家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 德立张延华:利润与服务成正比 服务成本占30%

德立张延华:利润与服务成正比 服务成本占30%

https://m.biud.com.cn 2013年01月25日11:31 家居装修知识网  
德立淋浴房市场部经理 张延华
德立淋浴房市场部经理 张延华

  【背景】:2013年1月17日,由搜狐焦点家居主办的主题为“影响终端的力量”2013家居新视角高峰论坛在深圳瑞吉酒店隆重举行。300余名行业嘉宾莅临现场,围绕以用户为中心的话题,全面探讨了家居行业的现状与发展,解读行业未来道路。

  更多精彩详见【2013中国家居新视角论坛】

  【采访时间】:2013-1-17

  【采访嘉宾】:德立淋浴房市场部经理 张延华

  【搜狐家居】:德立的产品是定位很高端的,我们目前是没有做电商是吗?

  【嘉宾】:没有,而且估计以后也不会做。

  【搜狐家居】:作为高端的产品,不做电商是否会有对渠道完整性有影响?

  【嘉宾】:没有,做电商我们曾经也有试探过,价格相对而言我们优势不太明显,就是针对电商这部分人群。对于愿意在电商上购买的人群,我们不能提供特别好的产品,所以我们暂时没有这个能力,我想几年之后整个电商发展得更好,特别是是定制产品,如果有很好的模式,我们也愿意尝试。然后全国价格统一,这个很难做得到。所以现在暂时不是很成熟,我是不能拒绝这个渠道,而是我们还没有到这个时机,时机到了我们也愿意。如果产品和能力跟不上,去做电商也没有什么效果。

  【搜狐家居】:能不能跟我们介绍一下德立目前整体的渠道情况?

  【嘉宾】:我们主要是零售店面、地产商和设计师渠道,就是我们三大主流渠道。有的地方有做团购,但那不是真正的电商,只是通过网络来做促销。我们80%还是零售。

  【搜狐家居】:今年零售总体来说德立是表现得非常不错的,但是我们整个行业都是在结点做促销,电商方面很热闹,但是线下店面非常冷清,您觉得原因是什么?

  【嘉宾】:原因第一就是促销做得太过了,每天都是总裁签售,每天都是全年最低价,或者很多人觉得受骗了,就不愿意参加。第二是整体的,因为做促销整体的费用很高,现在做促销活动很可能赔钱,因为客户数很少,促销只卖一点点是赔钱的。这种东西效果不明显,效益递减之后,大家觉得没有降价,所以都不来了。现在电商是潮流,很多人愿意以为电商很便宜,说实话现在电商加上售后服务成本不会便宜,我相信一分钱一分货,没有人会做赔本的生意。

  【搜狐家居】:电商的崛起,还有工程的重视和零售的走紧,这三个渠道的变化是否会影响一个多维渠道的失衡呢?

  【嘉宾】:我不太了解别的品牌,对于我们这种定位相对高的品牌而言,现在工程也是做高端工程,现在大部分的地产商价位还是非常低,低得让我们没有办法做。电商的情况也是一样,如果理性方面提高一点或者价格慢慢往上抬,现在不会有这么高的利润,我们做不到。

  【搜狐家居】:对于德立这样的高端品牌来说,服务是非常重要的一块。

  【嘉宾】:对,我们就是服务成本高,我们服务成本有时候是占到我们材料成本至少30%,加上流通成本最高占到60%,成本是很高的。我们做越高端服务越重要,而且我相信高端品牌如果服务都做不到,那就不能做高端品牌了。

  【搜狐家居】:但是我们现在看到行业有一个普遍的情况,就是说我们厂房是把经销商作为自己的客户的,所以消费者就变成了我们客户的客户了,而且我们很多企业的一些政策也是针对经销商来制定的,这样是否会导致我们客户的客户,也就是消费者服务的体验上缺失呢?

  【嘉宾】:现在好很多了,以前是通过很麻烦的方式来做,现在我们直接把私营电话都打到我们产品上,根本就撕不下来。玻璃破了可以直接投诉,包括互联网都可以投诉。这个方面我相信随着互联网越来越强大,电话越来越方便,微博、微信都可以投诉的。那在这种情况下,服务应该会越做越好才对。

  【搜狐家居】:我们发现一个问题就是大品牌很容易受伤,因为一旦出现售后的问题或者产品的质量问题。

  【嘉宾】:是。所以做品牌是应该做的,做品牌当然是比别人利润要高,那服务要比一般的品牌好,这是应该的。有利有弊,不可能又赚钱又不做服务。

  

  【搜狐家居】:但是并不是每一个企业的意识和价值观是一样的,您是怎么看待现在目前行业当中在终端服务的情况呢?

  【嘉宾】:我们的产品基本上只要客户不是很明显地,只是不小心弄坏的,我们也是全赔的。

  【搜狐家居】:所以这就是我们德立不管其他企业做得怎么样,德立目前在中国是这样做的。

  【嘉宾】:大家的目标不一样,我们希望是做得长久,我们最希望是做一个更长久一点的公司。所以我们从机制上面也不一样的,现在很多老板是一票否决制,在我们公司老板不能一票否决,我们还有分权,我们还有投票的权利,这样才能把公司长久干下去。

  【搜狐家居】:好的。谢谢张总的分享。

相关知识

德立张延华:利润与服务成正比 服务成本占30%
德立张延华:科技兴业 创新提升企业竞争力
德立张延华:没有对错,只有永恒的客户价值
德立张延华:中西方文化碰撞出的淋浴空间
德立张延华:淋浴房行业起步晚 市场大
德立张延华:品牌化运作是盈利的前提
德立张延华:调整发展结构 朝向市场更高端
德立张延华:建年产30万套淋浴房规模厂房 扩大市场份额
德立张延华:“寒冬”中提升自身品质是出路
德立张延华的经营之道:向垄断性扩张 成长为国民淋浴房

本文来自 家居装修知识网 德立张延华:利润与服务成正比 服务成本占30% https://m.biud.com.cn/news-view-id-212332.html