“长假”期间，旅游景点人头攒动的景象在国内各大家电卖场同样可以看到，原因在于各大卖场也在这个黄金时节，积极打出各类促销手法来吸引消费者的购买。但随着时代的进步，对如今的消费者来说，低廉的价格已经不再是吸引其购买产品的重要因素了，取而代之的其实是产品购买的配套服务。而优质的配套服务带来的不仅仅只是销售量上的提升，还影响着其家电品牌在消费者心中所树立起的形象位置。

　　“送”“装”两面化，服务亟待提高

　　“送货上门，免费安装”，在消费者购买大家电时，这样的词语总会出现在家电卖场和售货人员的口中，这样贴心的话语听起来像是做到了人性化的服务，但对于大多数卖场而言，这样的言语其实却只是迷惑消费者购买的手段之一，而这也成为消费者进行产品投诉的最主要原因。因为很多消费者在购买完家电后，商场的工作人员只是负责把产品送到消费者的家里，而不进行安装，家电的安装则需要消费者自己另外通知家电品牌厂家，还要在通过一系列的相关问题询问过后，家电厂家才会派遣工作人员到消费者家里为其进行安装。

　　这样复杂的程序流程，不仅没有给客户带来了真正的“送”“装”一体化服务，引起消费者没必要的多层困扰，延误了时间，同时还让消费者对商品的购买商家和生产厂家的好感度大打折扣，严重地影响了消费者日后再次购买的几率。

　　海尔“七星服务”，打造服务新理念

　　小李是一名程序员，刚新婚不久，因为平时小两口上班比较忙，所以刚买的新房也都没来得及归置，大家电更是没时间去仔细挑选，他也在网上看了很多相应的家电购买信息，但不知道网上靠不靠谱，所以一直也没下定决心购买。后来听朋友介绍后，小李来到了海尔专卖店，购买了成套家电，没想到的是，海尔专卖店不仅派来专业的人员亲自送货到家，还根据小李家的格局进行家电摆放设计，埋线和打孔，1天的时间就把小李把家电全部都安装完毕，一站式的简约流程让新家焕然一新。

　　“海尔专卖店第二天就派专人把家电送到了我家，不仅帮忙安装好，还帮我免费测甲醛、测电等。这真是太方便了，节约了我不少时间！这样的服务，真的是让人感觉很靠谱，很贴心啊！”小李对海尔的服务一个劲地啧啧称赞。

　　这其实就是海尔推出的“七星服务”中的速度之星，还有产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星和服务之星。真正做到了送货安装“一体化”的服务，为客户提供了方便快捷的购物体验。

　　新理念，带领行业服务新方向

　　与此同时，海尔还在互联网上实现了消费者在海尔商城自行进行家电设计，或提交家电设计需求，海尔派遣专业的成套服务人员上门为消费者送去解决方案的服务，虚实结合的形式也让传统的家电渠道服务模式得到了加强。

　　就在今年年初，中国标准化协会发布了家电行业的首个《家用和类似用途电器七星服务规范》，它的发布标志着中国家电业服务标准的再次升级，而这个规范标准的打造蓝本就是海尔的七星服务。我们也不难看出，海尔的七星服务理念在提升用户服务方面做出的努力不仅得到了消费者的认可，还间接的引领着家电行业走向一个全新的服务理念方向，而海尔也将继续凭借优质的服务，捍卫着国内家电行业的领军者的位置。

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