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