时间：2007年5月30日
地点：搜房网

主持人：我们还是从您本身说起。刚才您说是在2000年入行做家具，那2000年之前您是做什么的呢？

戚麟：我本人是学饭店管理的。当时我们2000年之前，我从90年毕业以后的到94年大部分时间还是在所学的专业里。我在德国的酒店管理集团现在也做过。但是后来发现这个行业，感觉在那里操作就是白领变蓝领，蓝领变银领。可能感觉到自己的发展前途受到了一定的限制。人一看到目标以后，追求的力量就不是很足。我们就出来做其他的选择。参加过广告行业。

主持人：都是你自己孤军奋战吗？

戚麟：不是。主要都是跟其他人一起合作。家具行业是一个偶然的机会参与进来。一个朋友也是做家具，做得很不错。后来他们在管理方面有提高。那时候他们的操作相对来说比较简单，大部分是以贸易的形式存在的。市场的竞争力也不是很强，大部分是先入为主，谁有好的产品，谁有好的位置，谁有好的价格和胆量，就可以做。但是他们慢慢也发现规模大了以后因为需要管理，需要规范调整。就希望我过来帮忙。因为我正好是学管理专业毕业的，误打误撞就进入这个行业了。但那个时候只是半深入性的。差不多在98年的时候知道这个行业。但是做的时候感觉到跟我想象的不太相同。我真正自己投入这个行业是2000年的7月份，7月22号建立了第一个属于自己的小的专卖店，就是在大钟寺的家居广场，做沙发销售，但是是代理模式的。

主持人：那个时期的资金是哪儿来的呢？

戚麟：那个时候的资金不大。因为我们做的是代理性质的，不是竞销模式的，是代销模式的。展品、装修，投资相对来说比较小，只是场租的费用。

主持人：那会儿您刚迈出自己创业的第一步的时候，也没有牌子，那是依靠什么样的竞争力代理别人的产品呢？

戚麟：我们当时代理的是一个比较大的品牌，是天坛。天坛这个牌子给我们带来了很多我们没有的附加值。如果就当时我们的经验和自己在这个行业里的位置，都是不可能有发展的。因为我们也属于借助天坛这个名义，这个行业能够给我们一个合适的位置，同时我们在销售的前端有一个品牌影响。为什么能够争取到这个，其实也是机缘巧合。当时天坛作为大的公司，一直做的独立店的直营模式，没有向综合性卖场迈进。他们自己也有一个想法，能不能把国有体制独立的操作模式，能不能向前延伸一步。但是它的管理架构里面，可能要派驻人员，包括结算方式，可能会受到一些制约。就一定要有一个外界的力量操作这件事物。当时我等于是有这个偶然的机会。

主持人：正好看准了这个机会还把握住了。

戚麟：对。把我们的想法和思虑，怎么经营这个模式，跟他们的老总进行了沟通，也得到了认可。天坛的老总就说如果当时第一个月，第二个月销售不好的话，也认了。但是实际上从第一个月开始销售就非常好。

主持人：我觉得如果天坛老板更多的是对您的信任。

戚麟：是双向的。他首先也认为他的产品好。说实在的，他们跟我合作，当时是两种心态。一种是扶植我们；第二也是对自己的产品在终端市场，他们认为的都是小品牌，或者是非品牌的产品，没有他们有优势。只不过这种优势，是对自己极端的信任，想通过一个人来表现。当时它的管理结构和公司的体制不允许他们这样操作，一定要有外界力量把他们老总的信心表现在市场上。确实也达到了。

主持人：继天坛之后，您把这五年的发展简单地概括一下。

戚麟：我们2000年开始操作以后，相对来说一直比较顺利。在两年的时间我们开了三家店。后来又开了环三环。开了三家专卖店，我们这时候才真正了解到，家具的主力生产基地并不在这边，是在广东。

主持人：卖了那么长时间才知道。

戚麟：对。真正了解广东产品的时候还是又过了两年。我们才知道北京的品牌都是南方生产的。然后又听说了一个展销会。我是在98年去过一次，那个时候是在那个公司里，并没有关注和了解。于是我们就去了广东，在02年的时候去那边看一些展会。当时说实在的，对我们来说感觉比较新鲜。当时我们在选择的时候，回来我们选择了一种产品。这个产品就现在的经营环境来讲，也是比较新鲜的。就是台湾的产品。当时我们选择它的时候，确实有别于展会上其他的产品。工厂规模并不是很大。我当时为什么想恩定这个定义呢？当时我们最初做起来的时候，完全没有思想也是不可能的。我是这样想，作为新入行的人来讲，不论从品牌优势，还是自己的实力，包括行业位置都会受到制约：你想做的时候，不要博大，这是不可能的。因为你是没有这种基础的，你要博巧，能不能在别人不走的渠道里发挥你更好的优势。

巧有两种可能，一种你选择的是别人没有看到的。另外是你选择的是人家看到又放弃的。这两种可能都有。人家走选择做的产品不见得是有生命力的。这是要根据你的判断来决定的。所以我们觉得这种产品在北京市场确实是没有。我们就跟他谈了代理方式。那时候从资本积累，相应来说是2000年开始的时候好了很多，但是操作它的品牌实际上压力也很大。因为单纯做沙发和做柜子的硬体的家具并不一样。比如有组装和运输、还有库房仓储，做天坛这个品牌的费用全部由工厂来承担。但是我们做这个品牌不一样，所有的流程都由我们一体化解决。我觉得从这时候真正叫做我们开始经销家具。以前我们只不过是大的售货代理商。但是出师不利。我记得最大一个数字就是，我们当时在环三环的店面我们要交租金的话，每个月是五万两千块钱，而我们一个月的销售额是五万块钱。当时就是这种情况。现在看来这个产品对当时的市场还是有点过早。那个工厂完全是一个返销型工厂。专门给台湾做加工，出口韩国、澳洲比较多。

主持人：消费者不太接受。

戚麟：很多个性消费者来的很多。因为整个装修的环境跟当时家具的摆放都不完全协调。再加上这个产品，因为是木质产品，就发现了品质的控制问题。

主持人：现在的人装修也有这种习惯，就是先装修后买家具。

戚麟：现在比以前好，是50％对50％。

主持人：现在有一种观点是，先选好家具再装修。

戚麟： 实际上我觉得这也是一种趋势。这会省去很多麻烦。但是也分几个层面，不是单纯地先装修后装饰。这个是分几个层面的。比如我们想做比较普通的，简单的家具，我觉得无论先装什么都无所谓。比如你确实对你的居室有想法，有明确的风格，一定要选择好你的产品，有一定目标选择的时候然后再做装饰工作，这样会省去很多麻烦。但是如果你只想做普通的家，我想这个就无所谓。所以我认为也分几个层面来讲。

主持人：现在咱们公司旗下有多少个品牌。

戚麟：企业到今天为止，2002年虽然挫折比较大，但是我们后来还是咬紧牙关渡过了这一关。

主持人：怎么过来的？我很好奇

戚麟：实际是靠两个来支撑。一个是不断投入资本。因为当时不能够再去销售这个产品的时候，位置就会没有。等于我们是贴补费用，保证销售阵地的存在。同时再条换产品。其实我并不是很看好，因为这一个板类产品，是常规化的。比我当时选的台湾产品，好像从销售层面，从特点上可能会弱化一点。但是确实恰恰是这个产品救了我们这个企业，等于市场需求量很大。而且当时这个产品在常规产品里是属于有特点的。当时那个产品叫大千。我们最多的时候在北京开了六个店，而且在各个商场派名是前几名。

其实我们只有天坛和大千两个品牌，就直线走升。现在反过头来想，每个产品的成功还是有一些客观因素。并不是想象中能够操作的。大家都说引领消费，指导消费。我觉得在某种程度上引领消费的风险是很大的。今天倒过来看我们选择那种货可能是一种引领，但是这种引领我们坚持部下去了。但是我们又做适应消费的时候，我们就在里面获得了很大的利润空间。所以我们从这儿开始就比较顺利的走下来了。

主持人：在遇到挫折之后还是及时调整了方向。

戚麟：对。而且不要太固执。确实有些产品是适应性很强。

主持人：我听您讲这五年的经历，是充满了酸甜苦辣。

戚麟：我觉得什么行业都是这样。

主持人：您觉得给自己打工，和给别人打工，最大的感受是什么？

戚麟：我认为所有人都经历三个过程。第一，谁出来都不可能给自己打工。除非是所谓的自由职业者。在我们行业来讲，包括其他行业。可能都有三个阶段，第一是给别人打工，你不可能开始就是老板。第二个过程就是所谓的给自己打工，就是你做了老板，带着三、五个人。第三个阶段是还要给别人打工。当你有一百个员工的时候，你一定要给别人打工，那个人就是指的员工和社会。先开始给老板打工，第二天你变成了老板，但是第三步还要给别人打工。但那个时候可能你有五百个人，有一万个人的时候。我相信比尔盖茨也是给别人打工。

主持人：整个企业的规模是什么样的？

戚麟：我们从06、07年开始建立自己的工厂。我们到今天为止，生产员工，包括销售公司这边的后勤保障人员我们差不多有六百多人。

主持人：这是非常大的企业了。

戚麟：因为这个行业还是人力比较集中的行业。所以说跟大的企业比还不是很多，但是管理难度已经很大了。

主持人：那荣麟世佳这个牌子是什么时候出来的？

戚麟：其实刚开始做天坛这个牌子的时候就有这个品牌了。

主持人：我一听这个名字我第一感觉我以为是一个广东的产假。

戚麟：对。人家刚开始说像一个台湾卖月饼的。

主持人：您怎么起的名字。是向把它打造成百年老品牌。

戚麟：其实“荣”和“麟”是两个人。“荣是”我爱人，“麟”就是我。当时注册的时候怕注册不下来。2000年做的时候，因为是世纪之交，就是这么一个概念。不瞒你说，可能他们请人算过，我觉得要不就是太生涩，要不就是很刻意，我觉得就起这个吧，很好。借助一个谐音。其实感觉到今天为止，品牌操作这块，我们这个品牌也是很不太好。首先它不容易记忆，比较绕嘴，作为品牌推广比较困难。包括现在我们自己的产品我们叫槟榔，其中有一个原因也是方便记忆。

主持人：其实就是没有一个荣麟世佳这个品牌。

戚麟：对。

主持人：您觉得经历这么多年的管理，您觉得作为一个管理者他最需要的素质是什么？

戚麟：我觉得管理者有共同素质，有相对的特性素质。如果说大家的共性素质，我觉得最关键是三点。首先第一个必须有全局观。第二一定要有计划性。第三，也是最关键的一点，就是有胸怀。我认为这是作为管理者，不管做什么行业，甚至我们国家的领导人，不管是带领一个国家还是带领一个企业团队，要作为一个组织的头，就要有这三点。不是站在个人利益和小团体的利益去考虑，甚至整个行业的情况，和经济发展的情况都要关注。你有了全局观以后，就有一个方向性。胸怀是保证了你能够团结最大的人力资源保证完成你的目标。我觉得只要作为领导人都应该具备的素质。

主持人：觉得在您企业发展过程中核心竞争力是什么？有没有想过我们靠什么在市场上跟别人拼杀。

戚麟：我们的管理原则也很简单。我们跟员工讲的时候，很直白的讲就是感情加利益。我们一定是能够使员工感觉到跟我们之间的距离是非常近的。我们能够有沟通的可能性。

主持人：对企业的归属感。

戚麟：对。员工很愿意有什么问题跟你沟通。第二在这种情况下一定要做到他的利益安排。他不满意的时候会跟你讲。一定不是单纯的某一个方面的操作，如果只是利益的话，可能就是雇佣军的模式。那要是这样的话，在利益的背后可能缺少了忠诚。如果单纯是感情，我认为在现代社会也不现实。不可能带着一帮兄弟捱饿受罪，他们希望跟着你走，也是想过更好的生活。

主持人：我看您06年作客搜房的时候，曾经说过06年的计划是推广品牌，而不是扩大销售网点。一年过去了，给我们介绍一下这方面的情况。

戚麟：我们06年到今年为止，最大的突破就是我们由单纯的流通领域的荣麟世佳公司，跨越到生产领域。有了自主原创产品。就是这个槟榔系列，带有东南亚风格的产品。我认为品牌推广要有很多的东西去支撑。我认为产品是很关键的。有没有一个核心持续性的产品是比较关键的。很简单，大家一谈到全聚德都知道是烤鸭，一提到同仁堂就知道是药。一定要有一个主力产品，如果这个品牌不能跟产品相吻合，相连带的话，做虚拟的品牌推广是非常危险的，就是说你很难有支撑点。

主持人：您是怎么有这种感觉的，从销售往生产领域跨越，应该是经历了一些什么事情，您觉得受到了厂家的制约吗？

戚麟：肯定会有。但是你做制造会受到供货商的制约，反过来受渠道的制约，这是自然的。这个制约只要在产业链环节上就是受制约的。任何一个环节不可能独立存在。我不是说完全是觉得受到压抑了，才去做工厂。首先是因为我们比较喜欢家具行业。第二是因为做了这么长时间以后，有一个想法。第三个也确实看到有利益的空间，确实有空隙在那里，大家没有看到。我们做这种产品，到目前为止都是市场独一无二的。有这么一条方向性的东西，大家没有看到。还有一点就是说，我们确实具备了资源整合能力了，我们有自己强势的设计人员，我们有自己的生产型人员的靠拢，我们有供货商，有场地，有资本，有市场渠道，我们具备各种各样的条件，所以我们才向制造领域跨进了一步。而且要想做自己的品牌，一定要有自主产品。

主持人：我感觉您是一个喜欢接受挑战，喜欢创新的人。您是不是因为在销售过程中，也是像原来一样，已经看到头了，没有特别创新的所以要去做生产。

戚麟：不是。其实在流通领域里有太多的事情可以做。但是有些时候，从以前的经验也告诉我，你现在做了还是要考虑尺度，不是说马上做了一定会带来有益处的东西。有些东西不是做的太超前，也不能太快。现在你不做，比如大家都没做这件事，但是都相安无事，也都销售得很好，但是你是不是就可以不做呢？我觉得不是这样。大家都不做的时候，你可以做一点。日积月累以后，就发现企业之间有差距了。但是你要一步跨出很大一步就会有很大的压力。我真的不觉得流通领域已经做到头了。做家具行业跟电子行业，跟汽车行业，我们的空间不是很大。他们现在做的不光是营销模式，还是财务模式，我们远远没有办法跟人家比。

主持人：就是家具这个行业还是一个初级阶段。

戚麟：就是说，你在家具行业已经很大了，但是你跟汽车行业，电子行业比，你还是在一个初级的水平线上。所以不是我看到的一个极限想转型。

主持人：下面咱们说一说行业内部的热点，我想听您的观点。三月底的时候，广州的家具展您去了吗？您对这个展会有什么样的感受吗？我们搜房也是进行了全程的报道。北京总部的编辑力量，还有广州那边的力量一起做展会的报道。我们去之前也是联系了北京了很多家具厂，问他们会不会去。基本上是一半对一半。有些厂家认为没有帮助，就不会去。您怎么看的？

戚麟：我认为作为行业的人员，我认为不管对你有没有帮助，关注是必要的。只要你还从事这个行业，关注这个东西总是必要的。我是每年都会去。但是去的心态也不太相同。这个展会对行业内部人员来讲有三个作用。第一是关注行业动态。第二联系客群关系，不管跟厂家还是朋友，大家建立更多的联系和关系。访问老朋友，谈一谈新的想法。第三就是留意对手的变化。我认为有这种可能。不管是带来品牌还是制造品牌，有有相类似的产品。我觉得达到这三个作用有可以了。我们最开始做的时候，都是怀着淘金的心态。但是现在感觉到，其实这个展会随着常年的推广，我觉得越来越淡化了。尤其对于成熟的行业经营者来讲。

主持人：您刚才说到，这个行业展会对未来行业的发展有一个预示，您觉得在今年的展会上您看到了什么新的动向吗？

戚麟：从我来讲，我感觉看到更多的是行业的悲哀。作为原创的东西，几乎在展会上体现的越来越少。当然这里有很多原因。也可能是原创产品本身就少了，也可能是大家不敢把原创产品做到展会上去了，可能更多了是遭到了抄袭。也可能所有原创产品，这些原创设计师也好，自己有自己另外的想法。其实从我角度来讲，这个展会，在亚洲地区来讲都是一个最权威性的展览。我们看时装发布会，时装表达一种趋势，一定有前瞻性，并不是说今天从T台上走下来的人，就会把服装拿去销售。但是这是一种销售的趋势。我觉得在家具展会上，既没有专署性的品牌，也没有品牌的前瞻。我觉得它的产品，更是为了能不能去销售。我觉得展会在这个功能上应该提升。我们去巴黎看时装展览会的时候，发布会肯定是有前瞻性的。可能是在明年，甚至后年可能才在市场看到，但是具备这种高度。我们的家具展会这种高度很弱。大部分是为了销售和盈利。我觉得这只是展会的功能之一而已。

主持人：您说的这点我特别同意。因为我们这边有编辑过去，他们说英伦风格的东西很多。

戚麟：对。因为现在信息传播太快了。我认为信息流通的快，也使原创产品的保护性能够更强。作为原创产品来讲，我在展会上看到的少，我们自己也做原创，我们也同样感觉到压力。参不参展，我们其实心里也是很矛盾。一方面我们想让好的东西得到市场的认可。同时我们也怕被抄袭。

主持人：去年一年也是家具界比较热门的话题，都在讨论家具设计保护的问题。可能还是社会性的问题。前一阵家具界也出了很多负面新闻。前一阵子有一个红苹果家具事件。您说如果名牌我们都不能相信，我们还能相信什么？就关于家具质量问题，您是怎么看的？

戚麟：我认为家具的质量也是综合因素。可能环保是一个比较敏感的话题。首先第一点，我大胆地说，家具本身不是电子产品，不是跟它们类似的产品，它不具备高精尖系统。

主持人：不属于高科技产品。

戚麟：对，不是要求精密度那么高，它还是有大机械化和手工的生产。坦白来讲，我觉得家具产品很难做到完美无缺。第二就是，作为产品品质来讲，国家硬性的规定还是要完成的。只要规范性的厂家，都不会逾越国家的规定。我觉得大家对家具品质的认可分为两种。第一是客观性的，就是有条文和规定的。真正懂得条文和规定的，坦率地讲，你我都不是完全懂。客观是什么？国家对哪项规定有调整？这些规定其实是我们在生产过程中是严格执行的。如果单纯从客观角度来讲产品质量，我可以讲，绝大部分产品都是符合的。至于说品牌产品和成熟性企业都是符合的。第二就是主观意识。我作为使用者和作为使用者的朋友，我是怎么看待这件产品的。所以我觉得这是分两方面的。一方面是国家的硬性标准。另外一种是我主观认定。我觉得主观认定就很难讲。

主持人：咱们有时候遇到过吗？

戚麟：遇到过。就是尽大可能满足各种要求。

主持人：会不会觉得如果我总是这么屈服，会把消费者惯坏的。

戚麟：我认为不能这么说。不管是做制造还是流通，最大的服务对象是终端消费群体，最大的获利对象也是他们。为了满足消费者的需求，只要大家以平和的心态来对待这一件事，我们能帮他调整就帮他调整。

主持人：吃点小亏没关系。

戚麟：我认为也不是什么小亏。得到的客户的认可。

主持人：一些品牌家具好像对消费者都是这种态度。

戚麟：对。对消费者来讲，如果在适度的范围之内，超越客观要求是可以的。只要我们可以操作。

主持人：最近还有一条新闻在报道说打折家具的质量不可靠。您怎么看这个问题

戚麟：我这个人做事愿意分析。不管是刚才咱们说的质量问题也好，还是其他问题。我觉得都不能统而概之。我觉得都要分析。打折是有原因的。第一是为了节日促销，做优惠活动。第二是过季进仓的。可能有新的产品出来，要淘汰老的产品，做一些换代产品。第三，也有可能是虚假。第四个，可能是样品。样品和新产品价格不统一。其实我认为选择品牌质量的时候，不要单纯地看价格和营销方式，关键是看这个品牌是不是值得你信任的。我觉得这种信任的产品，我们在每个节假日做促销的时候，我们是费劲脑筋的，如果不做一点让利给客户，可能不适应这个环境。但是做的时候，又很为难。因为我们平时做的就是一个合理的价值，如果这个价值上再让利，可能对公司有一种损失。我认为客户选择产品的时候，不要单纯地看某一方面。

主持人：您刚才说到节假日营销的问题。我们前一阵子做了大话家居的论坛。现在很多观点就是有一种说法叫假日营销价格战，您同意这种说法吗？其实在假日营销的时候，是大家自相残杀。都在打折，销量很高。但是节日过后，马上又遇到销量低谷。

戚麟：现在就是这种现象。确实节日期间，消费者好像提高了很多，但是利润损失了很多。把所有原来的潜在客户都挖干净了，后来一过了节日，马上就进入疲软的状态。但是透过现象看问题，我们认为家具行业没有必要这些操作。因为家具不像日用品，一次购买还要延续很长的使用周期。如果家具单纯做价格，可能不比液晶电视便宜。我各位认为希望这个行业的购买是持续性，稳定性的。不要骤增骤减。其实这个对行业的发展是不利的。我们认为制造商都不是靠某一个五一，某一个十一的经营就保证整个行业运作的。我认为这种价格战，不是别人给我们的，是自己操作起来的。大家如果更冷静一点看这个问题，我觉得没必要。

主持人：在刚刚过去的五一，您是采用什么样的营销手段？

戚麟：我是非常平和的对待。我们没有做任何的折扣让利，我们只是送了一些小的礼品。

主持人：销售怎么样呢？

戚麟：会受到一些影响。整体来说可能不错，但是在局部市场可能不好。但是我们之后，品牌还有延续。我在五一期间去过几个店面，很多消费者说我来你们家店都八次了，但是还不降价。但是这也说明他对你产品的接受。实际上到今天为止，成本的增加非常高。现在不但不能够升值，还要降价，其实对整个行业是不利的。

主持人：尤其在现在的原材料不断上涨的情况下。您感觉到压力吗？

戚麟：肯定会有。

主持人：产品的价格有没有提上去？这确实是上半年比较热门的话题。消费者也都带问这个问题。现在有一个消息反馈回来说是，可能是暗涨，没有明涨。就是可能砍价难了。咱们的价格体系有变化吗？

戚麟：其实有点像现在的股票。涨到四千点了。因为我们也做过探讨，理论上应该没有一支股票在挣钱，已经完全超过了价值规律了。但是为什么现在买了还能挣钱，是因为大的环境在支撑着它。其实现在从政策舆论来看，已经拼命地在降温了，但是持续的高温还是保持在一定状态下。其实家具也是这样。大的环境对涨价是不允许的。不管是终端消费者还是竞争对手也好，还是整个的行业，好像对这个非常敏感。所以没有任何一个人敢轻易地冒然走出这一步，宣布涨价。这是比较艰难的。但是实际上不单从原材料的成本上涨，还包括运输成本，管理的压力提高，就成本而言，应该调整。但是就环境而言，不敢轻易妄为。

主持人：您觉得品牌家具企业联手涨价，您觉得有这种可能性吗？您记得这么操作的话，可能性有多少？因为前一阵佛山的陶瓷企业打出了联手涨价，您觉得这个联盟放在家具圈里可能吗？

戚麟：我认为要是有组织，相对来说对行业是公平的话，如果有人呼吁，我愿意参加。但首先一点是有组织，而且是有原则性的。并不是说我们盲目地为了打击谁去涨价。其实价格体系对行业是整体的，不是单纯对某一家。我们作为品牌企业，可能因为价格不能上涨，但是因为想做品牌，但是我们不敢在成让做一点省略。但是有的企业如果没有品牌，他也破与价格压力，他更不敢涨价，那么他只有使用更多其他的方法，其实这对市场是不利的。用不好的材料，或者在节省成本上想一些方面，使产品的品质不能得到认可，会导致行业口碑的下滑。

主持人：其实现在品牌企业的压力还是很大的。承担了更多的社会责任。

戚麟：其实也是双向的。毕竟塑造品牌是用很多心血的。这种积累到现在为止，宁可损失一点短期利益，要要保持这种沉淀。

主持人：每一个行业都是这样。一个负面新闻出来，其实伤害不是自己的企业，而是整个行业。就像去年的欧典地板一样。是消费者对整个地板行业的不信任。前一阵也是听说，国家质检总局要对家具进行质量的整顿。

戚麟：我听说了。

主持人：但是没有具体说怎么整治。给我们透露一点这方面的信息

戚麟：其实也是代表普查性质的。整顿的标准和原则是按照国家已经发布的标准。但是可能要选择一些工厂。选择一些生产企业来做工作，做一些抽检。

主持人：是质量普查是吗？

戚麟：类似于这样。

主持人：基本上大的企业都会覆盖到。不是像以前的抽检一样。因为五一期间特别有意思，有一个现象就是消费者买家具喜欢在卖场里放了很长时间的样品。因为他觉得样品放很长时间很保险，买回家里不用担心环保问题，或者其他问题。其实从这个现象就可以反映出，消费者对家具已经有一点点不信任了，所以才会这么做。

戚麟：我也同意你的观点。首先第一点可能是因为这种事情发生过，或听说我，或者曾经浏览过，确实对行业有一些不信任。第二，这种渲染我认为有时候是放大了。实际上说到甲醛，或者说到其他环保的指数，我还是那句话，有多少人可以明确地说出指数标准是多少？又有多少人能够认定家具的材料。因为家具是综合体组合起来的，每件原材料的组合综合释放能力是多少？大家都不是专业人士，大部分还是道听途说来的。其实家具行业，尤其是近一两年之内，大家从自身也在自律，非常严格地控制。因为这也并不简单是家具生产企业的问题。还有供货商的问题。

主持人：那我们家具生产企业一定要做到第一把关的作用。

戚麟：我们其实已经在做了。我们的产品从木材，到板材，到油漆，甚至五金件，都有检验报告。我们判断供货商是否合乎标准，也只有这几个原则。第一有没有国家正规手续的检验。第二你在行业里面，是不是有规模。第二，你企业的信誉度是不是好。我们把带有符合国家标准的各种材料整合为我们自己的产品。理论上来讲合格加合格加合格，等于合格。

主持人：从您个人角度出发，作为一个业内人士，从您的眼里看到整个家具市场是什么样子。质量也好，各方面的问题也好，能给我们讲一个整体的感觉吗？您喜欢什么样的家具风格？

戚麟：我们家是最简单的，卖不出去的产品都在我们家。我认为是这样。从现在整个环境来看，我认为家具的发展方向是个性化越来越强，选择的方式越来越多。这对行业是好事，可以促进行业自主研发，可以百花齐放，各自有各自的生存空间，这样行业才能做大。我自己还是比较喜欢有特点的。因为我们是做这个行业的，所以我拘泥于某种风格。我喜欢的就是时尚新鲜的。

主持人：就是最流行的混搭。

戚麟：对。我的产品做的就是混搭。谈到我自己槟榔这个品牌。我觉得是国际化的要求。所谓混搭就是各种文化的综合。是中国人的外国家，外国人的中国家。我觉得从美学角度来讲，可能没有更多的国界限制。你看电影明星，好莱坞的电影明星中国人也喜欢。所以我觉得审美标准是世界性的。为什么非要在中国的脚椅上放一个皮的靠包呢？我就觉得只要是美的东西就是互通的。

主持人：米兰家具展您去了吗？

戚麟：我没去。

主持人：国外的设计都是特别简洁，特别讲究线条创意，你看了米兰家具展以后，再看广东家具展，就会觉得完全是两个境界。

戚麟：我觉得诉求的目的不太相同。我觉得米兰家具展是对行业有引导性，不是光对利益有引导，是对整个的行业发展方向有想法。

主持人：您也是希望中国外来的家具行业也能像国外一样有这种思想。

戚麟：对。比如说我们原创性的东西，我们拿上去以后受到批评都不是坏事。只要提供空间去展示，你有想法可以去想。对于做设计的人来说，一定要给他一个表现平台。把脑子里面的想法辅助于纸面的东西，然后再变成立体的，然后有一个产品的展示空间。这种思想火花的迸发，对整个行业是有好处的。

戚麟：按照我的想法来说，我觉得第一看品牌。如果不了解哪个品牌的话，因为这个行业关注不是那么多。我们可以看这个品牌在市场的分布，店面的多少。上网查查，各种渠道去采集，听听朋友的说法。这个品牌质量有一个前期的基本保证。第二就是你要看你的喜好。你先确定你的喜好风格，喜好的颜色、款式。第三要看你的承受能力，期望价值标准。第四可能你要看后期的服务保障。

主持人：您说的这个售后服务，也是我一直想问的问题。现在家具界一般的惯例来说，售后服务包括哪些？

戚麟：几乎是产品到了您家以后的所有问题，都是在售后服务范围之内的。

主持人：比如一般来说是保修多长时间？

戚麟：硬性规定是一年。

主持人：就是一年之内出现肉眼看得见的毛病。

戚麟：其实对品质问题没有准确的界定。大部分都是在厂家与客户之间的沟通。为什么选择品牌？因为品牌厂家可能就会多承担一点。非品牌厂家可能就多推卸一点。

主持人：所以也没有特别细的规定。

戚麟：有一个大范围的。比如说折断，功能性损伤。而且界定也很麻烦。说实在的产品出现问题，我们不可能找一个权威部门鉴定完了以后才承担责任。

主持人：可能也没有这么大的精力。

戚麟：我觉得还有一点就是别强求。任何产品，我觉得客户购买，一定是有某种需求。第一是喜好需求；第二使用需求；第三价格需求；第四服务需求；第五炫耀需求。但我觉得市场中很难找到任何一个品牌，同时满足你的五种需求。所以我说千万不要去强求自己，如果这样买家具，可能很难买得到。一定是互相调和的。比如今天可能根据我的收入状况，可能更看中价格需求，这个满足我了，我可能简单地会放弃炫耀需求，放弃服务的需求，一定是妥协的。在妥协中找平衡。如果想找五个需求都一样的话是不可能的。

主持人：如果能买到这么一套家具。

戚麟：太难了。我们都看不到。

主持人：今天我们的访谈就到这里。也感谢戚麟到我们搜房作客。

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