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辉乐豪副总翁德勇:零缺陷免除客户后顾之忧 客户服务是企业口碑的根本

https://m.biud.com.cn 2012年08月23日18:49 家居装修知识网  

  辉乐豪副总翁德勇:零缺陷免除客户后顾之忧

  客户服务是企业口碑的根本

  导语:辉乐豪素有文化铜门的美称,在高端大气的外表下,辉乐豪铜门的工序经得起检验,细节经得起推敲,高品质的铜门和贴心周到的服务获得了客户的高度评价。那么到底辉乐豪铜门在质量控制、工艺创新、客户服务上有哪些经验独占鳌头呢?在中国国际门窗节上,我们有幸采访到负责辉乐豪铜门生产、业务及客户服务的副总经理翁德勇先生,让他来给我们一个答案。以下是访谈实录:

图为:辉乐豪铜门副总经理翁德勇接受中国家居新闻网采访图为:辉乐豪铜门副总经理翁德勇接受中国家居新闻网采访

  中国家居新闻网:聚焦家居产业,传播家居品牌,尽在中国家居新闻网。各位网友大家好,今天我们很高兴来到中国国际门窗城开业典礼,我们现在的位置是辉乐豪的展馆,站在我身边的是辉乐豪的副总经理翁德勇先生。我们先请翁德勇先生跟广大网友打个招呼。

  翁总:各位网友大家好。

  中国家居新闻网:辉乐豪铜门在铜门行业属于高端铜门,那么我们在质量控制方面有哪些举措?

  翁总:质量控制首先是原材料。在原材料方面我们也下了大工夫。我们辉乐豪采用的是国内最先进的军工铜――洛阳紫铜,也就是T2铜。在选材上一直控制在高端上,不使用小厂家生产的铜板,避免了视觉美观上的缺陷。里面的填充物传统的厂家使用的是木板,我们现在采用的是生态木,防潮防水性能特别好,在国内铜门厂家属于首创。还有钢架,我们使用的是热镀锌的铁管,防腐防潮耐酸碱,延长了铜门的使用寿命。

  在质量控制的制度方面,我们实行的是厂长负责制和班组负责制。班组负责制就是说,对每一道工序严格地把关。出厂的时候由厂长进行产品的合格检测,然后进行包装,由售后安装部到现场安装,再按照另一组程序进行安装检测。一步一步往下走,如果发现质量有缺陷,立即返厂。决不能把不合格的产品交给顾客。我们对产品提倡零缺陷,确保质量达标,保证高端铜门的品质。

  另外我们在铜门质量检测方面还有新的举措。在技师方面,我们引进了几个高端的技术人才加盟到辉乐豪公司。通过他们引进最新的技术,及时进行创新调整,从而保证我们的产品趋向完美零缺陷,在顾客群中形成更好的口碑。

  中国家居新闻网:辉乐豪铜门现在在市场上口碑非常好,那么辉乐豪是如何进行工艺创新的?

  翁总:在工艺创新方面,我们首先经过了防盗甲级检测,隔音甲级检测,我们辉乐豪的防弹铜门获得了国家专利,这些在国内都是创新的举措。另外我们在锁具方面也配备了一种非常高端的远程开锁。这种锁可以利用短信来开门,同时可以记录出入次数以及停留时间,还可以进行语音录音,这一款锁具我们已经在铜门上进行了大胆的运用,好马配好鞍,这款锁具跟我们辉乐豪铜门起了相互呼应的作用,在客户中的反响也比较好。

  另一个创新是铜板的上色方面,现在通过新技师的加入,铜板表面的油漆处理跟以前相比有了大幅的提高,在使用寿命上也大大提高了使用年限。铜板在正常的使用过程中由原来的20年,基本上提高40年的水平上,油漆也是创新过程中的一个重要组成部分。

  中国家居新闻网:辉乐豪铜门在客户群中的评价非常好,那么我想请问翁经理,我们是怎样进行客户服务的呢?

  翁总:在客户服务商,我们承诺:本地区12小时之内上门解决问题,外省市24小时内上门进行客户服务,让我们的客户免除后顾之忧。

  中国家居新闻网:谢谢翁经理接受我们的采访。

  翁总:谢谢各位网友。

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