4月21日，金牌卫浴全国首家星级展厅落户宜昌欧亚达建材家居卖场，并在现场举办了总裁签售活动。金牌卫浴推行的星级展厅，除了保证硬件设施外，会更加注重服务和管理等软件设施的配置，强化消费者的体验式购物。据悉，继宜昌首家星级展厅开业后，接下来金牌卫浴还将在太原、郑州、海口、西安等6城市推行星级展厅模式。搜狐焦点家居记者在开业仪式上专访了金牌卫浴总经理曾小羚。以下是采访实录：
推行星级展厅 拓宽渠道覆盖面
【记者】：曾总您好！通常只有酒店有“星级”，金牌卫浴为什么要把展厅也设置“星级”概念？星级展厅有何特点，什么样的展厅才能称的上是“星级”的？
【曾小羚】：在回答你这个之前，我想问一下。你认为酒店的星级是怎么评出来的？
【记者】：根据服务、配套设施。
【曾小羚】：对，其实我们的专卖店和酒店一样，也是分为硬件和软件。大家是很清楚，五星级酒店主要是从服务水平和管理水平上去衡量软件设施，特别是服务这一块，如果做不到位，哪怕酒店装修再豪华，也称不上五星级酒店。我们这里的评比也是一样，原来我们可能比较重视的是给客户提供产品的空间展示。现在我们更注重的，不仅仅是将店面打造成为我们展示产品的旗舰店，我们更希望能够提供客户以优质的服务。我举个例子，比如说在体验式营销这一块，我们设置了很多实景的模拟，让客户在店面里面真正能够感受到家里卫生间的样子，包括可以体验马桶是否节水，冲水效果如何，花洒的效果等，我们的产品很丰富，还涵盖了厨房用的水槽。
我们的“五星级”不仅仅是体现在店内，更是在我们店外。在宜昌开业之前，我们已经在各个小区做了相关推广，所以今天也是人潮人涌。
我们对展厅做星级划分，与国家推行的城镇化政策有很大的关系。我们之所以把第一家五星级旗舰店设置在宜昌，因为宜昌是湖北省第二大城市，从GDP排名也是第二的，而且它是湖北省的省域副中心城市。目前我们已经取得很好的效果，从三月份开业到现在，基本上欧亚达建材家居卖场的人流，我们能够占到80%左右。从量上分析，我们的成绩也是显著的，开业到现在一个月的产值，能够达到原来3个月的销售额。
【记者】：你觉得店面展示还是非常重要？
【曾小羚】：非常重要。
【记者】：接下来，我们还会在哪些地方设置这样的星级展厅呢？
【曾小羚】：我们这个方案会在全国进行推广，我们可能会根据城市实际情况，分为三星、四星、五星，因为一些县级城市难以达到宜昌这样的标准，不仅仅是因为资金实力的问题，而是可能在当地难以采购相关原材料。现在我们已经有六个店面在同步走，包括太原、郑州、海口、西安等城市。其实，我们现在的目标是通过这种大旗舰店，实现对于周边小旗舰店的覆盖。
【记者】：我们开到星级酒店，它可能一开始是五星，但是在后面的经营过程中，如果它不符合要求了，就会被摘星，我们在管理星级展厅的时候，是否也会采取这样的措施？
【曾小羚】：你问到点子上了，我们专门为了这个星级展厅，成立一个督导队，不定期、持续地在全国各个地方监督。而且督导队由我们的直属领导管理，它不归属其他任何一个部门，也不属于任何一个区域。由他们去了解到实际的销售情况，展示的情况也会在第一时间反馈到我们这边，我们会根据实际情况进行调整。
促销不在于降价 须突出产品和品牌附加值
【记者】：您说我们会加强软件服务这一块，具体又应该如何做到差异化呢？
【曾小羚】：现在大家都在提倡差异化的营销，金牌卫浴也是一直在走这一条路。从去年开始，我自己感到差异化并不是有别于别人的方法和技巧，而是在这种方法和技巧上，我们如何去提到它的质量，如何拉升整个品牌的效应。比如说上门免费进行检修，为客户去打扫卫生之类的。现在很多人服务仅局限在自己的产品，但是我们除了产品的服务，包括整个浴室空间，我们的服务人员都会服务到位。所以我们实行的是一个升级和延伸后的服务。
【记者】：我们看到近两年来，包括卫浴行业在内的家居行业，促销大战是愈演愈烈。您对于这种同行业的竞争，是怎么样看待的？
【曾小羚】：行业内流行一句话：“不促销等死，促销死的更快。”所以我们可能把促销理解成为狭义上的促销了，即仅仅只是价格上的优惠。我觉得其实促销不仅仅是在价格上，更多的是应该是体现在整个产品附加值和品牌附加值上。有些促销，可能价格便宜了五块，但是同时它是偷工减料的产品，或者服务不到位，这种其实不叫做促销，而是变相的贬值，因为如果你的附加值增加不上去，实际上你给到客户的产品，不是降低它的价格，而是在增加它的成本，例如有些促销，产品的价格降低了，但是商家增收了客户50块钱的配件费。我觉得我们要正确理解促销的含义，我认为适当的促销是必要的，但是不能泛滥，一泛滥对这个行业的发展也是不利。
【记者】：接下来马上是五一的促销节日了，我们有什么计划吗？
【曾小羚】：每年“五一”活动也是我们这个行业的一个盛事。在谈我们“五一”的促销计划之前，我也想告诉大家一个好消息，今年我们将参加上海厨卫展，到时候我们会有更多的新品和消费者见面。今年的“五一”假期对于我们整个行业的拉动是很大的，从开春到现在，我们感觉相对2010年，2013年的回暖速度还是非常快的。所以我们从年初就已经在筹备在准备 “五一”方案了，相信我们这个方案一亮相，会给我们终端的消费者耳目一新感觉。如果是广大消费者想知道我们具体的促销方案的话，可以到我们各个专卖店、各大卖场去了解我们详细的内容。
【记者】：谢谢曾总接受搜狐焦点家居的专访！
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