日新月异的新科技及生活品质的提升，正在改变着我们的行为方式。消费逐渐成为更加主动的行为方式，我们正在从“受众时代”迈向“用户时代”。关注用户需求成为产业发展的主旋律。2013年，中国家居行业将如何看待终端的影响力？该如何掌握影响终端的力量？1月17日中国深圳，搜狐焦点家居再开年度思想盛会，300余位行业领袖相聚2013年中国家居新视角论坛，与精英对话，与思想同行。而搜狐家具频道也借此机会，采访了诸位家具行业大佬，倾听他们心中的2013。

　　采访时间：2013年1月17日

　　采访地点：深圳京基100

　　采访人物：慕思床垫首席文化官 邱浩洋

　　关注终端是企业发展的基石

　　【搜狐家居】：邱总，你好！我们搜狐家居新视角论坛这次的主题是“影响终端的力量”，您怎么看待我们这个主题呢？

　　【邱浩洋】：我觉得这个定位也挺好，就像现在每一个企业都在关注这个终端，我觉得一些成功的企业都在关注“终端”，因为终端为王的时代已经到来了，这是很重要的一点。如果没有关注终端的话那你生产再好的产品，到最后卖不出去都是垃圾，那你高科技的东西就是高科技的垃圾。你设计很好的东西、美感很好的东西，到最后卖不出去的话，那就是艺术品垃圾，这就占用了仓库，对于企业来说就非常的糟糕。

　　早在15年前，我就提出这样一个观点，所有的产品最后一定是到了“流通”成为消费者使用的产品，如果你不成为一个流通的产品放在那里的话，那你就会早晚变成垃圾，占用仓库，成本不断的增加，然后占用现金流。这是一个企业最大的“罪”。

　　【搜狐家居】：慕思其实在终端一直做得很不错，消费者的口碑也非常好，有什么方法可以让分享的吗？

　　【邱浩洋】：慕思最重要的还是用心在做，让终端消费者感受到我们的产品，还有做好我们的服务。我觉得服务和产品是两个最重要的东西，服务的质量和产品的质量就是慕思的根，我们在这方面很重视，把它开作企业发展的基础和命脉，为了保命就拼命把这两个做到最好。而关注终端也是关注我们企业发展的基石。

　　只有用心才能真正迎合消费者

　　【搜狐家居】：很多企业也都说我们是在做服务，我们在做产品，但是效果没有你们这么好，您觉得成功的秘诀在什么地方呢？

　　【邱浩洋】：还是用心吧！很多人用思维、用推理，想当然的去推测消费者的心态，他不是真正用心了解消费者的需求，而仅仅是在思考老板的需求是什么，经销商的需求是什么。他们做的很多事情是给经销商看的，他不是真正做给消费者看的。

　　而我们慕思都是在一步一个脚印，慢慢地摸着石头过河，了解消费者的需求，包括我们做的是整套健康睡眠系统。为什么在这么多做整套系统的企业里面里面我们做到全国第一，很重要的一点，就是我们真正是整合全球的资源，站在消费者的角度之后生产出来的，是真正解决消费者健康睡眠的困扰。你的产品解决了别人的需求，这是很重要。

　　很多消费者不了解人健康睡眠的重要性，我们就进行健康睡眠的教育；很多消费者都不知道，睡了5年的床垫如果防虫做不好，睡在上面已经变成垃圾厂了，里面都变黑了，弹簧也长锈了。就等于睡在一个铺着很干净床单的“垃圾厂”上面，然后有味他都不知道，为什么会有味？因为人体睡觉会发出热量，就变成汗液或者水珠渗透到下面去了。很多人都不知道，床垫如果防虫没做好，里面已经发霉了臭了但。但是慕思考虑到了这些，我们生产出可以水洗的床垫，没有弹簧的床垫，满足不同消费者的需求。还有客户服务，我们是很关心很关怀客户，心里面要装着客户想着客户，真正以客户为核心。

　　【搜狐家居】：对慕思来讲，售后服务就是很重要的一部分。

　　【邱浩洋】：售后服务这方面，包括消费者关怀这方面，每年都在做，要让消费者知道，我们这个企业在关怀他，这企业还没倒闭。要让他对你有信心。他对你有信心的话，他才会传播。慕思在口碑传播达到了50%，平均现在是38点多。这一点我们真的是用心去做，我们有专门的客户服务中心，专门为客户服务。落到实处，不是叫口号。

　　价格昂贵只是消费者的误区

　　【搜狐家居】：但是还是会有部分消费者觉得慕思的床垫价格偏高，并不是特别“亲民”。

　　【邱浩洋】：实际上在这方面有很多人有一个误区，他能买得起房为什么买不起一张床呢，其实我们三分之一的生命都在那个床上渡过的。买一套房，哪怕买少两平米不就可以买一套很好的床了吗？他没有考虑这个。另外买一个很好的车，在车上的时间有多少呢？车是代步的，买一个安全一点的车就够了，然后买一套好的床，床承载的功能很多，自己本身生老病死在上面，同时睡眠能够对我们人体进行修复。

　　可能有部分人爱面子，觉得这个床是放在家里的，不可能给人看到。她可能拿着LV，就能够秀给别人看。很多时候我们被虚荣给害了其实他自己没有用心的爱自己，实际上懂得爱惜自己的人就要买一套好的睡眠系统。这才是叫真正对自己好，对自己家人好。睡好了对我们本身有多大的帮助？第一，睡好了精神状态会好，工作效率会高。第二，睡好了，我们最起码不容易乱发脾气，心态会好一些。睡好了，消除一天的疲劳之后能给我们带来什么？带来身体的自我修复。人体的弹药在哪里？人体的弹药就在我们本身的身体里面，80%的病实际上可以通过睡眠调节、修复的。

　　【搜狐家居】：谢谢您，邱总！

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