新买的家具，没用几天就出现鼓包掉漆现象，消费者提出退换货要求，商家却以原因不明为由拒绝。
事件回放：据消费者赵女士介绍，3月初她购买了一套组合衣柜，“当时衣柜摸着质量不错，而且价格合适，很快就买下来了。”让赵女士没想到的是，只使用了不到一个月，衣柜上就出现了鼓包现象，而且鼓包处逐渐起皮脱落。赵女士当即找到商家，要求赔偿损失或者更换新的衣柜。商家随后向生产商反映了此情况，厂家随即派技术人员进行现场核查，并做了两次试验，但一直未能找出鼓包脱皮的原因。厂家工作人员表示，鼓包掉漆虽然不是消费者造成的，但是造成原因不明，厂家不承担责任。商家因此也以“厂家不承担责任”为由拒绝履行“三包”义务，不给赵女士退换商品。
消协说法：12315工作人员表示，家具起包掉漆不是消费者人为造成的，而且在短短一个月时间内就出现了，商家应该按照“三包”规定予以承担义务，为消费者退换货。经调解，经销商最终为消费者更换了一款相同价位的衣柜。
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