记者昨天从市仲裁委了解到，《哈尔滨市物业管理条例》自2012年11月1日起实施后，全市首起“物业案”经不公开审理，作出最终裁决。尽管该起案件涉及的金额不足千元，但因其快捷方便的方式，使仲裁首次成为解决居民与物业公司之间纠纷的新途径，引起社会关注。

　　这起“物业案”的起因是物业费，我市某物业公司对所服务的方正县某小区居民李某(化名)提起了仲裁申请，要求李某支付物业费817元，并支付相应的违约金。

　　据悉，2011年6月，该物业公司与李某所在的小区业主委员会签订了《物业服务合同》，而李某一直拒不交物业服务费，物业公司多次催缴未果。2012年11月，该物业公司向市仲裁委提出申请，要求李某交物业费，并承担滞纳金。

　　在经历了两次开庭后，仲裁庭认为依据《物业服务合同》，物业公司提供了物业服务，业主需要向物业公司足额交物业费。同时，业主未按时足额交物业费，应按日3‰的标准支付违约金。

　　根据《哈尔滨市物业管理条例》第七条、第二十一条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，以及《最高人民法院关于当前形势下审理民商事合同纠纷案件若干问题的指导意见》第五条、第十五条、第十六条的规定，仲裁庭裁决：李某向物业公司支付物业服务费817元，同时还要交纳违约金75元。在收到裁决书之日起，李某需在10日内将物业费及违约金付给物业公司。该裁决为终审裁决。

　　自《哈尔滨市物业管理条例》实施以来，我市首次将仲裁纳入解决物业纠纷的方式，两个多月来，咨询电话和物业仲裁申请不断，物业合同纠纷数量位居仲裁案件第一位。包括首例物业仲裁案在内，多数纠纷是物业公司提供的服务水平与业主要求的标准有较大差距，导致部分业主以拖欠物业费等管理费用的方式表示不满。

　　同样拖欠物业费的一位居民称，物业合同规范了双方的权利和义务，物业收费应与服务水平相适应。比如，有的顶层房屋棚顶潮湿，而物业根本没及时解决。另外，对于收费项目也需要公示，业主们的钱花到了哪里，需要一目了然。

　　仲裁专家认为，物业服务不到位，业主委员会可以代表业主要求物业达到要求，必要时可依据相关法规炒掉物业，重新公开聘物业。

　　据市仲裁委专家介绍，当居民与物业发生纠纷时，双方都可以申请仲裁支持。仲裁委所作出的裁决为终局裁决，自作出之日起即发生法律效力。一方如果不履行仲裁结果，另一方可向市中级人民法院申请强制执行。

　　据专家介绍，仲裁申请书分为三个部分：一、写明被申请人联系地址、电话和法定代表人等信息；二、写明仲裁请求；三、写明基本事实和请求的理由。最后，选定自己所信任的仲裁员。一般而言，物业纠纷案件在组庭之日起最长2个月内审结。

　　物业纠纷 申请仲裁两步走

　　申请仲裁的前提是双方签订的合同有仲裁条款或纠纷发生后达成仲裁协议，要检查物业服务合同中是否约定了仲裁条款，如果没有仲裁条款应当在争议发生后达成补充仲裁协议。

　　遇到物业纠纷后，申请人应当到哈尔滨仲裁委员会提交仲裁申请书，并携带合同文本、证明材料、证据目录清单、申请人的身份证复印件。

　　标准仲裁条款

　　“因履行本合同发生的争议，双方协商解决，协商不成的，提交哈尔滨仲裁委员会仲裁”。

　　补充仲裁协议

　　“双方因履行××物业服务合同产生纠纷，现协商不成，双方自愿将该争议提交哈尔滨仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决结果对双方均有约束力”。

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