事件回放：读者付女士反映，她于2009年在黎华家具城内一摊位购买了一套小鸭燃气炉具。今年1月27日晚，付女士在用该炉具做饭时，整个炉盘的钢化玻璃面全部炸裂，所幸未造成人身伤害。付女士要求厂家对此事负责，却遭到小鸭公司在哈售后部门的拒绝。

　　帮办记录：据此，记者联系了小鸭公司在哈市的售后部门，工作人员表示，他们初步调查认为炉盘表面玻璃炸裂是由于炉具受到外力重击所致，系用户使用不当，拒绝承担责任。

　　记者就此咨询了市工商局消保处处长王绪坤。王处长表示，商家认为炉盘是因外力撞击而爆炸的，就应该拿出证据，而不能让处于弱势地位的消费者举证。商家的凭空臆测是对消费者不负责任的表现。经过多方协商，1月31日小鸭公司在哈负责售后的王经理表示，愿意对此事负责，并决定为付女士更换一台新的不锈钢燃气具。

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