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刷卡购买沙发退货被告知交手续费

https://m.biud.com.cn 2013年01月05日13:33 家居装修知识网

　　近日，东明县市民王先生刷卡购买一套沙发，退货时商家却要求消费者赔偿刷卡手续费。消协人员表示，刷卡消费所产生的手续费应由商家承担，最终王先生顺利取回所有货款。

　　2012年12月30日上午，王先生在东明县某家具店购买一套品牌沙发，价格为8800元，王先生通过刷银行卡支付货款。购买时，王先生特别要求商家送新货，但当天下午商家把货送到家后，王先生发现所送的沙发仍是展厅样品，且价格标签还粘贴在沙发上，沙发扶手还有一处划痕。

　　王先生遂向商家反映要求更换新货或者给予退款，商家答复无新货可换，并同意退货。但在办理退款手续时，商家告知王先生要收取刷卡交易产生的手续费88元。理由是刷卡付款时，银行收取的手续费是由商家支付的，而王先生要退货要补交手续费。

　　沙发没买成，还被扣去近百元手续费，王先生认为这太不合理，但家具店强调不交手续费不能退货。无奈，王先生于2012年12月31日投诉到东明县消费者协会。

　　经调查，东明县消费者协会了解到消费者反映的情况属实。东明县消协认为，商家把样品当新货卖，消费者要求退货是正当权利，刷卡消费也是一种正常、合理的支付手段，因商品质量问题，消费者要求退货，经营者收取退货手续费是不合理的，经营者的损失不应该转嫁到消费者身上，理应承担全额退款。

　　“消费者因刷银行卡消费所产生的手续费必须由商家承担，如果商家以其他理由要求消费者自行承担，消费者可以到消协进行投诉。”东明县工商局工作人员说。