【调查背景】：一条小小的马桶裂纹激起了千层浪。前段时间goodfeel，长春一市民购买的鹰卫浴座便器出现裂纹，商家经过认真查勘的结果是：裂纹由外力所致。但鉴于用户是忠实顾客，决定更换新的座便器。这件事情引起了重大的反响，牵扯出之前很多起关于座便器裂纹引发的事端，裂纹是不是都是“人为损坏”？居民对于座便器被损坏的认识有多深？对此，搜狐家居发起一个关于居民家用座便器质量安全调查。截至2012年8月22日，共计876人次参与调查，调查结果如下。

【点击进入专题】：座便器有风险之裂纹进化论

　　  随着居民生活质量的提高焦点装修家居网，座便器的普及率也越来越高，有超过三分之二的网友家里至少有一个座便器。座便器作为一种洋气的品类已经逐渐打进内地市场了，并占据一定的份额了。

　　 多数消费者对座便器的选购可能会停留在外观造型和性能上，这些年整个洁具行业的产品都在不断地推陈出新以吸引消费者的关注，座便器方面不仅有推出挂墙式的产品，还有嵌入智能功能，满足时尚一族的需求。相较而言，消费者对座便器质量的考虑就退而居其次了。

　　在参与此次调查的网友里，有逾一半的人反映家里的座便器“有裂纹”，22%表示“马桶圈走位”，与“冲水器有问题”的比例一样。无论是有裂纹、马桶圈走位还是冲水器有问题，座便器的质量问题并没有我们想象中乐观。

　　裂纹出现的位置不同chinaren，处理的方式也是不一样的，有34%的网友表示裂纹出现在“座便器的外侧”，有22%的人反映裂纹出现在“座便器内侧”，与裂纹出现在“座便器水箱”和“座便器水箱和主体连接处”的比例一样的。

　　根据一般人的经验，裂纹在座便器的表面是比较容易察觉的，裂纹条数的多少和出现位置的不同是否对座便器安全系数的影响也会不一样呢？鹰卫浴推广部经理张华表示：“会不一样，但很难用一两句话把所有裂纹出现的情况说清楚，正常原因就一个，陶瓷体问题。陶瓷体在烧制过程中会有一些瑕疵，高温烧瓷2080度会出来比较正常的釉面，但裂纹是个别的。”对于不同部位的裂纹，其实是由不同原因造成的，赛唯雅卫浴产品部经理温连武给出 解释是：“一般如果是产品生产过程中产生的裂纹，整个主体都会穿，如果是后期分裂一般只是在表面上”

　　对于座便器出现裂纹问题goodfeel，“自行用胶水黏起来”、“打电话给商家处理”和“置之不理”的网友比例各占三分之一。

　　看来还是有不少人对裂纹的问题是不那么在意的，到底一条小小的裂纹是否真的需要我们花费精力去处理呢？鹰卫浴生产总监戴日华表示：“其实裂纹有分微裂和风裂，微裂大部分发生在没釉的地方，或者是底部，裂纹像鸡爪一样有皱纹，这种裂纹不会影响其他问题，可以不处理。但是还有一种像头发丝的风裂，这种从釉面看上去没有任何交接点的裂纹出现，座便器基本不能使用，用粘合剂都不能解决问题，必须退换。”

　　所以，微裂和风裂是可以根据肉眼判断的，面对那种出现在没釉地方的鸡爪般的微裂是不需要惊慌的，但是面对在座便器主体上出现了风裂，建议消费者还是直接打电话给商家退换商品。

　　座便器裂纹是否会引发安全隐患？45%的网友表示“不清楚17173，不了解”，33%觉得会“割伤皮肤”，22%觉得座便器会断裂。

　　对于裂纹会对消费者产生的安全威胁方面，鹰卫浴推广经理张华给出的答案是：“最大的问题就是裂纹越来越大，到时整个陶瓷体可能断裂。”上面提到，只有风裂才会使陶瓷体坍塌，坍塌后破碎的陶瓷片还可能刮伤皮肤和溅伤旁人，造成不必要的流血事件。

　　“外力作用”是推脱

　　总体来讲，网友对于座便器裂纹的了解并不是很深。同样的，卫浴产品中浴缸、洗手盆等等也常常被爆出陷入“裂纹门”，在消费者的反映声中，打电话给商家厂家的结果就是一句话“外力作用，不予赔偿”。如果没有专业人士的鉴定，不要轻信他们给出的判断，因为这大多数都只是一种责任的推脱。

　　为消费者权益声讨

　　消费者不是每个都是陶瓷方面的专家搜狐网，但是都有权利保障自己的权益。发现裂纹，若非人为破坏，应立刻打电话给商家要求退换。其实裂纹形成的原因是可以轻易判断的，厂家给出的答案关于裂纹客诉方面多数都是“风裂”，而且承诺对于风裂的座便器是一定会更换新的产品给消费者，陶瓷体是有五年质保的。诚信是企业生存之根，推脱责任不仅把客户了推向不安全的境地，还会把自己推进深渊。 
 

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