信心源于实力 创新源于品质

　　
 实创装饰公司天津分公司总经理李兴涛

　　采访嘉宾：实创装饰公司天津分公司总经理李兴涛

　　采访地点：实创装饰总经理办公室

　　访谈时间：2012年8月24日

　　【搜狐家居】：李总您好，请您谈下，如何在现今鱼龙混杂的家居市场体现我们实创品牌的优势和实力

　　【李总】：家居市场是国内非常庞大的产业之一，它涵盖了家装、软装、建材、家具、设计等很多类别。在天津几家大型的装饰公司全年度的市场份额只占整个家装市场的10%左右，也就是说80%~90%的装修业务被所谓的水猫或者小公司占据，这就说明这个市场还不够成熟，在这个前题下消费者就会面临着很多的危机，他们不知道什么时候水猫和游击队就人去楼空了，特别是他们的售后服务、装修的交付过程没人监管等。这就是我们这个市场现在所面临着的最大的困境--行业规范！虽然行业发展处在混乱期，但是实创却有十分的信心：第一，我们是全球化采购，保障了和大型厂家源头的合作，货源直接流通到消费者，这种供给体系保证了客户能够拿到最优惠的价格。第二，作为一个成立了十五年的集团化企业，我们的管理体系非常强大，我们承载着对每位客户的责任，每一个环节都有严格的标准进行控制，标准化的服务是实创占领市场必然法则！

　　【搜狐家居】：但凡一个企业在市场独树一帜，必定有卓越的品质、独到的企业文化和不断的创新理念支撑，实创装饰是如何做到的？

　　【李总】：这都源于我们企业的文化：务实、创新、和谐、卓越！务实是指实创的工作态度，每一步我们都稳扎稳打，不断完善和提升公司的施工能力、施工标准，积极的进行客户的客诉，提升企业的交付能力！每一个实创人员都在务实的工作，才能给客户提供高品质的服务。创新，自2005年实创发明了套餐装修模式开始，实创人不断创新，后续推出了很多产品体系，比如18天快速装修、10年保修、装修一口价，最近又引进了世界顶级品牌西班牙进口卫浴，实创靠不断的技术创新、服务创新、产品创新去赢得市场。公司所有员工本着提高效率，不搞内部斗争、不搞内部的官僚主义的原则，去快速解决问题，有些客户已经过了保修期，但仍需要我们提供服务的我们都责无旁贷，积极面对，这是对社会的回馈。卓越“源自我们集团的总裁罗总的工作理念，罗总在工作当中作风严谨，凡事追求卓越给我们起到了一个很好的带头作用，引导我们在这个行业的生活、工作当中事事追求卓越，做到最好！

　　【搜狐家居】：实创是套餐装修理念的最先倡导者，而当今得到了很多人的效仿，可我们一直走在最前沿的秘诀在哪里呢？

　　【李总】：首先是实创全线的主材产品基本属于国外进口，或者是市面上一线的主材。其次施工过程由我们实创的直属项目经理全程监管，不外包。我们尽可能为客户提供更具价值的装修套餐产品，包含的产品内容更为丰富更为人性，前期考虑到客户入住后各个方面的需求，最大限度减少后期额外增项的费用。真正让客户感受到实惠就是价值所在，充分发挥了实创装饰实用、实惠、时尚的核心概念。另外我们为客户提供的是更省时、省心、省力的一站式装修模式，作为大型集团企业我们肩负着社会责任感，每个单子都承载了责任！

　　【搜狐家居】：占领市场，服务的品质是尤为关键的一步，我们是如何把控的呢？

　　【李总】：首先实创有专门的客服服务部，第一个职能就是我们的回访机制，从工程开始到结束，我们都经过细心研究去设定回访机制，保证我们的服务环节畅通。第二就是我们的客户服务判断机制。以前会出现一种情况，消费者有问题找到了装修公司，装修公司先要进行繁琐的程序，确定到底是产品、施工队还是自身的问题后，才会给客户解决问题。根据这种情况我们提出了一个客户服务判断机制，我们接到服务问题后，只要不是客户原因造成的我们第一时间给予响应，24小时快速反应，7天问题处理，不管最后是由谁承担责任，市场都是先行赔付，之后内部再去协调，免去了业主的后顾之忧。

　　【搜狐家居】：感谢李总在百忙之中接受搜狐家居的采访，祝愿实创继续引领套餐行业前进的步伐，为众多消费者带来轻松的装修之旅。

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