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东易日盛陈辉:基于用户时代的创新商业模式

https://m.biud.com.cn 2013年01月28日14:54 家居装修知识网  

  编者按:2012年1月17日由搜狐焦点家居主办的“2013中国家居新视角论坛"在深圳举行。来自全国家居行业的大佬齐聚一堂,对“终端的力量”进行了深入的探讨。

  时间:2012年1月17日

  地点:深圳·京基100

  嘉宾:东易日盛董事长 陈辉

  【记者】陈总,欢迎您来到我们2013搜狐家居新视角年会。今天的主题是影响终端的力量,我想请您谈谈自己的感受,觉得影响终端的力量到底是什么?

  【陈辉】我觉得是一些新技术带动了一些新的模式,其中包括营销模式也包括新的商业模式,这是影响终端的力量,新技术的出现。

  【记者】我们下午论坛里有一个很关键的词语“用户时代”,以前定位为“受众时代”,消费者在单方面接受信息,现在有很多消费观念和消费需求的改变,这一点你是怎么看的?

  【陈辉】实际上是新技术带来的一些变化,大数据、物联网、云计算。以往客户的需求因为信息不对称造成客户只能变成一个受众,你在我这儿推什么东西,我只能被动的接受什么东西。现在由于新技术,IT技术、网络,再加上更进一步的大数据、物联网、云计算的出现,客户跟外界接触的面很多。今天你们也讲到过单屏变多屏,他通过手机、电脑各种移动终端,他都可以随时的跟外界,跟商业社会进行沟通交流甚至买卖,所以客户的信息变成一种有价值的东西,客户的信息也传播到各个角落,传播到无形的世界中,但是他本身是有形的。这个就把整个商业社会,商业环境变成了一个民主的环境,以前客户没有太多的发言权,现在他通过各种终端他有发言权,实际上商家和客户这种地位变了,客户更有权利,因为以前只有媒体有权利,商家通过媒体也产生了话语权。现在客户的权利、声音无处不在,他是最有权利的,这种变化就自然而然的产生了。

  【记者】针对用户时代,刚刚很多人提到了现在创新营销都是基于这样一个消费者的背景。具体说到东易日盛,在2012年或者即将到来2013年我们要做的事情上会有哪些事情基于用户时代为背景的?

  【陈辉】第一个,创新的商业模式。我认为老的商业模式他已经过气了,很难满足客户的需求。因为老的商业模式多少还是一个单向的,由B2C的商业模式形成单向的信息。我自己可能出发点是一样的,我理解客户想要什么样的产品,什么样的服务,什么样的价值,我理解了以后我创造这种价值给客户。但是你理解的到位不到位,是不是完全实现了这种东西,这个就不能有过高的期待了。现在通过新技术非常民主的商业环境,我们需要由客户传递给我们他的信息,而且这种信息不是模糊的,不是公众的,而是具象的,哪一个人,刘先生、王女士他有什么样的需求,通过C2B的形式,客户传递他的需求你创造价值给他。我们现在在创新商业模式满足新的商业时代,新的商业民主形成客户的需求。另外,创新的营销。既然这种商业环境变了,C2B的商业模式了,实际上你的营销也应该遵循C2B的原则,变成精准的营销。既然得到了C的信息,知道了C的需求,我们会精准的给他一个解决方案,满足他的需求,这是一个创新的营销。最大的特点就是表现在,一个是路径,CB2再B2C,然后再做精准营销。

  【记者】家装行业的产品跟其他家居产品不太一样,怎么理解家装行业C2B?

  【陈辉】家装行业可能会复杂一些,无非也是发自于客户对生活的一些需求,比如他对生活方式的,他对风格的,他对材质的,另外产生与他个人信息,比如他的家庭结构,他职业,他的年龄等等,由此而形成他一个综合的需求。这种需求是比较复杂的,但是他也是实实在在存在的一个东西。

  【记者】我们这一次会上有一些细节方面跟以前做了改进,比如这一次会议我们去餐厅和进会场都会刷二维码,首先你觉得这样是方便还是给你带来了麻烦?

  【陈辉】我首先觉得非常好的一点是一个变化,而且通过扫二维码这件事情,包括抽奖和吃饭,第一个,增加了一种乐趣,他的互动性很强。第二个,反映了我刚才说的新的商业时代的特点,信息,特别是客户的信息非常非常重要,是所有商业价值的核心。而信息获得以后才能分类,你通过这种二维码的技术吸引客户,扫了以后我的信息就暴露给你们了,这种信息是非常有价值的,可以做精准营销,可以做精准的解决方案。我觉得变化是非常好的,也非常高兴能够体验这种变化。

  【记者】如果您不是作为一个商家,如果作为一个消费者,你吃一顿饭让你扫个二维码,作为一个普通的消费者你会不会有所担心泄漏信息?

  【陈辉】那就看你这个东西对我有多大的吸引力了。如果你说我到普通的餐厅去吃一顿饭让我扫一下,我就说为什么要扫?扫了以后我的信息是不是暴露了,你凭什么获得我的信息?如果我扫一下信息我觉得能获得某种价值,某种乐趣,某种自己感觉好的东西。而且我考虑说,这位商家给人感觉比较诚信的,给人感觉不会乱来,是很规矩的,我会放心的扫。如果你要去一个奢侈品牌店,你很愿意留下自己的客户资料。你去一个特别一般的店,人家让里留资料你会很不情愿。

  【记者】其实也是基于对商家信任度的一种反应。

  【陈辉】对,同时说明另外一个问题,商家如何很好的利用好客户的信息,不要乱来。

  【记者】比如一些新的手段,比如微博、社交工具和刚刚说过的二维码,你觉得这种工具在家装行业利用前景大吗?

  【陈辉】我觉得是非常大的,只不过大家现在还没有具体的利用。我觉得目前我们在体会这种新的东西,微博、微信他带来了人和人之间交流非常的方便,而且是群聊,而且它是非常民主的一种方式,你可以谈,你可以不谈,你可以潜水,你也可以谈一会儿又不说了,你也可以开始说后面不说,这个技术的进步也表明了人类生活发展中对民主的追求,我不是被动的说话,或者被动的听别人说话,我可以主动控制自己发表自己的言论,我觉得这很好的工具。无论用于随便的聊天,还是以后产生商业价值,我认为只要是民主就是可行的。

  【记者】谢谢。

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