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营销专家刘学旦:看好定制企业自身电商平台
背景：今年的“双十一”促销，天猫商城总销量突破52亿，而其中全友家居和顾家家居 等家居旗舰店也以惊人销量荣登排行榜前列。家居一夜之间从下游领域变成颇受大众关注的行业。这给正在试水电商的定制行业带来了一些契机和思考：定制行业的定制特性使得其电商之路不能像成品家居那样具备简单和可复制性，那么定制行业究竟适合哪种电商模式?定制产品的服务优势该如何在线上体现?搜狐家居记者就此话题采访了各大定制衣柜品牌的专家们。
【搜狐家居】：刘总，您好！这次天猫双十一促销家居卖场大热,您认为这次的电商活动对于整个衣橱行业是否也会造成比较大的影响？
【刘学旦】：电商有两个说法，第一个就是通过网络做产品宣传和推广，还有一种就是直接在网上达成交易。传统的电商有三个类型，第一个就是综合类大型电商，就是像京东，第二是专业类电商,像麦包包、1号店。还有一种就是企业自身打造的电商平台。整个家居行业一些品牌已经开始尝试做自己的电商平台，但目前很少涉及到大的电子商城。像尚品宅配等品牌都搭建了自己的网上商城。目前因为整个定制行业的流程比较长，像设计环节这些很难在线上解决，这就导致整个行业在电商上具体运作的过程当中还有很长一段路要走。
【搜狐家居】：整体定制衣柜在电商还是面临一定的瓶颈？
【刘学旦】：是的，这个是很明显的。
【搜狐家居】：据您了解，现在衣柜品牌涉及电商的占多大比例？
【刘学旦】：微乎其微，刚才提到尚品宅配，尚品宅配有一个独特的背景，就是它对IT、软件行业比较熟悉。像欧派和鹰牌也有自己的网络商场，但是你仔细观察，它们在网上的成交量相对于总量来说，还是很少的。
【搜狐家居】：未来几年定制家居行业是否有可能出现像大众消费品销量井喷的现象？有没有这样的趋势？
【刘学旦】：趋势谈不上，但是有这种可能。这里有两点需要关注：一个就是年轻人会在未来的消费群体里面占比较大的比重，就是25-35岁这群人，因为他们对电商的交易模式比较依赖。但这帮人的购买力不强，就会希望产品有一些价格方面的优势。因此这样看来，如果橱柜和衣柜企业专门针对这样一个群体的话，定价和产品标准化程度都不可能太高，必须把生产和销售流程过长的矛盾降到最低，然后尽可能带来价格和交易上的优势，再作为一个细分的渠道的话，在未来还是有发展空间的。
【搜狐家居】：我能否这样理解，就是线上和线下的产品线要分开做。
【刘学旦】：线上的产品和线下的产品分开，也倒不至于。但是线下的产品非常的丰富，因为线下的产品有设计、安装、导购，一系列的服务需要支撑。但是线上很难这样，线上的一定是非常简单的，非常便宜的，有模块化的，这个可能性还是有的，但是它一定不是我们目前销售的主流。
【搜狐家居】：您刚才提到了三个平台，一个是专业电商、一个是行业电商，还有一个是企业的平台，您觉得针对定制衣柜行业，未来比较适合定制行业发展的是什么样的平台模式？
【刘学旦】：首先大电商介入到这个行业也没有太大的优势可言，高的点击和高的流量对于定制家居来说意义不大。针对行业的电商有可能会是未来发展的一个方向。企业方面，有独特背景的企业可能在这方面有发展。
目前来说企业电商的发展最好，未来这种专业的电商有可能会诞生出1-2个品牌出来，因为它作为一个专业的品牌网上平台可以依据自身情况做出各种各样的技术工具，弥补在终端销售过程当中的设计、安装、导购这方面的不足。
【搜狐家居】：也有这样一种说法，说电商的发展对于今后线下终端卖场的影响会越来越大？
【刘学旦】：对于衣橱定制家居行业来说，在短期之内没有太多的压力，不会成为一个主流，我预计在3-5年之内不会取消传统的渠道，这个是跟行业的特点有关系，行业传统的渠道本身也不健全，它还处在一个高速的扩张和不断的完善、提升、优化的阶段，所以现在再来一个新的渠道模式的话，实际上就是更麻烦。
【搜狐家居】：您在您的书中提到过这样的观点：对橱柜行业未来的发展有两个阶段：一个就是短期内3-5年家装和工程的量会上去，但最后还是会回归到零售。
【刘学旦】：对，整个定制家居行业的发展一定是与房地产的发展相配套的，房地产的发展，精装修也是一个大趋势，与之相对的有各种配套。但是随着未来老房子装修，二手房会越来越多，第一代的橱柜用到一定阶段要进行更换，。再就是城乡一体化推动橱柜行业的发展，所以一定是定制行业家居的主流。
【搜狐家居】：好的，谢谢您。
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