“这样的服务不是一般企业能做到的，我没法不给五分”

近年来，网购因其实惠方便快捷已成为人们购物的主要方式，随着“双十一”的临近，众多网络商家早早就打出了促销优惠活动，许多网民更趁此机会在网上展开大购物。不过记者要提醒您，不同商家的配送范围和服务质量有很大差别的，尤其是像家电等需要安装及售后服务的大件物品，最好选择那些品牌信誉好、物流服务实力强的电商平台，不仅产品质量有保障，贴心的服务还能帮您解决各种麻烦，真正让您网购得舒心、享受得惬意。

 “送货安装，是我们的责任”

“两个师傅，一个背着冰箱，一个在后面托着，花了35分钟走到我家，还帮我调试好，这样的服务，不是一般的企业可以做到的。”一次超级贴心的网购经历，让网友胡先生（昵称huyuancoco1985）十分难忘，他也用真实经历告诉我们，选择物流服务实力强的电商平台，的确能够收获不少惊喜。

由于平时忙于工作，这位网友选择在海尔商城购买家电，就是看中了它的良好口碑。而海尔商城的优质服务没有让他失望，不仅物流速度快，送货员还上门调试产品，解决了用户的后顾之忧。他的家在偏远的山村，几年来都是泥巴路，最近村里才开始修路，但有300米无法通车，只有走路和2轮摩托车才可以进村。之前在镇上买了一台冰箱给父母，但要自己请人去搬，无奈只能退货；后来又找别家，结果一说路况，人家直接摇头。

后来，胡先生抱着试试看的心态，在海尔商城买了冰箱。“接到海尔服务的电话，我告诉他车开不进来，他告诉我不要紧，送货安装，是我们的责任，1个小时后到，我想想，又在修路，自己到村口接一下，50分钟了，一个海尔服务车来了，有2个小师傅，给我看看了证件，看到路况，一点都没有抱怨，就给我直接送到家。这样的服务，真是太贴心了，真正体验到了什么叫星级服务，我没法不给5分，以后购买家电都要选择海尔。”

以物流服务为立身之本  让网购体验无微不至

作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城也继承了其“真诚服务到永远”的品牌宗旨，为用户提供高品质的购物体验。依托海尔齐全的家电产品线及多年来打下的“物流网”、“营销网”和“服务网”的基础，海尔商城打造了从新品发布、产品选购、下单、送货上门到售后服务的一整套的全流程用户服务保障系统，让用户能够放心无忧。

据介绍，海尔商城经营产品的范围覆盖冰箱、空调、洗衣机、热水器等海尔全系列家电，同时也是新品发布平台，保证用户能够享受到家电网购品牌和品质的双重保障。

在用户最关心的物流和服务上，目前，海尔商城已率先在全国400个城市实现了24小时限时达，并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖，全国2550个区县，包括农村，都有海尔商城的身影，让方便快捷无处不在。同时，在送货上门的同时，海尔商城还委派专业服务人员为用户现场安装调试产品，省去了重复预约服务的繁琐，让用户能够在第一时间享受到网购大家电的乐趣。

海尔商城的相关负责人表示：“以用户需求为中心，为用户提供更高品质、更人性化的全方位贴心服务一直是我们追求的目标。我们承诺，您只需轻点鼠标，我们就能实现送货安装一步到位，让您真正享受到网购的方便快捷，感受到海尔人真诚的温暖与关爱。”

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